Честно обсудили клиентский сервис с экспертами и бизнесом

Программа конференции

Мы гарантируем максимум пользы за один день: выступления экспертов, демо, мастермайнды, нетворкинг и непрерывный обмен мнениями. Мероприятие будет полезно руководителям службы поддержки, владельцам бизнеса, представителям отделов маркетинга и продаж.

Антикризисное управление и обеспечение непрерывности бизнеса в поддержке клиентов B2B

Инновационные подходы к сотрудничеству с другими отделами для решения проблем клиентов

От речевых модулей в экселе к тотальной автоматизации: как это было

Репутация бизнеса в интернет-каналах. Как укрепить доверие клиентов в эпоху цифровых технологий

Владислав Доброрадных

Анастасия Данилова

14:45

14:45

15:45

15:45

14:15

Мастер-майнд

Отвечаем на вопросы:

- Как определить задачи и требования к будущему отделу
- Как определить состав команды и сформировать бюджет
- Как выстроить процессы и определить критерии качества
- Когда внедрять ИТ-инструменты, какие выбрать на старте
- Как не утонуть в метриках и сохранить контроль

14:15

15:15

16:15

15:15

Полина Вирс

Галина Куртыгина

16:15

Кофе-брейк

16:15

16:30

Руководитель направления клиентского обслуживания, СберЗдоровье

Руководитель группы технической поддержки, Фонбет

Эксперт по Customer Experience/Support/Success в B2B; Операционный директор, Profitbase

Екатерина Таряник

Руководитель группы по работе с международными клиентами, СДЭК

Владелец CS B2C, Самокат

Эксперт по клиентскому сервису, финансовый директор, Pinbox

Наталья Влодавская

Анастасия Клёр

Директор департамента клиентского опыта, Skillbox

Директор по клиентскому сервису, Unisender

Выступления

Служба саппорта с нуля

Игорь Леонов

Модератор – Ирина Волкова – директор по клиентскому сервису, Юздеск

Алёна Егорова

Руководитель отдела продаж, Pinbox

Год с Речевой аналитикой от Тинькофф: как речевые технологии помогли улучшить клиентский сервис компании Level.Travel

Как перестать терять клиентов с высоким LTV через аккаунтинг и проактивную поддержку

17:00

17:00

18:00

18:15

16:30

Ожидания клиентов В2В и В2С, осень-зима 2024. Как распознать и соответствовать

16:30

17:30

17:30

18:00

Анастасия Клёр

Марат Галиев

Ольга Анисько

18:00

AFTER-PARTY

18:15

20:00

Анатолий Дунин

Модератор — Катерина Виноходова — СЕО и кофаундер, Юздеск

Руководитель службы поддержки пользователей, Одноклассники

Директор по клиентскому сервису, Unisender

Ведущий технический специалист, Тинькофф

Директор клиентского сервиса, Level.Travel

Марина Лучина

Марина Калинина

Директор департамента Customer Experience, Ipsos

Психолог, член ассоциации когнитивно-поведенческой терапии, научный деятель

Круглый стол

Выступления

Награждение победителей конкурса «Ниндзя саппорта»

Юлиана Китт

Коммуникационный стратег, Unisender

Марина Вострикова

Эксперт и консультант по CX, CS, Support; руководитель направления в службе метрик, Яндекс Поиск

Секреты баланса между автоматизацией и человеческим взаимодействием

Демьян Грин

СЕО и кофаундер, Лия

Купить доступ к материалам конференции

купить запись

Карты РФ или счет

Зарубежные карты

купить запись