Управление знаниями, методология KCS
Knowledge Centered Support — как знание-
центричный саппорт влияет на деньги
Подходы к онбордингу клиентов через службу
поддержки клиентов
Самообслуживание: внедрение и результаты
(В2В и В2С примеры)
12:30
12:00
13:00
13:00
12:30
swarmica.ru
Спикер уточняется
Спикер уточняется
13:30
Обед
13:30
14:30
кейсы клиентов
Старт
Окончание
Программа конференции
9:30
10:00
10:30
10:30
11:00
11:00
10:00
Тема
Спикер
Велком-кофе
Кофе-брейк
Катерина Виноходова,
СЕО и кофаундер Юздеска
Марина Вострикова,
Эксперт и спикер по CX, CS, Support
Секреты баланса между автоматизацией
и человеческим взаимодействием
Ирина Волкова,
Head of Customer Success Юздеск
11:30
11:30
12:00
О связи поколений: как не потерять опыт
старожил и пустить новую кровь
CONFUSE 2023
Клиентский сервис. Что происходит с рынком
о высоком
секция 1
Как с помощью речевой
аналитики мы тратим в 2 раза
меньше на контроль качества
и оцениваем 100% диалогов
Как же все-таки внедрять ботов
и ИИ. Подробное руководство:
формирование целей и плана
внедрения, проектирование
сценариев, выбор решения,
расчет окупаемости
Масштабирование в условиях
турбулентности
Тинькофф
Спикер уточняется
Для руководителей
Для молодых специалистов, в т.ч. руководителей
15:00
15:00
16:00
14:30
Мастер-майнд
Как выстроить работу в службы
саппорта с нуля, выбрать и дополнять
метрикив зависимости от зрелости
бизнеса
14:30
15:30
15:30
секция 2
Спикер уточняется
16:00
Кофе-брейк
16:00
16:30
Спикер уточняется
секция 1
Персонализация и кастомизация в клиентском сервисе
Антикризисное управление и обеспечение непрерывности бизнеса в поддержке клиентов B2B
Подходы к решению проблем клиентов с другими отделами
Для руководителей
Для молодых специалистов, в т.ч. руководителей
17:00
17:00
18:00
16:30
Круглый стол
Ожидания клиентов В2В и В2С осень-зима 2024 гг. Как распознать и соответствовать
16:30
17:30
17:30
секция 2
Спикер уточняется
18:00
AFTER-PARTY
18:00
20:30
Спикер уточняется
Спикер уточняется
Спикер уточняется
СКАЧАТЬ PDF