5-я ежегодная конференция Юздеска

Самое откровенное мероприятие о клиентском сервисе

Честно обсудили клиентский сервис с экспертами и бизнесом
500+
участников
очно и онлайн
20+
выступлений экспертов
After
party
1
нетворкинг и обмен
идеями
день теории
и практики без цензуры
всЁ о клиентском сервисе
всЁ о клиентском сервисе
всЁ о клиентском сервисе
всЁ о клиентском сервисе
всЁ о клиентском сервисе
всЁ о клиентском сервисе
Спикеры
Программа конференции
Мы гарантируем максимум пользы за один день: выступления экспертов, демо, мастермайнды, нетворкинг и непрерывный обмен мнениями. Мероприятие будет полезно руководителям службы поддержки, владельцам бизнеса, представителям отделов маркетинга и продаж.
Управление знаниями, методология KCS Knowledge Centered Support — как знание-центричный саппорт влияет на деньги
Как с помощью чат-бота и автоматизации рутинных процессов повысить эффективность команды и сократить расходы
Оптимизация поддержки в социальных сетях через Юздеск
12:15
11:45
12:45
12:45
12:15
Максим Кибисов
Анжелика Лыкова
13:15
Обед
13:15
14:15
10:30
10:30
11:00
11:00
10:00
Катерина Виноходова
СЕО и кофаундер, Юздеск
Ирина Волкова
Роман Басалыко
Директор по клиентскому сервису,
Юздеск
СЕО и кофаундер, Swarmica
11:30
11:30
11:45
О связи поколений: как не потерять опыт старожил и пустить новую кровь
Клиентский сервис. Что происходит с рынком
9:00
10:00
регистрация участников
кофе-брейк
Руководитель клиентского сервиса, Юрент
Руководитель направления мониторинга интернета, МТС
Культура клиентоцентричности в компаниях от 5 000 человек: как создать и сделать постоянной
Со-основатель, партнер INEX service design
Ирина Баранова
Антикризисное управление и обеспечение непрерывности бизнеса в поддержке клиентов B2B
Инновационные подходы к сотрудничеству с другими отделами для решения проблем клиентов
От речевых модулей в экселе к тотальной автоматизации: как это было
Репутация бизнеса в интернет-каналах. Как укрепить доверие клиентов в эпоху цифровых технологий
Владислав Доброрадных
Анастасия Данилова
14:45
14:45
15:45
15:45
14:15
Мастер-майнд
Отвечаем на вопросы:

- Как определить задачи и требования к будущему отделу
- Как определить состав команды и сформировать бюджет
- Как выстроить процессы и определить критерии качества
- Когда внедрять ИТ-инструменты, какие выбрать на старте
- Как не утонуть в метриках и сохранить контроль
14:15
15:15
16:15
15:15
Полина Вирс
Галина Куртыгина
16:15
Кофе-брейк
16:15
16:30
Руководитель направления клиентского обслуживания, СберЗдоровье
Руководитель группы технической поддержки, Фонбет
Эксперт по Customer Experience/Support/Success в B2B; Операционный директор, Profitbase
Екатерина Таряник
Руководитель группы по работе с международными клиентами, СДЭК
Владелец CS B2C, Самокат
Эксперт по клиентскому сервису, финансовый директор, Pinbox
Наталья Влодавская
Анастасия Клёр
Директор департамента клиентского опыта, Skillbox
Директор по клиентскому сервису, Unisender
Выступления
Служба саппорта с нуля
Игорь Леонов
Модератор – Ирина Волкова – директор по клиентскому сервису, Юздеск
Алёна Егорова
Руководитель отдела продаж, Pinbox
Год с Речевой аналитикой от Тинькофф: как речевые технологии помогли улучшить клиентский сервис компании Level.Travel
Как перестать терять клиентов с высоким LTV через аккаунтинг и проактивную поддержку
17:00
17:00
18:00
18:15
16:30
Ожидания клиентов В2В и В2С, осень-зима 2024. Как распознать и соответствовать
16:30
17:30
17:30
18:00
Анастасия Клёр
Марат Галиев
Ольга Анисько
18:00
AFTER-PARTY
18:15
20:00
Анатолий Дунин
Модератор — Катерина Виноходова — СЕО и кофаундер, Юздеск
Руководитель службы поддержки пользователей, Одноклассники
Директор по клиентскому сервису, Unisender
Ведущий технический специалист, Тинькофф
Директор клиентского сервиса, Level.Travel
Марина Лучина
Марина Калинина
Директор департамента Customer Experience, Ipsos
Психолог, член ассоциации когнитивно-поведенческой терапии, научный деятель
Круглый стол
Выступления
Награждение победителей конкурса «Ниндзя саппорта»
Юлиана Китт
Коммуникационный стратег, Unisender
Марина Вострикова
Эксперт и консультант по CX, CS, Support; руководитель направления в службе метрик, Яндекс Поиск
Секреты баланса между автоматизацией и человеческим взаимодействием
Демьян Грин
СЕО и кофаундер, Лия
Купить доступ к материалам конференции
Включает:
Бессрочный доступ к видеозаписи конференции (включая мастермайнд, круглый стол)
Бессрочный доступ к презентационным материалам спикеров
Доступ в телеграм-чат участников мероприятий Юздеска
4 000 ₽
купить запись
CONFUSE 2023
Карты РФ или счет
Зарубежные карты
купить запись
ЗАПИСЬ CONFUSE 2023
Отзывы участников ConfUse
Вайб ConfUse
Партнёры конференции
Информационные партнёры
Продолжая пользоваться сайтом,
вы соглашаетесь с использованием cookie