Юздеск
Юздеск
Телеграм-канал о клиентском сервисе:
Close
5 декабря / 11:00–14:30 / МОСКВА, Конференц-центр Newsroom, ул. Поклонная, д.3А корпус 4, ЗЕЛЕНЫЙ ЗАЛ
(будет онлайн трансляция в ютубе)

Бизнес-встреча:
Как и зачем предоставлять лучшую клиентскую поддержку

Приглашаем профессионалов в клиентской поддержке
и всех, кто отвечает за взаимодействие с клиентами в компании

Пройдет в Зеленом зале в рамках итоговой встречи ведущих онлайн-ритейлеров UPGRADE ГОДА.
150+ лидеров рынка торговли и электронной коммерции обсудят ключевые итоги года и тренды на следующий.
Клиенты — единственный источник денег бизнеса.
Мы научим, как с ними работать
4 доклада по 30 минут.
Лучшие эксперты в работе с клиентами расскажут, как на практике создавать качественную поддержку.
Артем Ишонин
руководитель клиентской поддержки в Qlean, ex-Тинькофф страхование, Тинькофф банк
Создание заботливой службы поддержки для клиентов. Опыт Qlean.

  • Клиентский сервис сейчас — это не только поддержка. Задачи, которые решает отдел клиентского сервиса в Qlean
  • Как и зачем анализировать обратную связь и причины обращений клиентов
  • Что делать с неконструктивным негативом в соцсетях: мат, неадекват, оскорбления
  • Какие инструменты маст-хэв для организации поддержки
  • Как растить крутых клиентщиков :)
Александра Ширяева
Евангелист от мира клиентоориентированности, руководитель поддержки международного сервиса Onlypult
От сердца к клиенту. Как общаться с клиентами, чтобы они вас любили.

  • Клиент = друг. С чего начинается долгосрочная лояльность, по каким каналам она течет и зачем нужна
  • Просто, грамотно и задорно могут все: как научить поддержку писать и почему это важно
  • Как заразить команду искренней искренностью
  • [Практика] Что обязательно надо убрать из переписки с клиентом сию минуту, а что добавить
Зоя Волкова
ex-Яндекс, менеджер проектов по обучению
Сотрудники поддержки — жизненный цикл. Опыт Яндекса.

  • Как, когда, кого и на каких условиях нанимать
  • Как вводить в коллектив
  • Как обучать
  • В каком формате работать
  • Как проверять качество работы
  • Как давать обратную связь
  • Как корректировать поведение сотрудника
  • Как управлять ожиданиями сотрудника
  • Как увольнять без слез
  • Как сохранить хорошие отношения после увольнения
Катерина Виноходова
сооснователь Юздеска – сервиса для поддержки клиентов
Как автоматизировать поддержку по-человечески

  • Что понимать под автоматизацией
  • Когда нужна автоматизация поддержки и зачем
  • Где грань между «роботизрованным» и «человеческим» сервисом, как сохранить баланс
  • Хаки простой и полезной автоматизации: хелпдеск, единое окно для всех каналов и интеграция с CRM
  • Кейс — как автоматизировать 50% обращений и вырастить CSI
Зачем приходить
-1-
Практические кейсы
без воды
Поговорим об основах клиентской поддержки для ритейла, сервисов, агентств, е-коммерса, финтеха. Научим, что можно сделать уже сейчас, чтобы клиенты перестали уходить, а вместо этого возвращались, покупали больше и рассказывали друзьям, какие вы классные.
-2-
Опыт экспертов
Вы сможете задать вопросы четырем крутейшим экспертам в области процессов в клиентском обслуживании, инструментах, общении с клиентами, организации работы с сотрудниками.
-3-
Полезные знакомства
Мы собираем на площадке профессионалов клиентской поддержки и специалистов, которые отвечают за взаимодействие с клиентами в разных отраслях. Вы познакомитесь с коллегами, обменяетесь опытом и узнаете «как там у них». Побывать в компании единомышленников — бесценно :)
Кому приходить
Руководителям поддержки растущих компаний
Вы ищите практический опыт, которого нигде не получить — в университетах клиентской поддержке не учат. Как вообще эту поддержку строить, какие инструменты использовать, какие процессы, как работать с сотрудниками — мы дадим им руководство к действию с нуля, вы сможете применить знания сразу в тот же день.
Владельцам бизнеса, коммерческим и операционным директорам
Если цель вашего бизнеса — удержание клиентов и повторные покупки, клиентский сервис поможет выделиться среди конкурентов и заработать больше. На встрече вы узнаете, почему отдел поддержки — сердце компании и как построить финансово эффективный клиентский сервис с нуля.
Всем ответственным за взаимодействие с клиентами: продажам, маркетинигу, контролю качества
Вы узнаете, почему клиенты могут уйти из-за одного плохо написанного письма. Как удержать клиента в любой ситуации: общаться человеческим языком, отвечать на претензии, управлять впечатлением клиента.
Расписание
5 декабря 2017
11:00 – 11:30
11:00 – 11:30
Сбор гостей, кофе и вкусняшки, знакомство и общение
11:30 – 14:00
11:30 – 14:00
Выступления спикеров
14:00 – 14:30
14:00 – 14:30
Вопросы, объятия и благодарности
Перейти к заказу билетов