Юздеск
Запишитесь на бесплатную онлайн-демонстрацию Юздеска
Оставьте ваши контактные данные ниже и мы свяжемся с вами в ближайшее время
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Теряете клиентов? Менеджеры не справляются? LTV падает?

В прямом эфире расскажем, как компании теряют клиентов и деньги без автоматизированной и прозрачной поддержки
24 декабря | 12:00 по Мск
Что вы узнаете
Какие ошибки в работе техподдержки и клиентского сервиса считаются критическими
Как не надо делать из опыта наших клиентов
О том, как построить процессы и следить за удовлетворённостью клиентов в реальном времени
Обзор онлайн-чатов и хелпдеск-систем
О спикере
Катерина Виноходова — cofounder Юздеска. У нее за плечами более 12 лет опыта в клиентском сервисе. Работала в Тинькофф банке, руководила поддержкой и рисками в платежном сервисе PayU. В 2014 вместе с Сергеем Будяковым основала Юздеск — сервис для поддержки клиентов в текстовых каналах. Сейчас у компании более 170 клиентов с отделом поддержки от 5 до 500 сотрудников, среди которых Skyeng, Ситимобил, iGooods, Aviasales, MoneyMаn. Катерина отвечает за обслуживание и сохранение клиентов.
Катерина Виноходова
Программа вебинара
— Расскажем о кейсах наших клиентов из разных сфер — с какими задачами они к нам пришли, что мы настроили и каких результатов добились
— Пройдёмся по нашему чек-листу для отделов поддержки — обсудим необходимые метрики и их формулы, а так же жизненно важные процессы в работе саппорта
— Поделимся полезными инструментами для команд поддержки и клиентского сервиса
— В конце вебинара всем участникам подарим наш чек-лист по настройке процессов и отслеживанию метрик, который мы составили вместе с руководителями поддержки наших компаний-клиентов
Что о нас говорят
На Юздеске остановились по двум причинам: отзывчивость юздесковцев и простота решения. Если с другими компаниями мне приходилось по несколько дней решать какие-то вопросы в формате переписки по электронной почте, то с сотрудником Юздеска мы постоянно были на связи в Телеграме. Он очень быстро и отзывчиво приходил на помощь.
Ксения Морозова,
руководитель проектов банка «Открытие»
Мой опыт работы с Юздеском как с основной хелпдеск-системой начался в Haier. До этого я работала с их конкурентом, но оказалось, что Юздеск — приятная альтернатива зарубежному решению. Причин, почему мы выбрали Юздеск, две: его проще настраивать и он дешевле.
Татьяна Штин,
директор по клиентскому опыту Haier
Окончательный выбор сервиса определила скорость ответа службы поддержки. Я одновременно написал в три компании. В Юздеске мне ответили в тот же день, во второй компании — только через три дня, а в третьей вообще проигнорировали моё обращение.
Александр Позов, руководитель службы техподдержки студии Black Caviar Games
Для нас очень важно, чтобы техподдержка систем, которыми мы пользуемся, тоже была на высоком уровне, как и у нас по отношению к нашим клиентам. В прежней хелпдеск-системе саппорт в лучшем случае отвечает раз в месяц, а на просьбу решить нестандартную задачу обычно отказывает… А ребята из Юздеска всегда слушают — они готовы помочь и сами предлагают варианты решения нестандартных задач.
Алевтина Серебрякова,
руководитель отдела техподдержки Мобифитнес
Мы смогли автоматизировать порядка 35% входящих запросов от наших клиентов. Чем хорош автоответ для нашей компании — клиент в течение нескольких минут получает ответ на свой вопрос. Ему не приходится ждать в очереди, когда специалист дойдет до его письма и ответит. Клиент остается доволен и возвращается к нам.
Анна Трофимова
Руководитель службы поддержки сервиса онлайн-кредитования MoneyMan
Ранее мы были интегрированы с другой системой, которая не позволяла видеть картину целиком. Например, соцсети оставались территорией сммщиков, команда поддержки не следила за ними 24/7. Когда мы перешли на Юздеск и настроили все нужные каналы, объём нас не удивил. Он ожидаем и только за 3 месяца увеличился уже на 20%. Сейчас это сотни обращений в день по всем каналам.
Неждана Момоткова
Head of Customer Service Aviasales
777