Андрей Ивашуров
Head of Client Service — Яндекс. Практикум
Зачем EdTech поддержка, и что там с деньгами?
- EdTech может обойтись без саппорта, но это плохая идея
- Вы можете посчитать, сколько денег сохранит вашему бизнесу саппорт, и это даже не слишком сложно. Почему саппорт — это больше ретеншн, чем аквизишн
- После покупки поддержки нужно даже больше, чем до
- На самом деле саппортить образовательные сервисы — это очень сложно
- Но можно делать это так, чтобы было и быстро, и профессионально