UseDesk меню
уже организовали поддержку с UseDesk
UseDesk поможет создать
лучшее обслуживание за три шага:
лучшее обслуживание за три шага:
1
Организовать поддержку с нуля во всех каналах
Неважно, как обратился клиент — по почте, телефону, в мессенджерах, с формы на сайте — каждое обращение учтено и сразу попадает в нужные руки. История общения с клиентом хранится в одном интерфейсе, поэтому сотрудники не упускают ни одной просьбы.
2
Разгрузить службу поддержки на 50%
UseDesk поможет разобраться с завалом писем. Если у клиента простой вопрос, он найдет ответ сам в Базе знаний, не обращаясь в поддержку. С помощью правил вы освободите команду от рутины и автоматизируете 50% шаблонных ответов.
3
Анализировать результаты и повышать удовлетворенность клиентов
В отчетах видно, когда сотрудники работают плохо и клиенты недовольны. Это помогает быстро реагировать: исправлять ошибки сотрудников и неточности в процедурах.
Что умеет UseDesk
Как сервис делает работу поддержки проще,
а ваших клиентов счастливее
а ваших клиентов счастливее
Многоканальный хелпдеск — все нужное для старта поддержки за 1 день
В UseDesk поступают обращения клиентов по всем каналам: на почту, по телефону, в чате. Сотрудники поддержки работают с обращениями в одном интерфейсе.
— Хаос в почте превращается в порядок: обращения отсортированы по статусам и категориям и назначены на ответственных. Ни одно обращение не потеряется.
— Команда не тратит время на простые шаблонные вопросы. Благодаря правилам автоматизации клиенты получают ответы на них за минуту.
— Хаос в почте превращается в порядок: обращения отсортированы по статусам и категориям и назначены на ответственных. Ни одно обращение не потеряется.
— Команда не тратит время на простые шаблонные вопросы. Благодаря правилам автоматизации клиенты получают ответы на них за минуту.
| Подробнее о хелпдеске |
База знаний для самообслуживания
Подарите клиентам возможность быстро получать ответы на вопросы, не обращаясь в поддержку.
— С помощью виджета на вашем сайте клиент сам найдет нужную статью в Базе знаний по ключевым словам.
— Виджет порекомендует полезные статьи в зависимости от страницы сайта, где находится клиент.
— С помощью виджета на вашем сайте клиент сам найдет нужную статью в Базе знаний по ключевым словам.
— Виджет порекомендует полезные статьи в зависимости от страницы сайта, где находится клиент.
| Подробнее о самообслуживании |
АНАЛИТИКА
Помогает улучшить работу поддержки
Отчеты покажут, насколько ваши клиенты довольны и есть ли ошибки в работе сотрудников. Вы узнаете, как загружена служба поддержки и когда пора нанимать новых людей.
Что подсчитает UseDesk:
— CSI: удовлетворенность клиентов;
— скорость и количество ответов по каждому агенту, группе и всей команде;
— причины обращений;
— SLA: как сотрудники соблюдают уровень сервиса и сколько ответов дают вовремя.
Что подсчитает UseDesk:
— CSI: удовлетворенность клиентов;
— скорость и количество ответов по каждому агенту, группе и всей команде;
— причины обращений;
— SLA: как сотрудники соблюдают уровень сервиса и сколько ответов дают вовремя.
Внедрение UseDesk
Если вы новичок в хелпдесках или у вас нет времени разбираться, мы настроим UseDesk за вас. Сначала проведем аудит вашей поддержки, обсудим ваши цели и организуем все процессы по уму.
Как мы помогли Николаю
Консультируем, как запустить и настроить UseDesk, чтобы он решал ваши задачи
Нажимая на кнопку "Получить консультацию", вы даете согласие на обработку своих персональных данных.
Результаты наших клиентов
через 3 месяца после внедрения
в 6 раз быстрее
скорость ответа клиенту
на 20%
выше
выше
удовлетворенность клиентов
1 час
экономии
экономии
работы поддержки в день
Организуйте лучшую поддержку с UseDesk
Зарегистрируйтесь или запишитесь на демо, чтобы увидеть UseDesk в деле
Услуги
- Блог
- Клиенты
- Usedesk к Новому Году
- Исследование ecommerce 2016 и 2017