Юздеск
Юздеск
Каналы поддержки
Юздеск
Zendesk
Omnidesk
Почта
Чат на сайте
Интеграция с Chatra
Вконтакте
Facebook
Телеграм
WhatsApp
Инстаграм
Viber
Телефония
доп оплата
Возможности
Юздеск
Zendesk
Omnidesk
Массовое редактирование обращений
Пересылка сообщения
Перенос сообщения из одного канала в другой (из социальной сети в почту, например)
Внутренние комментарии
Связанные тикеты
История обращений в интерфейсе тикета
Упоминание внешних сотрудников, которых нет в системе
Шаблоны ответов
SLA (желаемый срок ответа на обращение)
Индивидуальные фильтры по обращениям для агентов
Дополнительные поля для данных в тикете (например, категория обращения)
доп оплата
Тегирование тикетов
Приоритет и категория запроса
Поиск по тикетам
Интеграции
Юздеск
Zendesk
Omnidesk
AppFollow
SDK
Carrot Quest
RetailCRM
Чат-боты
Zapier
Проверка орфографии и Главред
Отчеты
Юздеск
Zendesk
Omnidesk
Экспорт статистики в таблицу
Отчет по каждому каналу отдельно
доп оплата
Отчет по SLA
Отчет по тегам и доп. полям
Удовлетворенность клиентов (CSAT)
Отчет по примененным шаблонам
Отчет по отработавишим правилам
Карточка клиента
Юздеск
Zendesk
Omnidesk
Расширенные контакты (мессенджеры, соц. сети)
Объединение в компании
История обращений
Внутренние заметки
Сегменты клиентов
доп оплата
Импорт клиентов
Автоматизация
Юздеск
Zendesk
Omnidesk
Автоматические триггерные ответы
Обработка тикетов по заданным правилам (назначение, изменение статуса и т.д.)
Рассылка по клиентам
Уведомления и приветственные сообщения
База знаний
Юздеск
Zendesk
Omnidesk
База знаний
Локализация на другие языки
доп оплата
Расположение на внешнем домене
Интеграция с виджетом