бесплатный или платный SERVICE DESK: КАК ВЫБРАТЬ ?

Бесплатные сервис-деск обладают некоторыми преимуществами:

• Отсутствие платы за ПО, лицензии и поддержку;
  
• Проверенный продукт, зачастую уже одобренный другими компаниями;
  
• Открытый исходный код, позволяющий доработать систему под свои нужды.

Но, как и во всем бесплатном, здесь есть свои подводные камни.

Компании, которые предлагают бесплатные системы, зарабатывают на внедрении, технической поддержке, консультировании и дополнительных платных модулях, позволяющих расширить или упростить функционал.

Да, исходный продукт ничего не стоит, но, чтобы качественно встроить такую программу в механизмы организации, придется заплатить. Когда же вам потребуется внести в уже существующее решение какие-то коррективы и улучшения (при условии, что исходный код позволяет это сделать), то обязательно потребуется специалист.

По-настоящему профессиональный софт не бывает бесплатным. Но так ли это страшно, если за свои деньги вы получите стопроцентную поддержку, обновления, помощь во внедрении и оперативные консультации по любым вопросам?

Квалифицированные системы автоматизации клиентской поддержки обладают широкими возможностями для персонализации, простым управлением и гибкостью настроек, четкостью и прозрачностью, простотой и скоростью внедрения. Они полностью соответствуют ITIL (критериям оценки качества обслуживания) и легко интегрируются в уже существующую информационно-техническую среду компании.

Важен и тот факт, что такие Service Desk имеют наработанную годами репутацию среди крупных компаний. Пример профессионального софта — сервис UseDesk, одна из лучших в России сервис-деск систем.

За это время вы и ваши сотрудники сможете по достоинству оценить все возможности Юздеск:

• Работа в едином удобном интерфейсе.
• Подключение специально разработанного онлайн-чата на сайт.
• Прием сообщений из 12 различных каналов связи (почта, мессенджеры, соц.сети, телефония).
• Возможность автоматизировать работу с заявками на 50% и более.
• Вывод подробной отчетности по работе сотрудников поддержки.
• Возможность API-интеграции.
• Интеграции с уже используемыми в работе сервисами и CRM-системами.
• Ведение учета клиентов и удобная их классификации.
• Ведение и отслеживание истории по всем обращениям пользователей.
• Приоритизация заявок и многое другое.

Зарегистрируйтесь на сайте https://usedesk.ru, чтобы получить неделю бесплатного пользования. Для этого вам потребуется сделать буквально пару кликов.