Юздеск
Омниканальная Help Desk платформа с серверами
в России
в России
Свой онлайн-чат
Заявки из12 различных каналов
Сортировка и приоритизация запросов на автомате
Ответы в 2 клика или автоматически
Полная история обращений клиента
Отчёты о продуктивности, SLA, CSI и др.
Интеграции с любимыми сервисами
Нам доверяют:
Онлайн-чат и не только
Многофункциональный виджет Юздеска позволяет отправить сообщения в онлайн-чат, мессенджеры или соцсети прямо с сайта
12 различных каналов
В Юздеске можно собирать обращения из онлайн-чата, почты, социальных сетей, мессенджеров, IP-телефонии
Сортировка и приоритезация
В Юздеске можно настроить правила, по которым теги и статусы обращений будут меняться автоматически
Ответы в 2 клика
Используя шаблоны ответов, агенты могут отвечать на обращения в 2 клика или вовсе автоматически
История обращений
В Юздеске сохраняются все запросы клиента, а повторные запросы объединяются в один
Отчеты
Очень удобный раздел автоматических ежедневных отчетов, которые позволяют оценить работу агентов по отдельности и всего отдела в целом
Интеграции
У Юздеска есть готовые модули интеграций с различными онлайн-сервисами, а также удобные API-решения для подключения собственных сервисов
Направляйте все обращения в
E-mail
Чат на сайте
Telegram
Подключите 12 каналов коммуникаций и обрабатывайте их все в одном удобном интерфейсе
ВKонтакте
Whatsapp
Facebook
Instagram
Messenger
Viber
Виртуальные АТС
Одноклассники
Twitter
Service Desk система для обработки заявок из цифровых каналов
Используйте теги и статусы, назначайте исполнителей, контролируйте SLA, применяйте фильтры, пользуйтесь шаблонами ответов и многое другое
Автоматизация: шаблоны и правила
Создайте шаблоны для ответов в 2 клика.
Настраивайте правила для авто-ответов на стандартные вопросы, автоматической смены статусов и присвоения новых тегов.
Настраивайте правила для авто-ответов на стандартные вопросы, автоматической смены статусов и присвоения новых тегов.
Отчёты продуктивности, SLA, CSI и другие
Отслеживайте, насколько качественно и быстро вы отвечаете вашим клиентам
в разрезе каждого агента, отдела и всей компании в целом.
в разрезе каждого агента, отдела и всей компании в целом.
Виджет на сайт: мессенджеры, онлайн-чат и база знаний
Подключите и настройте виджет на сайт — будьте на связи с клиентом 24/7 в удобной для него среде.
Создайте базу знаний и дайте возможность клиенту самостоятельно решить вопрос в считанные минуты!
Создайте базу знаний и дайте возможность клиенту самостоятельно решить вопрос в считанные минуты!
Юздеск в связке с привычными сервисами
Простая интеграция с вашей CRM-системой, онлайн-чатом или другим сервисом через готовые модули и API
Оцените наши выгодные тарифы
Платите так, как вам удобно — за 3 месяца или за год со скидкой
год
3 месяца
Индивидуальный тариф
Почта и телефония
Чат и мессенджеры*
Социальные сети
База знаний
Отчеты
Теги
Чат-боты
Шаблоны ответов
Автоматизация
Заботливая поддержка
Чат и мессенджеры*
Социальные сети
База знаний
Отчеты
Теги
Чат-боты
Шаблоны ответов
Автоматизация
Заботливая поддержка
2 000 ₽
за агента в месяц
за агента в месяц
Собственный сервер? Крупная компания?
Особые требования?
Напишите нам, чтобы рассчитать индивидуальные условия оплаты.
Особые требования?
Напишите нам, чтобы рассчитать индивидуальные условия оплаты.
Индивидуальный тариф
Цена за одного агента в месяц при оплате за 12 месяцев.
3 агента минимум.
3 агента минимум.
Почта и телефония
Чат и мессенджеры*
Социальные сети
База знаний
Отчеты
Теги
Чат-боты
Шаблоны ответов
Автоматизация
Заботливая поддержка
Чат и мессенджеры*
Социальные сети
База знаний
Отчеты
Теги
Чат-боты
Шаблоны ответов
Автоматизация
Заботливая поддержка
2 500 ₽
за агента в месяц
за агента в месяц
Собственный сервер? Крупная компания?
Особые требования?
Напишите нам, чтобы рассчитать индивидуальные условия оплаты.
Особые требования?
Напишите нам, чтобы рассчитать индивидуальные условия оплаты.
Индивидуальный тариф
Цена за одного агента в месяц при оплате за 3 месяца.
3 агента минимум.
3 агента минимум.
2 000 ₽
за агента в месяц
за агента в месяц
Почта и телефония
Чат и мессенджеры
Социальные сети
База знаний
Отчеты
Теги
Чат-боты
Шаблоны ответов
Автоматизация
Заботливая поддержка
Чат и мессенджеры
Социальные сети
База знаний
Отчеты
Теги
Чат-боты
Шаблоны ответов
Автоматизация
Заботливая поддержка
Индивидуальный тариф
Собственный сервер?
Крупная компания?
Особые требования?
Напишите нам, чтобы рассчитать индивидуальные условия оплаты.
Крупная компания?
Особые требования?
Напишите нам, чтобы рассчитать индивидуальные условия оплаты.
*WhatsApp, Viber, Skype, Instagram оплачиваются отдельно
Молодая компания?
Удачный стартап начинается с надежных партнеров. Мы поможем наладить процессы работы с клиентами и поддержим ваш бизнес.
Отправьте пару строк о себе, чтобы получить специальное предложение.
Отправьте пару строк о себе, чтобы получить специальное предложение.
Как мы помогли нашим клиентам
Кроме подключения, мы помогаем нашим клиентам с настройкой и автоматизацией Юздеска
UseDesk помог московскому городскому велопрокату ускорить поддержку в 6 раз.
Раньше на решение проблемы с учетом расследования ситуации уходило в среднем 12 ч 12 мин, многие обращения терялись, а сейчас — 2 ч 22 мин и ни одного потерянного обращения!
После внедрения оповещений невозвращенных велосипедовстало
в 2,5 раза меньше.
Раньше на решение проблемы с учетом расследования ситуации уходило в среднем 12 ч 12 мин, многие обращения терялись, а сейчас — 2 ч 22 мин и ни одного потерянного обращения!
После внедрения оповещений невозвращенных велосипедовстало
в 2,5 раза меньше.
Благодаря автоматизации в Юздеске 14% обращений закрываются сами.
Время ответа на запрос снизилось с 7 до 1.5 минут, т.е. стало в 5 раз быстрее.
Себестоимость обработки тикетов снизилась в 3 раза.
Количество обращений выросло вдвое, а штат отдела остался прежним.
Поддержка по всем каналам происходит в одном пространстве.
Время ответа на запрос снизилось с 7 до 1.5 минут, т.е. стало в 5 раз быстрее.
Себестоимость обработки тикетов снизилась в 3 раза.
Количество обращений выросло вдвое, а штат отдела остался прежним.
Поддержка по всем каналам происходит в одном пространстве.
Навели порядок в поддержке и перестали беспокоиться о потерянных письмах.
За две недели внедрения команда стала отвечать быстрее в 3 раза.
Сейчас клиент получает ответ в среднем за 1,2 часа.
Сотрудники отвечают клиентам в 2 клика, и статусы не нужно менять руками.
За две недели внедрения команда стала отвечать быстрее в 3 раза.
Сейчас клиент получает ответ в среднем за 1,2 часа.
Сотрудники отвечают клиентам в 2 клика, и статусы не нужно менять руками.
MoneyMan за три месяца с помощью Юздеска автоматизировала 35% ответов.
Время ответа клиентам сократилось с 2 дней до 10 часов.
Отличных оценок стало больше на 10%. Сейчас 70% клиентов оценивают поддержку на «отлично»!
Время ответа клиентам сократилось с 2 дней до 10 часов.
Отличных оценок стало больше на 10%. Сейчас 70% клиентов оценивают поддержку на «отлично»!
Все обращения в одном месте: запросы из почты, с формы обратной связи, оффлайн сообщения в чате и ответы на триггерные письма по недозвонам.
Благодаря этому повысилась конверсия заказов по запросам, так как поддержка стала оперативнее.
Также исключены дубли ответов, так как в Юздеске видно, когда менеджер уже взял запрос в работу.
Благодаря этому повысилась конверсия заказов по запросам, так как поддержка стала оперативнее.
Также исключены дубли ответов, так как в Юздеске видно, когда менеджер уже взял запрос в работу.
С подключением Юздеска центр поддержки наконец-то стал действительно централизованным, а отдел продаж получил возможность отслеживать диалоги и подхватывать клиентов без потери времени и данных.
Все обращения стекаются в одну систему, автоматически распределяются среди ответственных с уже обозначенными приоритетами и сроками ответа.
С ними удобно работать, а шаблоны ответов и база знаний сильно облегчают жизнь!
Все обращения стекаются в одну систему, автоматически распределяются среди ответственных с уже обозначенными приоритетами и сроками ответа.
С ними удобно работать, а шаблоны ответов и база знаний сильно облегчают жизнь!
Хотите таких же результатов?
Тогда скачивайте нашу книгу с практическими советами о клиентском сервисе, которые работают
Узнайте больше о Юздеске
Запишитесь на онлайн-демонстрацию Юздеска — и мы покажем
и расскажем все о нашем сервисе в удобное для вас время
и расскажем все о нашем сервисе в удобное для вас время
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
© 2019 ООО «Ближе к делу»
Попробуйте 7 дней бесплатно:
Почта поддержки:
Контактный номер:
Запишитесь на бесплатную онлайн-демонстрацию Юздеска
Оставьте ваши контактные данные ниже и мы свяжемся с вами в ближайшее время
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Узнать больше об отчетах в Юздеске на онлайн-демонстрации
Запишитесь на бесплатную онлайн-демонстрацию Юздеска и мы расскажем все об отчетах и их использовании
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Узнать больше о виджете Юздеска на онлайн-демонстрации
Запишитесь на бесплатную онлайн-демонстрацию Юздеска и мы расскажем обо всех возможностях нашего виджета
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Обсудим индивидуальные условия сотрудничества?
Оставьте свои контактные данные и мы свяжемся с вами, чтобы подобрать оптимальные условия сотрудничества
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности