UseDesk меню
Решение для поддержки заемщиков МФО
UseDesk поможет организовать и автоматизировать клиентский сервис
Почему UseDesk используют службы поддержки МФО
С UseDesk мы смогли автоматизировать порядка 35% входящих запросов от наших клиентов. Чем хорош автоответ для нашей компании — клиент в течение нескольких минут получает ответ на свой вопрос. Ему не приходится ждать в очереди, когда специалист дойдет до его письма и ответит. Клиент остается доволен и возвращается к нам.
Анна Трофимова
Руководитель службы поддержки сервиса онлайн-кредитования MoneyMan
До бесконечности каналов поддержки
Клиенты связываются с вами по разному.
Вся история общения сохраняется, и вы ведете учет обращений в одном интерфейсе
Почта
Подключите несколько почтовых ящиков и работайте совместно с другими отделами по вопросам клиентов.
Телефон
В момент звонка в UseDesk автоматически создается запрос со ссылкой на запись разговора. Все причины звонков учтены.
Чат и мессенджеры
UseDesk интегрирован с JivoSite и Whatshelp – переписка в чате и мессенджере сохраняется в истории клиента.
Социалки
ФБ, ВК, Твиттер — обращения из соцсетей не потеряются. Клиент пишет группе в соцсети — а сотрудник отвечает из UseDesk.
Виджет
Виджет на сайте со встроенной базой знаний покажет полезные статьи. Если статья не подошла — клиент отправит сообщение в поддержку через виджет.
API
По API вы подключаете к UseDesk все что угодно — любую форму на сайте, виджеты, заявки из других систем.
50% ответов автоматизировано
Клиенты ждут быстрых денег и быстрых ответов поддержки
С помощью правил автоматизации настраивайте автоматические ответы в зависимости от содержания вопроса клиента. Разгрузите агентов от потока однотипных запросов.
Шаблоны ответов
Заранее заготовленные ответы на стандартные вопросы клиентов
С помощью шаблонов сотрудники отвечают на знакомые вопросы в один клик. Шаблоны делятся на категории по темам, чтобы легче было найти нужный.

Кроме текста к шаблонам можно добавить документы, чтобы не искать каждый раз на компьютере файл с коммерческим предложением или договором.

Заданные действия в шаблонах автоматически меняют статусы запросов и добавляют нужные теги. Поэтому даже если сотрудник выбрал неверный статус, шаблон исправит ошибку.
Оценка удовлетворенности клиентов
Клиенты оценивают каждый ответ сотрудника и дают бесплатные советы, как улучшить поддержку. В отчете видно, насколько клиенты довольны работой поддержки.
АНАЛИТИКА
Помогает улучшить работу поддержки
Отчеты покажут, насколько ваши клиенты довольны и есть ли ошибки в работе сотрудников. Вы узнаете, как загружена служба поддержки и когда пора нанимать новых людей.

Что подсчитает UseDesk:

— CSI: удовлетворенность клиентов;

— скорость и количество ответов по каждому агенту, группе и всей команде;

— причины обращений;

— SLA: как сотрудники соблюдают уровень сервиса и сколько ответов дают вовремя.
Уровень качества обслуживания
Отчет Service Level Agreement
1
Соблюдение сроков ответа
Контролируйте уровень качества обслуживания: сколько ответов сотрудники дали вовремя по регламенту и сколько просрочили. На графике сразу видно, когда просроченных показателей становится больше.
2
Анализ просроченных ответов
Проверьте детально запросы с просроченными показателями в разрезе канала, группы или тематики обращения и выясните, что помешало сотрудникам уложиться в стандартные сроки.
Тарифы
UseDesk в облаке
1000 рублей
в месяц за 1 агента
UseDesk на вашем сервере
2500 рублей
в месяц за 1 агента