Для операторов поддержки

Зарегистрироваться

Катерина Виноходова

кофаундер Юздеска

Формат

Онлайн

Время

16:00 — 17:00

Дата

27 октября

Регистрируйтесь на вебинар

На вебинаре вы узнаете, как:

•Создать фильтр для себя или для отдела;

•Следить за SLA и фильтровать по SLA;

•Отвечать на сообщения в тикетах;

•Отвечать на сообщения в чатах;

•Использовать шаблоны;

•Отправлять запрос на оценку;

•Правильно закрывать обращения.

И многое другое.

О СПИКЕРЕ

Катерина Виноходова — cofounder Юздеска. У нее за плечами более 12 лет опыта в клиентском сервисе. Работала в Тинькофф банке, руководила поддержкой и рисками в платежном сервисе PayU. В 2014 вместе с Сергеем Будяковым основала Юздеск — сервис для поддержки клиентов в текстовых каналах. Сейчас у компании более 170 клиентов с отделом поддержки от 5 до 500 сотрудников, среди которых Skyeng, Ситимобил, iGooods, Aviasales, MoneyMаn. Катерина отвечает за обслуживание и сохранение клиентов.

Катерина Виноходова

ОТЗЫВЫ НАШИХ ПАРТНЕРОВ

На Юздеске остановились по двум причинам: отзывчивость юздесковцев и простота решения. Если с другими компаниями мне приходилось по несколько дней решать какие-то вопросы в формате переписки по электронной почте, то с сотрудником Юздеска мы постоянно были на связи в Телеграме.

Пока мы просто собираем статистику, просматриваем отчёты и контролируем сотрудников по основным показателям. А когда заявок и статистики по ним станет больше, будем использовать накопленную информацию для развития бизнеса и повышения уровня сервиса в службе техподдержки.

У нас действительно все каналы объединились — это факт. В сухом остатке у нас есть только телефония и Юздеск — все. Для нас Юздеск выполняет роль не только тикет-системы, но и CRM-системы, чтобы мы могли видеть историю обращений клиентов, историю заказов, быстро по ней ориентироваться. Это классно.

Александр Позов, руководитель службы техподдержки студии Black Caviar Games

Андрей Щербаков, руководитель отдела клиентского сервиса iGooods

Ксения Морозова, руководитель проектов банка «Открытие»

Посмотрите, что было на прошедших вебинарах

Настройка Юздеска

Клиенты

Обновления

Исследования