Как правило, большие команды являются хорошим примером того, как лучше построить бизнес и процессы управления, какие инструменты использовать.
Большой бизнес уделяет много внимания обучению крутых специалистов и может позволить себе тратить ресурсы на эксперименты с новыми технологиями.

На вебинаре Анатолий Дунин, руководитель службы поддержки пользователей в Одноклассниках, расскажет о процессах и сложностях в крупном бизнесе с высокими нагрузками, сложными сценариями и нетривиальными задачами.

На вебинаре мы обсудим:

• Точки входа клиента в использование сервисов поддержки и нередкие удивительные сценарии взаимодействия с саппортом.

• Лучшие инструменты для автоматизации, которые не только сократят время ответа на запросы, но и повысят удовлетворенность клиентов.

• Как выстроить прозрачную систему контроля качества как процессов, так и работы команды, а также выдерживать tone of voice бренда.

• Правила работы с командой, начиная с рекрутинга и до KPI для самых опытных сотрудников.

Огромный опыт такой комплексной службы поддержки будет интересен и малому бизнесу, и представителям корпораций. Регистрируйтесь на вебинар 3 августа и вы точно узнаете много нового и полезного.

Если вы не можете посетить наше мероприятие, но тема вам интересна, пожалуйста, пройдите регистрацию, тогда запись вебинара придет на вашу почту.

Спикеры:

Анатолий Дунин

руководитель службы поддержки пользователей в Одноклассниках

Одноклассники

одна из ведущих социальных и контентных платформ в России и ближнем зарубежье, входит в холдинг VK (ранее Mail.Ru Group). Ежемесячная посещаемость 40 миллионов человек только из России по данным Медиакит Одноклассников на конец марта 2022 г.

О компании: