Юздеск — Help Desk система для обработки заявок №1 в России

Юздеск

Продукт
Тарифы
Клиенты
О нас
Блог

Зарегистрироваться

Вход

EN

Омниканальная Help Desk платформа с серверами в России

Попробуйте 7 дней бесплатно

Записаться на демо

Свой онлайн-чат

Заявки из12 различных каналов

Сортировка и приоритизация запросов на автомате

Ответы в 2 клика или автоматически

Полная история обращений клиента

Отчёты о продуктивности, SLA, CSI и др

Интеграции с любимыми сервисами

Нам доверяют:

Онлайн-чат и не только

Многофункциональный виджет Юздеска позволяет отправить сообщения в онлайн-чат, мессенджеры или соц. сети прямо с сайта

12 различных каналов

В Юздеске можно собирать обращения из онлайн-чата, почты, социальных сетей, мессенджеров, IP-телефонии

Сортировка и приоритезация

В Юздеске можно настроить правила, по которым теги и статусы обращений будут меняться автоматически

Ответы в 2 клика

Используя шаблоны ответов, агенты могут отвечать на обращения в 2 клика или вовсе автоматически

История обращний

В Юздеске сохраняются все запросы клиента, а повторные запросы объединяются в один

Отчеты

Очень удобный раздел автоматических ежедневных отчетов, которые позволяют оценить работу агентов по отдельности и всего отдела в целом

Интеграции

У Юздеска есть готовые модули интеграций с различными онлайн-сервисами, а также удобные API-решения для подключения собственных сервисов

Направляйте все обращения в

E-mail

Подключить сейчас

Чат на сайте

Подключите 12 каналов коммуникаций и обрабатывайте их все в одном удобном интерфейсе

ВKонтакте

Facebook

Instagram

Messenger

Viber

Виртуальные АТС

Одноклассники

Twitter

Help Desk система для обработки заявок из цифровых каналов

Попробовать бесплатно

Используйте теги и статусы, назначайте исполнителей, контролируйте SLA, применяйте фильтры, пользуйтесь шаблонами ответов и многое другое

Автоматизация: шаблоны и правила

Узнать больше

Создайте шаблоны для ответов в 2 клика.

Настраивайте правила для авто-ответов на стандартные вопросы, автоматической смены статусов и присвоения новых тегов.

Отчёты продуктивности, SLA, CSI и другие

Узнать больше

Отслеживайте насколько качественно и быстро вы отвечаете вашим клиентам в разрезе каждого агента, отдела и всей компании в целом.

Виджет на сайт: мессенджеры, онлайн-чат и база знаний

Узнать больше

Подключите и настройте виджет на сайт - будьте на связи с клиентом 24/7 в удобной для него среде.

Создайте базу знаний и дайте возможность клиенту самостоятельно решить вопрос в считанные минуты!

Юздеск в связке с привычными сервисами

Узнать больше об интеграциях

Простая интеграция с вашей CRM-системой, онлайн-чатом или другим сервисом через готовые модули и API

Описание API и SDK

Документация по API и SDK для iOS и Android на GitHub

Оцените наши выгодные тарифы

Платите так, как вам удобно — за 3 месяца или за год со скидкой

год

3 месяца

Индивидуальный тариф

год

3 месяца

Индивидуальный тариф

7 ДНЕЙ БЕСПЛАТНО

Почта и телефония
Чат и мессенджеры*
Социальные сети
База знаний
Отчеты
Теги
Чат-боты
Шаблоны ответов
Автоматизация
Заботливая поддержка

2 000 ₽
за агента в месяц

2 500 ₽
за агента в месяц

Почта и телефония
Чат и мессенджеры
Социальные сети
База знаний
Отчеты
Теги
Чат-боты
Шаблоны ответов
Автоматизация
Заботливая поддержка

7 ДНЕЙ БЕСПЛАТНО

Собственный сервер? Крупная компания?
Особые требования?

Напишите нам, чтобы рассчитать индивидуальные условия оплаты.

СВЯЗАТЬСЯ

Индивидуальный тариф

Цена за одного агента в месяц при оплате за 12 месяцев.

3 агента минимум.

Почта и телефония
Чат и мессенджеры*
Социальные сети
База знаний
Отчеты
Теги
Чат-боты
Шаблоны ответов
Автоматизация
Заботливая поддержка

2 500 ₽
за агента в месяц

2 000 ₽
за агента в месяц

Почта и телефония
Чат и мессенджеры
Социальные сети
База знаний
Отчеты
Теги
Чат-боты
Шаблоны ответов
Автоматизация
Заботливая поддержка

7 ДНЕЙ БЕСПЛАТНО

Собственный сервер? Крупная компания?
Особые требования?

Напишите нам, чтобы рассчитать индивидуальные условия оплаты.

СВЯЗАТЬСЯ

Индивидуальный тариф

Цена за одного агента в месяц при оплате за 3 месяца.

3 агента минимум.

7 ДНЕЙ БЕСПЛАТНО

2 000 ₽
за агента в месяц

Почта и телефония
Чат и мессенджеры
Социальные сети
База знаний
Отчеты
Теги
Чат-боты
Шаблоны ответов
Автоматизация
Заботливая поддержка

7 ДНЕЙ БЕСПЛАТНО

Индивидуальный тариф

Собственный сервер?
Крупная компания?
Особые требования?

Напишите нам, чтобы рассчитать индивидуальные условия оплаты.

2 500 ₽
за агента в месяц

Почта и телефония
Чат и мессенджеры
Социальные сети
База знаний
Отчеты
Теги
Чат-боты
Шаблоны ответов
Автоматизация
Заботливая поддержка

7 ДНЕЙ БЕСПЛАТНО

СВЯЗАТЬСЯ

* — WhatsApp, Viber, Skype, Instagram оплачиваются отдельно

Молодая компания?

Удачный стартап начинается с надежных партнеров. Мы поможем наладить процессы работы с клиентами и поддержим ваш бизнес.
Отправьте пару строк о себе, чтобы получить специальное предложение.

Связаться

Как мы помогли нашим клиентам

Кроме подключения, мы помогаем нашим клиентам с настройкой и автоматизацией Юздеска

UseDesk помог московскому городскому велопрокату ускорить поддержку в 6 раз.

Раньше на решение проблемы с учетом расследования ситуации уходило в среднем 12 ч 12 мин, многие обращения терялись, а сейчас 2 ч 22 мин и ни одного потерянного обращения!

После внедрения оповещений невозвращенных велосипедовстало в 2,5 раза меньше.

Благодаря автоматизации в Юздеске 14% обращений закрываются сами.

Время ответа на запрос снизилось с 7 до 1.5 минут, т.е. стало в 5 раз быстрее.

Себестоимость обработки тикетов снизилась в 3 раза.
Количество обращений выросло вдвое, а штат отдела остался прежним.

Поддержка по всем каналам происходит в одном пространстве.

Навели порядок в поддержке и перестали беспокоиться о потерянных письмах

За две недели внедрения команда стала отвечать быстрее в 3 раза.

Сейчас клиент получает ответ в среднем за 1,2 часа

Сотрудники отвечают клиентам в 2 клика, и статусы не нужно менять руками.

MoneyMan за три месяца с помощью Юздеска автоматизировала 35% ответов.

Время ответа клиентам сократилось с 2 дней до 10 часов

Отличных оценок стало больше на 10%. Сейчас 70% клиентов оценивают поддержку на Отлично!

Все обращения в одном месте: запросы из почты, с формы обратной связи, оффлайн сообщения в чате и ответы на триггерные письма по недозвонам.

Благодаря этому повысилась конверсия заказов по запросам, так как поддержка стала оперативнее.

Также исключены дубли ответов, так как в Юздеске видно, когда менеджер уже взял запрос в работу.

С подключением Юздеска центр поддержки наконец-то стал действительно централизованным, а отдел продаж получил возможность отслеживать диалоги и подхватывать клиентов без потери времени и данных.

Все обращения стекаются в одну систему, автоматически распределяются среди ответственных с уже обозначенными приоритетами и сроками ответа.
С ними удобно работать, а шаблоны ответов, и база знаний сильно облегчают жизнь!