Юздеск
Юздеск
Телеграм-канал о клиентском сервисе:
Close

Итоги года 2016 в UseDesk

Это 36 пост и последний от меня в этом году. Да, я смело говорю последний, а не крайний, потому что мы не верим в суеверия, да и Главред подчеркивает.

Вы уже мысленно жуете мандарины и запиваете шампанским. Поэтому не буду забивать вам голову сложностями, а просто поразвлекаю итогами года и планами на 2017. Готовится грандиозное, разве что в космос не полетим. Мы выпустили публичный роадмэп, теперь разрабатываем Юздеск в прямом эфире и ждем от вас обратной связи: лайкате нужные вам фичи, набравшие больше лайков мы будем выпускать в первую очередь.

А теперь про итоги:
В 2016 Юздеск помог решить 224 389 вопросов клиентов
Это в 25 раз больше, чем в 2015!
Топ-10 стран, куда уходят письма клиентам из Юздеска
357 штук отправлено в Монтанегро
В 2016 наши разработчики трудились 880 часов
80% ушло на улучшение функционала и новые фичи
Лента событий и релизов Юздеска в 2016

Диалоги из чата падают в юздеск как запросы, и вы теперь ничего не пропустите.

Май. Сотрудничаем с Велобайком

Мы написали статью о плохой поддержке в московском городском велопрокате. Статья получила 40 тысяч просмотров, а ребята из Велобайка пригласили нас внедрить Юздеск.

Июнь. Запускаем Центр поддержки

Ваши клиенты сами находят ответ в нужном разделе, не напрягая поддержку. А во внутренней базе знаний хранятся инструкции для сотрудников — в одном месте, а не в Вордовских файликах (на дворе 2016, эй).

Июль. Выпустили исследование поддержки в е-коммерсе


Мы написали в 100 интернет-магазинов и 315 сервисов для е-комерса. И получили ответ только от 50% компаний. Читайте исследование и узнаете — есть ли поддержка в соцсетях и почему только 6% компаний получили высшую оценку. Бонусом — великолепные ответы сотрудников поддержки.

Август. Внедрили CSI – оценку удовлетворенности клиента

Теперь клиенты ставят оценки сотрудникам, сотрудники меряются рейтингом, а руководитель разбирает ошибки. Как использовать CSI на практике, очень подробно рассказала Анна Трофимова, руководитель поддержки МаниМэн.

Ноябрь. Выпускаем Отчеты 2.0
Декабрь. Два крупных обновления


API
– Юздеск теперь интегрируется с чем угодно. SLA – следим, чтобы ваши клиенты получали ответ вовремя.

Что будет прямо после праздников в 2017
(вы еще не успеете салаты доесть новогодние)
Вебхуки — пришел запрос, Юздеск сообщил это вашей CRM — и создалась задача!

Дополнительные поля из внешних систем — в карточке клиента видно его заказы, состояние счета и номер договора.

Искусственный интеллект — на этом меня попросили остановиться, потому что уже достаточно интригующе.

И, конечно, я буду делиться полезными статьями, как делать заботливую поддержку и не сойти с ума. Спасибо, что были с нами в этом году. Оставайтесь на линии, и мы сделаем все, чтобы быть полезными.

Знаем, что такое клиентский сервис
Раз в неделю мы будем присылать статьи о том, что делать с клиентами, чтобы им было хорошо. Вы не против?