Оптимизируйте работу поддержки и не теряйте клиентов

Юздеск — это система для поддержки клиентов, сотрудников и всех, кто пишет вам и о вас в интернете.

Юздеск — не только платформа, но и экспертиза в клиентской поддержке

Делимся опытом в клиентском сервисе, поддержке, продажах. Рассказываем реальные кейсы клиентов.

Разговариваем с нашими клиентами и экспертами, обсуждаем главные боли и достижения клиентского сервиса, показываем саппорт других компаний с изнанки.

Раз в две недели мы встречаемся на нашем канале на YouTube и рассказываем об обновлениях, новостях и фишках продукта. Даем советы, как оптимизировать ваш саппорт.

Каждый год проводим конференции, где обмениваемся наработками и знаниями с ведущими компаниями из разных областей. Здесь можно посмотреть, как прошла последняя, а еще приобрести видеозаписи выступлений спикеров.

Упростите и автоматизируйте работу с заявками

Подключите до 20 каналов коммуникаций, применяйте фильтры, создавайте шаблоны, настраивайте правила для автоответов на стандартные вопросы

Фильтруйте заявки

Отслеживайте качество
и быстроту ответа клиентам

Подключайте виджет на сайт — будьте на связи 24/7

Настройте автоматическую смену статусов и присвоения новых тегов

Анализируйте результаты и находите точки роста

Отслеживайте, насколько качественно и быстро вы отвечаете вашим клиентам в разрезе каждого сотрудника, отдела и всей компании в целом

Расширьте возможности системы

Воспользуйтесь готовыми интеграциями или подключите привычные сервисы с помощью открытого API и SDK для iOS и Android.

Вашим сотрудникам не нужно будет переключаться между окнами и программами, они смогут пользоваться привычными сервисами, не выходя из платформы Юздеск

MoneyMan за три месяца автоматизировали 35% ответов. Время ответа клиентам сократилось с 2 дней до 10 часов. Отличных оценок стало больше на 10%. Сейчас 70% клиентов оценивают поддержку на «отлично»!

— Анна Трофимова

Руководитель службы поддержки в MoneyMan

Центр поддержки наконец-то стал централизованным. Все обращения стекаются в одну систему, автоматически распределяются среди ответственных с уже обозначенными приоритетами и сроками ответа. С ними удобно работать, а шаблоны ответов и база знаний сильно облегчают жизнь!

— Мария Синотова

Руководитель контактного центра в Музторг

Благодаря автоматизации в Юздеске 14% обращений закрываются сами. Время ответа на запрос снизилось с 7 до 1.5 минут, т. е. стало в 5 раз быстрее. Себестоимость обработки тикетов снизилась в 3 раза. Количество обращений выросло вдвое, а штат отдела остался прежним.

— Ольга Мглинцева

Руководитель управления поддержки пользователей в компании Первый ЦУПИС

Юздеск — замечательный продукт, который позволяет вести максимально живой диалог с клиентом

— Ольга Попова

Руководитель операционного отдела в Simple wine

За две недели внедрения команда стала отвечать быстрее в 3 раза. Сейчас клиент получает ответ в среднем за 1,2 часа.
Сотрудники отвечают клиентам в 2 клика, и статусы не нужно менять руками.

PayU