UseDesk меню

Организуем качественное
общение с клиентами
|


Юздеск полезен компаниям, которые устали использовать разные интерфейсы для взаимодействия с клиентами, хранить шаблоны ответов в файлах Ворд и вести учет заявок в Экселе.

Узнать подробнее
Записаться на демо
Юздеск поможет создать
лучшее обслуживание за три шага:
1
Организовать поддержку с нуля во всех каналах
Неважно, как обратился клиент — по почте, телефону, в мессенджерах, с формы на сайте — каждое обращение учтено и сразу попадает в нужные руки. История общения с клиентом хранится в одном интерфейсе, поэтому сотрудники не упускают ни одной просьбы.
2
Разгрузить службу поддержки на 50%
Юздеск поможет разобраться с завалом писем. Если у клиента простой вопрос, он найдет ответ сам в Базе знаний, не обращаясь в поддержку. С помощью правил вы освободите команду от рутины и автоматизируете 50% шаблонных ответов.
3
Анализировать результаты и повышать удовлетворенность клиентов
В отчетах видно, когда сотрудники работают плохо и клиенты недовольны. Это помогает быстро реагировать: исправлять ошибки сотрудников и неточности в процедурах.
Что умеет Юздеск
Как сервис делает работу поддержки проще,
а ваших клиентов счастливее
Многоканальный хелпдеск — все нужное для старта поддержки за 1 день
В Юздеск поступают обращения клиентов по всем каналам: на почту, по телефону, в чате. Сотрудники поддержки работают с обращениями в одном интерфейсе.

— Хаос в почте превращается в порядок: обращения отсортированы по статусам и категориям и назначены на ответственных. Ни одно обращение не потеряется.

— Команда не тратит время на простые шаблонные вопросы. Благодаря правилам автоматизации клиенты получают ответы на них за минуту.
Подробнее о хелпдеске
База знаний для самообслуживания
Подарите клиентам возможность быстро получать ответы на вопросы, не обращаясь в поддержку.

— С помощью виджета на вашем сайте клиент сам найдет нужную статью в Базе знаний по ключевым словам.

— Виджет порекомендует полезные статьи в зависимости от страницы сайта, где находится клиент.
Подробнее о самообслуживании
АНАЛИТИКА
Помогает улучшить работу поддержки
Отчеты покажут, насколько ваши клиенты довольны и есть ли ошибки в работе сотрудников. Вы узнаете, как загружена служба поддержки и когда пора нанимать новых людей.

Что подсчитает Юздеск:

— CSI: удовлетворенность клиентов;

— скорость и количество ответов по каждому агенту, группе и всей команде;

— причины обращений;

— SLA: как сотрудники соблюдают уровень сервиса и сколько ответов дают вовремя.
Внедрение Юздеска
Если вы новичок в хелпдесках или у вас нет времени разбираться, мы настроим Юздеск за вас. Сначала проведем аудит вашей поддержки, обсудим ваши цели и организуем все процессы по уму.
Как мы помогли Николаю
Консультируем, как запустить и настроить Юздеск, чтобы он решал ваши задачи
Нажимая на кнопку "Получить консультацию", вы даете согласие на обработку своих персональных данных.
Юздеск был преподнесен сотрудникам поддержки как дар божий. Им было крайне тяжело работать с нашим старым трекером, поэтому они пришли в полный восторг.
Ольга Мглинцева
Руководитель управления поддержки пользователей ООО НКО «Мобильная карта»
Мы автоматизировали поддержку на 35% за три месяца. Отличных оценок стало больше на 10%. Сейчас 70% клиентов оценивают поддержку на Отлично! Поддержка Юздеска — это то, что нужно на начальных этапах.
Анна Трофимова
Руководитель службы поддержки сервиса онлайн-кредитования MoneyMan
Просто разворачивается, просто настраивается, просто используется, просто кастомизируется. Простота и отличный функционал — это про Юздеск.
Артем Ишонин
Qlean & Shelly, Industrial Magic
В системе отражено, когда заявка попала человеку, когда он ответил, что он для этого сделал, правильно ли ответил. Я могу в любое время зайти посмотреть, что творится в Юздеске, какие обращения находятся в работе. Данный инструмент позволяет повысить качество нашей работы во всех каналах взаимодействия с клиентом.
Сергей Цыганков
зам. руководителя клиентской дирекции Велобайка
Результаты наших клиентов
через 3 месяца после внедрения
в 6 раз быстрее
скорость ответа клиенту
на 20%
выше
удовлетворенность клиентов
1 час
экономии
работы поддержки в день