CONFUSE
Главная конференция про клиентский сервис
8 сентября
Москва + Онлайн
>1000
>10
С-Level
Нетворкинг
участников
практических кейсов
Лучшие эксперты в работе с клиентами расскажут, как на практике создавать качественный клиентский сервис
  • Андрей Ивашуров
    Head of Client Service
    Яндекс Практикум
  • Ирина Волкова
    Head of Customer Success
    Юздеск
  • Алёна Медведева
    CPO
    Zigmund.Online
  • Александра Караваева
    COO
    Zigmund.Online
  • Анна Уварова
    Директор по развитию бизнеса
    Ipsos
  • Марина Вострикова
    Эксперт и спикер по CX, CS, Support. Директор по клиентскому сервису
    Битрикс24
  • Ларкина Валентина
    Experience Leader
    SIMPLE
  • Леонов Игорь
    Head of customer support
    SberHealth
  • Артем Карнаков
    Руководитель инфраструктуры техподдержки
    Контур
  • Елизавета Комарова
    Customer Success Lead
    Asodesk
  • Мария Рассказова
    Гештальт-терапевт
    Zigmund.Onlilne
  • Олег Биргер
    Партнер агентства "Клиентомания", экс-руководитель центра клиентского опыта Газпромнефти
    Клиентомания
Не сухие теоретические доклады, а реальные кейсы и практики
Перенимайте опыт и внедряйте в свой бизнес
Все билеты распроданы
После конференции мы откроем продажу записи конференции. Следите за обновлениями в нашем телеграм-канале
К телеграм-каналу
Программа мероприятия
10:00 – 11:00
10:00 – 11:00
Сбор гостей и кофе-брейк
11:00 – 11:30
11:00 – 11:30
Марина Вострикова
Эксперт и спикер по CX, CS, Support. Директор по клиентскому сервису — Битрикс 24
Customer Experience в период турбулентности. Как строить работу CX-отдела и специалистов в текущих условиях?
- что сейчас важно бизнесу, о чем он спрашивает CX
- какие задачи важно решать CX отделам
- проактивность и вызовы нового времени
Спойлер: на прошлой конференции я давала публичное обещание построить отдел CX. Расскажу, что у нас вышло и вышло ли...
11:30 – 12:00
11:30 – 12:00
Анна Уварова
Директор по развитию бизнеса — Ipsos Comcon
Как развивается клиентский сервис в новых условиях
- Стоит ли экономить на обслуживании, когда иностранные бренды уходят, и конкуренция снижается?
- Как добиться окупаемости инвестиций в СХ?
- Коммуникация со смыслом - как сообщать сложные новости?
12:00 – 12:30
12:00 – 12:30
Ирина Волкова
Head of Customer Success — Юздеск
Почему не надо удерживать клиентов в В2В
- Что такое на самом деле Customer Success в B2B
- Сервис или ретеншн: кто прав?
- Лучшие кейсы потребительского экстремизма в B2B
12:30 – 13:00
12:30 – 13:00
Кофе-брейк в офлайн/ онлайн-интервью "Сегментация клиентов и персонализированный клиентский сервис" Евгения Кобец (СМО Юздеска) и Олег Биргер (партнер агентства "Клиентомания", экс-руководитель центра клиентского опыта Газпромнефти)
13:00 – 13:30
13:00 – 13:30
Ларкина Валентина
Customer Experience Leader — SIMPLE
Как работать с клиентским фидбэком и почему не все показатели одинаково полезны
- Немного про омниканальный сервис: действительно ли это предел мечтаний любой компании
- Что измеряем в рамках СХ и зачем. Как не утонуть в разнообразии цифр и данных
- Как работать с CJM, чтобы это был реальный инструмент, а не просто картинка
- Ну и зачем это все: какой эффект для бизнеса от системной работы с показателями СХ
13:30 – 14:00
13:30 – 14:00
Андрей Ивашуров
Head of Client Service — Яндекс. Практикум
Зачем EdTech поддержка, и что там с деньгами?
- EdTech может обойтись без саппорта, но это плохая идея
- Вы можете посчитать, сколько денег сохранит вашему бизнесу саппорт, и это даже не слишком сложно. Почему саппорт — это больше ретеншн, чем аквизишн
- После покупки поддержки нужно даже больше, чем до
- На самом деле саппортить образовательные сервисы — это очень сложно
- Но можно делать это так, чтобы было и быстро, и профессионально
14:00 – 14:30
14:00 – 14:30
Александра Караваева и Алёна Медведева
COO и CPO — Zigmund.Onlilne
CJM здорового клиента: когда продукт и операционка заодно
- типичные ошибки асинхронной работы продукта и операционной команды
- как тратить совместные ресурсы на решение клиентских болей, а не создание новых
- как транслировать ограничения в продукте, чтобы формировать адекватные правильные ожидания и не расстраивать клиентов
14:30 – 15:30
14:30 – 15:30
Обед в офлайн / онлайн-интервью "Как разговаривать с токсичными клиентами" Евгения Кобец (СМО Юздеска) и Мария Рассказова (Гештальт-терапевт)
15:30 – 16:00
15:30 – 16:00
Леонов Игорь
Head of customer support — SberHealth
2 года экспансии поддержки
- врастание поддержки в другие отделы, возможные варианты на нашем примере
- популяризация экспертного мнения поддержки, как влиять на продукты
16:00 – 16:30
16:00 – 16:30
Елизавета Комарова
Customer Success Lead — Asodesk
Как оказывать крутую поддержку пользователям мобильных приложений. Советы, лайфхаки, инструменты.
- Как компания по разработке игр сама вынуждала пользователей оставлять плохие отзывы и смогла исправить это, повысив рейтинг с 2.4 до 4.1
- На что влияет оценка пользователей и почему это важно
- У приложения был хороший доход, но при этом была низкая оценка пользователей. Что компания теряла при этом.
- Как с помощью анализа отзывов нашли причину недовольства пользователей.
- Как правильно работать с оценками пользователей, чтобы находить точки роста
- Результаты изменений в цифрах.
16:30 – 17:00
16:30 – 17:00
Артем Карнаков
Руководитель инфраструктуры техподдержки — Контур
Технологическая эволюция клиентского сервиса
Практические кейсы от саппорта, поддерживающего 2,2 млн клиентов.
— С чего начать, чтобы подготовиться к внедрению технологий.
— Как мы оптимизировали контакт-центр за счет технологий: от простых решений до нестандартных подходов и сложных AI-моделей.
— Боты vs Качество. Как в погоне за автоматизацией сохранить высокий уровень сервиса и качества для клиентов.
17:00 – 17:30
17:00 – 17:30
Факап – это хорошо!
Дискуссия в формате Fuckup Nights

Сергей Будяков - Founder Юздеска
Ольга Аксенова - cобственник "GID. Индивидуальная мебель"
Роман Саркисов - CEO StepUp
17:30 – 18:00
17:30 – 18:00
Премия Lifeline Awards
18:00 – 21:00
18:00 – 21:00
Afterparty
Кто ходит на Confuse?
Участники и партнеры
Станьте частью главной конференции в сфере клиентского сервиса.
По вопросам инфопартнерства и размещению стенда:
Анастасия Красильникова
marketing@usedesk.ru +7 926 752 6754
Ну что, как?
Суханова Антонина, Skyeng
Все было огонь! Надо чаще встречаться!)
Команда КРОК
Энергетика ведущей Кати 👍👍Спасибо за вино!
Ксения, Timepad
Огонь! Было вкусно и по времени выступления в самый раз.
Команда Joom
Спасибо! Было круто! Хотим ещё 😍
Команда Skillbox
Мы бы еще посидел послушали! Для нас самым полезным был доклад про оценку сотрудников с набором критериев. Пользуемся по образцу.
Как это было в 2021 году
Контакты
Адрес проведения:
Москва, 3-я улица Ямского поля, 15

marketing@usedesk.ru

+79162454780
А ещё
Мы — эксперты в клиентском сервисе. Мы выпускаем подкаст, проводим еженедельные вебинары и пишем статьи о клиентском сервисе. Все это ты найдешь в телеграм канале "Клиентский сервис с Юздеском"