UseDesk меню

Единая платформа
для общения с клиентами
|


Юздеск полезен компаниям, которые устали использовать разные интерфейсы для взаимодействия с клиентами, хранить шаблоны ответов в файлах Ворд и вести учет заявок в Экселе.

Узнать подробнее
Записаться на демо
Юздеск поможет создать
лучшее обслуживание за три шага
Организовать поддержку
во всех каналах
с нуля
Неважно, как обратился клиент — по почте, в чате, в мессенджерах, с формы на сайте, по телефону — каждое обращение учтено и сразу попадает в нужные руки. История общения с клиентом хранится в одном интерфейсе, поэтому сотрудники не упускают ни одной просьбы и сразу готовы ответить клиенту, не утомляя уточняющими вопросами.
Разгрузить поддержку
и снизить стоимость обращений в 2 раза
Юздеск поможет разобраться с завалом обращений. Если у клиента простой вопрос, он найдет ответ сам в Базе знаний, не обращаясь в поддержку. С помощью правил вы освободите команду от рутины и автоматизируете 50% шаблонных ответов.
Анализировать данные
из поддержки и
улучшать продукт
То, что поступает в поддержку — самая ценная информация для всех отделов в компании: маркетинга, продаж, продуктологов. В отчетах видно, почему клиенты недовольны и когда сотрудники работают плохо. Следите за удовлетворенностью клиентов и используйте данные о причинах обращений, чтобы менять продукт и процессы.
Юздеск был преподнесен сотрудникам поддержки как дар божий. Им было крайне тяжело работать с нашим старым трекером, поэтому они пришли в полный восторг.
Ольга Мглинцева
Руководитель управления поддержки пользователей ООО НКО «Мобильная карта»
Мы автоматизировали поддержку на 35% за три месяца. Отличных оценок стало больше на 10%. Сейчас 70% клиентов оценивают поддержку на Отлично! Поддержка Юздеска — это то, что нужно на начальных этапах.
Анна Трофимова
Руководитель службы поддержки сервиса онлайн-кредитования MoneyMan
Просто разворачивается, просто настраивается, просто используется, просто кастомизируется. Простота и отличный функционал — это про Юздеск.
Артем Ишонин
Qlean & Shelly, Industrial Magic
В системе отражено, когда заявка попала человеку, когда он ответил, что он для этого сделал, правильно ли ответил. Я могу в любое время зайти посмотреть, что творится в Юздеске, какие обращения находятся в работе. Данный инструмент позволяет повысить качество нашей работы во всех каналах взаимодействия с клиентом.
Сергей Цыганков
зам. руководителя клиентской дирекции Велобайка
Что умеет Юздеск
Как сервис делает работу поддержки проще,
а ваших клиентов счастливее
Многоканальный хелпдеск — все нужное для старта поддержки за 1 день
В Юздеск поступают обращения клиентов по всем каналам: на почту, по телефону, в чате. Сотрудники поддержки работают с обращениями в одном интерфейсе.

— Хаос в почте превращается в порядок: обращения отсортированы по статусам и категориям и назначены на ответственных. Ни одно обращение не потеряется.

— Команда не тратит время на простые шаблонные вопросы. Благодаря правилам автоматизации клиенты получают ответы на них за минуту.
Подробнее о хелпдеске
База знаний для самообслуживания
Подарите клиентам возможность быстро получать ответы на вопросы, не обращаясь в поддержку.

— С помощью виджета на вашем сайте клиент сам найдет нужную статью в Базе знаний по ключевым словам.

— Виджет порекомендует полезные статьи в зависимости от страницы сайта, где находится клиент.
Подробнее о самообслуживании
АНАЛИТИКА

Помогает улучшить работу поддержки

Отчеты покажут, насколько ваши клиенты довольны и есть ли ошибки в работе сотрудников. Вы узнаете, как загружена служба поддержки и когда пора нанимать новых людей.

Что подсчитает Юздеск:

— CSI: удовлетворенность клиентов;

— скорость и количество ответов по каждому агенту, группе и всей команде;

— причины обращений;

— SLA: как сотрудники соблюдают уровень сервиса и сколько ответов дают вовремя.
Результаты наших клиентов
через 3 месяца после внедрения
в 6 раз быстрее
скорость ответа клиенту
на 20%
выше
удовлетворенность клиентов
1 час
экономии
работы поддержки в день