16 апреля / 09:00–19:30
МОСКВА, ул. Охотный Ряд, д. 2, 9-й или 3-й подъезд, 5 эт.

ConfUse 2019
Весенняя конференция
про клиентский сервис

Мероприятие закончилось
Лучшие эксперты в работе с клиентами расскажут,
как на практике создавать качественный клиентский сервис
10 докладов по 30 минут
Никакой воды, только практические кейсы и живое общение.
А еще — кофе, обед и бокал шампанского.
Заболотный Даниил
Chief operation & Client service officer
OZON.travel
Как делегировать ответственность в КЦ на самом деле, а не только в PowerPoint

- Как услышать голос оператора и повысить роль линейного менеджмента
- Как договориться о полномочиях для КЦ с финансами и коммерцией
- Как заставить операторов играть по правилам
Бухова Наталья
Директор Контактного центра Службы Добрых Дел ESET NOD32
Контактный центр для людей: корпоративная культура компании и фишки для сотрудников

- Универсализация сотрудников без потери качества.
- Полномочия сотрудников: WOW-эффекты для клиентов.
- Клиентоцентричность: обратная связь и контроль качества.

Артем Ишонин
Fire chief в QleanLabs, ex-Customer Service в Тинькофф Банке
Интервью с легендой, как получается создавать лучший Customer Service в стране
Дмитрий Туровский
Head of Product, Carrot quest
Как мы делаем продукт лучше и прибыльнее, помогая клиентам

- Где начинается success и заканчивается support.
- Как не потерять связь между пользователем и создателем продукта.
- Не всем клиентам можно помочь: как мы сегментируем клиентов.
Юлия Мищенко
Head of Support, Timepad
Как работает клиентская поддержка крупнейшего сервиса по продаже электронных билетов в России: инсайты Timepad

- Как организовать саппорт с нуля: структура, инструменты, ценности
Дарья Касьянова
SMM-аналитик, Авито
Как Авито свою SMM поддержку очеловечивал
Сергей Будяков
CEO @ UseDesk
Тренды в развитии клиентского сервиса в России и мире
Дмитрий Субботин
Руководитель службы поддержки,
Медиасервисы Яндекса
Customer Experience, как мы его создавали в службе поддержки и что из этого вышло
Дмитрий Бороздин
CEO retailCRM
Как устроен клиентский сервис и поддержка в retailCRM
Иван Федоров
Руководитель группы публичных коммуникаций, Yota
Как используют мониторинг социальных сетей и форумов для поддержки клиентов в Yota
Ольга Анисько
Директор клиентского сервиса Level.Travel
Как растить продажи в несколько раз в год не увеличивая штат колл-центра?
Дмитрий Спиридонов
Сооснователь, Генеральный директор CloudPayments
Как вырастить партнерский сервис в B2B из опции до конкурентного преимущества.
Зачем приходить
-1-
Практические кейсы
без воды
Вы узнаете, что можно сделать уже сейчас, чтобы клиенты перестали уходить, а вместо этого возвращались, покупали больше и рассказывали друзьям, какие вы классные.
-2-
Опыт экспертов
Вы сможете задать вопросы крутейшим экспертам в клиентском обслуживании про инструменты, процессы и организацию работы с сотрудниками.
-3-
Полезные знакомства
Вы познакомитесь с коллегами, обменяетесь опытом и узнаете «как там у них». Мы собираем на площадке профессионалов клиентской поддержки и специалистов, которые отвечают за взаимодействие с клиентами в разных отраслях. Побывать в компании единомышленников — бесценно :)
Что будет происходить
16 апреля 2019 года
09:00 – 10:00
09:00 – 10:00
Регистрация, кофе
10:00 – 11:00
10:00 – 11:00
Тренды в развитии клиентского сервиса в России и мире
Сергей Будяков, лицо принимающее решения в Юздеске
11:00 – 11:30
11:00 – 11:30
Как делегировать ответственность в КЦ на самом деле, а не только в PowerPoint
Заболотный Даниил, Chiеf operation & Client service officer - OZON.travel

11:30 – 12:00
11:30 – 12:00
Customer Experience, как мы его создавали в службе поддержки и что из этого вышло
Дмитрий Субботин, Медиасервисы Яндекса
12:00 – 12:30
12:00 – 12:30
Как устроен клиентский сервис и поддержка в retailCRM
Дмитрий Бороздин, CEO retailCRM
12:30 – 13:30
12:30 – 13:30
Обед
13:30 – 14:00
13:30 – 14:00
Как растить продажи в несколько раз в год не увеличивая штат колл-центра?
Ольга Анисько, директор клиентского сервиса Level.Travel
14:00 — 14:30
14:00 — 14:30
Как работает клиентская поддержка крупнейшего сервиса по продаже электронных билетов в России: инсайды Timepad
Юлия Мищенко, Head of Support, Timepad
14:30 – 15:00
14:30 – 15:00
Служба Добрых Дел — Контактный центр для людей
Бухова Наталья, Директор КЦ — ESET NOD32
15:00 – 15:30
15:00 – 15:30
Как вырастить партнерский сервис в B2B из опции до конкурентного преимущества
Дмитрий Спиридонов, Сооснователь, Генеральный директор CloudPayments
15:30 – 16:00
15:30 – 16:00
Как мы делаем продукт лучше, помогая клиентам
Дмитрий Туровский, Head of Product Carrot Quest
16:00 — 16:30
16:00 — 16:30
Как использовать мониторинг социальных сетей и форумов для поддержки клиентов
Иван Федоров, Yota
16:30 – 17:00
16:30 – 17:00
Как Авито свою СММ поддержку очеловечивал
Алена Черневская, Менеджер проектов клиентского опыта и Дарья Касьянова, SMM аналитик в Авито
17:00 – 18:00
17:00 – 18:00
Интервью с Артемом Ишониным, Fire chief в QleanLabs
Артем Ишонин, Сергей Будяков
18:00 – 19:30
18:00 – 19:30
Вечерний фуршет
Кому будет полезно
Руководителям поддержки и клиентского сервиса
Вы ищете практический опыт, как строить поддержку, какие инструменты использовать, как сделать процессы эффективными, как работать с сотрудниками — эксперты поделятся кейсами и лучшими практиками компаний из разных отраслей: айти, онлайн сервисы, классифайд, ритейл.
Владельцам бизнеса, коммерческим и операционным директорам
Если цель вашего бизнеса — удержание клиентов и повторные покупки, клиентский сервис поможет выделиться среди конкурентов и заработать больше. На встрече вы узнаете, почему отдел поддержки — сердце компании и как построить финансово эффективный клиентский сервис с нуля.
Всем ответственным за взаимодействие с клиентами: SMM, продажам, маркетингу, контролю качества
Как удержать клиента в любой ситуации и в любом канале связи от письма в почте до соцсетей: общаться человеческим языком, отвечать на претензии, управлять впечатлением клиента.
И это ещё не всё!
Программа будет дополняться. Чтобы не пропустить самых горячих спикеров, подпишитесь на нашу рассылку.
Отправляя форму, вы даете согласие на обработку ваших персональных данных
и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.
Перейти к заказу билетов
Расскажите друзьям и коллегам
Место встречи:
г. Москва
ул. Охотный Ряд, д. 2, 9-й подъезд, 5 эт.
ДЦ «МОСКВА»
От метро "Площадь Революции" или "Театральная"
От метро "Охотный ряд"
Вам нужен 3 подъезд гостиницы Четыре сезона
От метро Театральная и Площадь революции нужно пройти 50 метров через ярмарку и зайти в подъезд №3 гостиницы Четыре Сезона в Деловой центр. На охране нужно сказать, что вы на конференцию ConfUse и подняться на 5 этаж.
Вам нужен 9 подъезд гостиницы Четыре сезона
От метро Охотный ряд нужно пройти 50 метро до входа в подъезд №9 гостиницы Четыре Сезона в Деловой центр. На охране нужно сказать, что вы на конференцию ConfUse и подняться на 5 этаж.