6-я ежегодная конференция Юздеска о клиентском сервисе
Москва, Центр событий РБК + онлайн
26 сентября
ConfUse
2024
современные тренды, инструменты и подходы клиентского сервиса
Открыто обсудить
🤝
об успехах и неудачах поддержки в компаниях разных индустрий
Чтобы честно рассказать
🌟
руководителей и специалистов саппорта, СЕО и владельцев бизнеса
Мы собираем
🚀
cамая откровенная конференция о быстром и профессиональном клиентском сервисе
ConfUse
After Party для драйва и нетворкинга
888
33
эксперта для обсуждения опыта
888
3
полезных практикума
888
16
честных выступлений
888
500
очных и онлайн-участников для обмена опытом
After Party для драйва и нетворкинга
888
33
эксперта для обсуждения опыта
888
3
полезных практикума
888
16
честных выступлений
888
500
очных и онлайн-участников для обмена опытом
Программа конференции
Мы гарантируем максимум практической информации за один день: 16 выступлений, 4 тематических трека и круглые столы. Вас ждет погружение в аналитику клиентского сервиса, кейсы внедрения софт и хард инструментов, рекомендации по максимизации прибыли через саппорт, опыт управления и развития команды.
Руководитель клиентского сервиса, Start X
Евгений Малов
Директор по продукту, Поинтер
Дмитрий Юпатов
СЕО и кофаундер, Лия
Демьян Грин
Руководитель направления международного клиентского сервиса, СДЭК
Екатерина Таряник
- Прогнозная аналитика в клиентском сервисе. Фантастика или необходимость?
- CJM и способность влиять на весь путь клиента. Уже не суперсила, а мастхэв для клиентского сервиса.
- Аналитика в реальном времени и динамическое принятие решений. Правила и эффекты.
- Машинное обучение и ИИ в аналитике клиентского сервиса. А так ли надо?
- Этика анализа данных и конфиденциальность данных. Реалии нашего времени.
19:00
17:30
Экспертная аналитика: подходы из будущего
Дискуссия 3
Директор департамента клиентского сервиса, Pony Express
Руководитель клиентского сервиса, Level Group
Надежда Викторова
Рузанна Альхамова
ССО, Mellow (by Solar Staff), ех-Unisender
Анастасия Клёр
- Когда пора переходить на новый уровень. Этапы зрелости аналитики.
- Интеграция нескольких источников данных. Как повысить эффективность анализа разрозненных данных.
- Роль анализа процессов в аналитике клиентского сервиса. Смотрим только процессы или чужих процессов не бываем?
- Масштабирование ИТ-продуктов в ИТ-решение. Планируем логику или разводим зоопарк?
17:15
16:00
Аналитика клиентского сервиса для профи
Дискуссия 2
Основатель и руководитель, Mailganer
Даниил Кожемякин
Руководитель направления клиентского обслуживания, СберЗдоровье
Игорь Леонов
- Без чего не запустить аналитику клиентского сервиса? Ключевые понятия и метрики.
- Выбор стратегии и инструментов. Как определить нужное и не переплатить?
- Методы сбора данных и их интерпретация. Как определить первые знаки необходимых изменений.
16:00
15:15
Старт аналитики. Какими будут азы аналитики к 2025-му году?
Дискуссия 1
Ментор и спикер по CX, CS, Support
Марина Вострикова модератор
Аналитика в клиентском сервисе
Круглый стол
19:00
15:15
А также круглые столы для офлайн-участников, которые пройдут параллельно основной программе
After-party
21:00
19:00
ЗАЛ 1 — Награждение победителей конкурса «Ниндзя саппорта»
19:00
18:50
CEO, Dthink!
Илья Чадин
Трансформация обучения: Как AI обучает тысячи сотрудников вместо вас, кейсы fashion-retail
Руководитель службы поддержки пользователей, Одноклассники
Анатолий Дунин
Как доказать руководству эффективность поддержки языком бизнес-метрик. Опыт Одноклассников
18:50
18:50
18:10
18:10
Руководитель команды поддержки, Timepad
Ксения Тарасова
Искра без пламени: как зажечь, но не сжечь команду. Опыт внедрения геймификации для сокращения оттока в команде саппорта
Руководитель службы заботы о клиентах, eLama
Анастасия Богданова
Как в B2B вырастить отдел Customer success и выстроить процессы так, чтобы он приносил прибыль бизнесу
18:10
18:10
17:30
17:30
Работа с командой
ЗАЛ 2
Клиентский сервис в бизнес-структуре
ЗАЛ 1
Кофе-брейк
17:30
17:15
Основатель и директор, Лаборатория дизайн-мышления и клиентского опыта Wonderfull
Мария Сташенко
Проектирование CJM: кейсы, инсайты пользователей и ошибки внедрения. Почему не бывает «Целевой карты пути»
Руководитель отдела спецпроектов, imot.io
Вячеслав Шульга
Речевая аналитика для контроля качества работы сотрудников: как отличить подделку от рабочего решения? Подводные камни при выборе подрядчика и как не попасть в болото внедрения.
17:15
17:15
16:35
16:35
Лидер команды обучения Горячей линии, ВкусВилл
Евгений Романенко
Эффективная работа с обратной связью как основа клиентократичной стратегии компании
Директор по продукту, Поинтер
Дмитрий Юпатов
Работа с отзывами. Главные тренды управления онлайн-репутацией: от омниканальности до искусственного интеллекта и работы с big data
16:35
16:35
15:55
15:55
Основатель ATERRA Consulting
Алсу Бикбаева
Особенности коммуникации с разными типами ЛПР в B2B
Руководитель по исследованиям и улучшениям клиентского опыта, Альфа-банк
Алина Мецгер
Руководитель по исследованиям и улучшениям клиентского опыта, Альфа-банк
Юлия Маринг
AlertVOC — автоматизированный инструмент работы с клиентским опытом
15:55
15:55
15:15
15:15
Клиентский опыт в B2B и B2C
ЗАЛ 2
Инновации и технологии
ЗАЛ 1
Обед
15:15
14:15
Руководитель Департамента клиентской поддержки и операционного сопровождения, Экосистема недвижимости М2
Юлия Колесникова
Как создать единую поддержку в компании с 8 продуктами и выстроить модель управления процессами в 10 клиентских отделах
14:15
13:35
Руководитель направления клиентского сервиса «Россия», СДЭК
Кристина Зиновьева
Руководитель отдела поддержки проектов и медиаресурсов, СДЭК
Олеся Рубанова
Клиентский сервис в СДЭК или как пройти через масштабный кризис и не потерять клиентов (и рассудок)
13:35
12:55
Старший менеджер отдела автоматизации технической поддержки, PARI
Игорь Солодовников
Руководитель отдела автоматизации технической поддержки, PARI
Дмитрий Устименко
Время — деньги или как автоматизация с Юздеском позволила сократить скорость обработки обращений в 4 раза
12:55
12:15
Кейсы
Кофе-брейк
12:15
12:00
Руководитель клиентского сервиса, Level Group
Надежда Викторова
Эффективное структурирование и аналитика VoC в неструктурированных каналах: от хаоса к пониманию
12:00
11:20
Старший менеджер продукта, Т-Банк
Александра Дружинина
Руководитель по развитию внешнего направления продукта Речевая аналитика, Т-Банк
Антон Казаков
Будущее клиентского сервиса уже здесь. Прогнозирование CSAT и второй пилот на основе AI
11:20
10:40
Анонс нового интерфейса и другие обновления Юздеска
10:40
10:30
СЕО и кофаундер, Юздеск
Катерина Виноходова
Все еще заставляют ждать или не отвечают: результаты исследования рынка клиентского сервиса 2024
10:30
10:00
Рынок и клиентский сервис
Регистрация участников
10:00
9:30
Руководитель отдела спецпроектов, imot.io
Вячеслав Шульга
09:30
10:00
10:00
Регистрация участников
10:00
10:30
10:30
Все еще заставляют ждать или не отвечают: результаты исследования рынка клиентского сервиса 2024
Катерина Виноходова
СЕО и кофаундер, Юздеск
10:30
10:40
10:40
Анонс нового интерфейса и другие обновления Юздеска
Катерина Виноходова
СЕО и кофаундер, Юздеск
10:40
11:20
11:20
Будущее клиентского сервиса уже здесь. Прогнозирование CSAT и второй пилот на основе AI
Антон Казаков
Руководитель по развитию внешнего направления продукта Речевая аналитика, Т-Банк
Александра Дружинина
Старший менеджер продукта, Т-Банк
11:20
12:00
12:00
Эффективное структурирование и аналитика VoC в неструктурированных каналах: от хаоса к пониманию
Надежда Викторова
Руководитель клиентского сервиса, Level Group
12:00
12:15
12:15
Кофе-брейк
12:15
12:55
12:55
Время – деньги или как автоматизация с Юздеском позволила сократить скорость обработки обращений в 4 раза
Дмитрий Устименко
Руководитель отдела автоматизации технической поддержки, PARI
Игорь Солодовников
Старший менеджер отдела автоматизации технической поддержки, PARI
12:55
13:35
13:35
Клиентский сервис в СДЭК или как пройти через масштабный кризис и не потерять клиентов (и рассудок)
Олеся Рубанова
Руководитель отдела поддержки проектов и медиаресурсов, СДЭК
Кристина Зиновьева
Руководитель направления клиентского сервиса «Россия», СДЭК
13:35
14:15
14:15
Как создать единую поддержку в компании с 8 продуктами и выстроить модель управления процессами в 10 клиентских отделах
Юлия Колесникова
Руководитель Департамента клиентской поддержки и операционного сопровождения, Экосистема недвижимости М2
14:15
15:15
15:15
Обед
15:15
15:55
15:55
AlertVOC – автоматизированный инструмент работы с клиентским опытом
Юлия Маринг
Руководитель по исследованиям и улучшениям клиентского опыта, Альфа-банк
Алина Мецгер
Руководитель по исследованиям и улучшениям клиентского опыта, Альфа-банк
15:55
16:35
16:35
Работа с отзывами. Главные тренды управления онлайн-репутацией: от омниканальности до искусственного интеллекта и работы с big data
Дмитрий Юпатов
Директор по продукту, Поинтер
16:35
17:15
17:15
Речевая аналитика для контроля качества работы сотрудников: как отличить подделку от рабочего решения? Подводные камни при выборе подрядчика и как не попасть в болото внедрения.
Вячеслав Шульга
Руководитель отдела спецпроектов, imot.io
15:15
15:55
15:55
Особенности коммуникации с разными типами ЛПР в B2B
Алсу Бикбаева
Основатель ATERRA Consulting
15:55
16:35
16:35
Эффективная работа с обратной связью как основа клиентократичной стратегии компании
Евгений Романенко
Лидер команды обучения Горячей линии, ВкусВилл
16:35
17:15
17:15
Проектирование CJM: кейсы, инсайты пользователей и ошибки внедрения. Почему не бывает «Целевой карты пути»
Мария Сташенко
Основатель и директор, Лаборатория дизайн-мышления и клиентского опыта Wonderfull
17:15
17:30
17:30
Кофе-брейк
17:30
18:10
18:10
Как в B2B вырастить отдел Customer success и выстроить процессы так, чтобы он приносил прибыль бизнесу
Анастасия Богданова
Руководитель службы заботы о клиентах, eLama
18:10
18:50
18:50
Как доказать руководству эффективность поддержки языком бизнес-метрик. Опыт Одноклассников
Анатолий Дунин
Руководитель службы поддержки пользователей, Одноклассники
17:30
18:10
18:10
Искра без пламени: как зажечь, но не сжечь команду. Опыт внедрения геймификации для сокращения оттока в команде саппорта
Ксения Тарасова
Руководитель команды поддержки, Timepad
18:10
18:50
18:50
Трансформация обучения: Как AI обучает тысячи сотрудников вместо вас, кейсы fashion-retail
Илья Чадин
CEO, dthink
18:50
19:00
19:00
ЗАЛ 1 – Награждение победителей конкурса "Ниндзя саппорта"
19:00
21:00
21:00
After-party
А также круглые столы для офлайн-участников, которые пройдут параллельно основной программе
Марина Вострикова модератор
Ментор и спикер по CX, CS, Support
15:15
16:00
16:00
- Без чего не запустить аналитику клиентского сервиса? Ключевые понятия и метрики.
- Выбор стратегии и инструментов. Как определить нужное и не переплатить?
- Методы сбора данных и их интерпретация. Как определить первые знаки необходимых изменений.
Игорь Леонов
Руководитель направления клиентского обслуживания, СберЗдоровье
Даниил Кожемякин
Основатель и руководитель, Mailganer
Вячеслав Шульга
Руководитель отдела спецпроектов, imot.io
16:00
17:15
17:15
- Когда пора переходить на новый уровень. Этапы зрелости аналитики.
- Интеграция нескольких источников данных. Как повысить эффективность анализа разрозненных данных.
- Роль анализа процессов в аналитике клиентского сервиса. Смотрим только процессы или чужих процессов не бываем?
- Масштабирование ИТ-продуктов в ИТ-решение. Планируем логику или разводим зоопарк?
Анастасия Клёр
ССО, Mellow (by Solar Staff), ех-Unisender
Рузанна Альхамова
Директор департамента клиентского сервиса, Pony Express
Надежда Викторова
Руководитель клиентского сервиса, Level Group
17:30
19:00
19:00
- Прогнозная аналитика в клиентском сервисе. Фантастика или необходимость?
- CJM и способность влиять на весь путь клиента. Уже не суперсила, а мастхэв для клиентского сервиса.
- Аналитика в реальном времени и динамическое принятие решений. Правила и эффекты.
- Машинное обучение и ИИ в аналитике клиентского сервиса. А так ли надо?
- Этика анализа данных и конфиденциальность данных. Реалии нашего времени.
Екатерина Таряник
Руководитель направления международного клиентского сервиса, СДЭК
Демьян Грин
СЕО и кофаундер, Лия
Дмитрий Юпатов
Директор по продукту, Поинтер
Евгений Малов
Руководитель клиентского сервиса, Start X
Директор департамента клиентского сервиса, Pony Express
Рузанна
Альхамова
Основатель и руководитель, Mailganer
Даниил
Кожемякин
Руководитель клиентского сервиса, Start X
Евгений
Малов
Руководитель направления международного клиентского сервиса, СДЭК
Екатерина
Таряник
СЕО и кофаундер, Лия
Демьян
Грин
ex CCO, Unisender
Анастасия
Клёр
Руководитель направления клиентского обслуживания, СберЗдоровье
Игорь
Леонов
Руководитель службы заботы о клиентах, eLama
Анастасия
Богданова
Руководитель направления клиентского сервиса "Россия", СДЭК
Кристина
Зиновьева
Руководитель отдела поддержки проектов и медиаресурсов, СДЭК
Олеся
Рубанова
Руководитель команды поддержки, Timepad
Ксения
Тарасова
Директор по продукту, Поинтер
Дмитрий
Юпатов
Основатель ATERRA ConsultingCEO, Dthink!
Илья
Чадин
Руководитель отдела спецпроектов, imot.io
Вячеслав
Шульга
Руководитель отдела поддержки пользователей, Одноклассники
Анатолий
Дунин
Основатель и директор, Лаборатория дизайн-мышления и клиентского опыта Wonderfull
Мария
Сташенко
Старший менеджер отдела автоматизации технической поддержки, PARI
Игорь
Солодовников
Руководитель отдела автоматизации технической поддержки, PARI
Дмитрий
Устименко
Основатель ATERRA Consulting
Алсу
Бикбаева
Ментор и спикер по CX, CS, Support
Марина
Вострикова
Руководитель клиентского сервиса, Level Group
Надежда
Викторова
Руководитель Департамента клиентской поддержки, Экосистема недвижимости М2
Юлия
Колесникова
Руководитель по исследованиям и улучшениям клиентского опыта, Альфа-банк
Алина
Мецгер
Руководитель по исследованиям и улучшениям клиентского опыта, Альфа-банк
Юлия
Маринг
Лидер команды обучения Горячей линии, ВкусВилл
Евгений
Романенко
Старший менеджер продукта, Т-Банк
Александра
Дружинина
Руководитель по развитию внешнего направления продукта Речевая аналитика, Т-Банк
Антон
Казаков
СЕО и кофаундер, Юздеск
Катерина
Виноходова
Используйте промокод BUSINESS15 для оформления счета
скидка при покупке от 6 до 10 билетов
88
15%
Используйте промокод BUSINESS10 для оформления счета
скидка при покупке от 3 до 5 билетов
88
10%
Корпоративный пакет
Бессрочный доступ к презентационным материалам спикеров
Бессрочный доступ к записям конференции, за исключением круглых столов
Онлайн-участие в основной программе конференции
зарубежные карты
Купить
карты РФ или счет
Купить
10 000 ₽
Онлайн
Бессрочный доступ к презентационным материалам спикеров
Бессрочный доступ ко всем записям конференции
After-party
Кофе-брейки и обед
Нетворкинг-активности
Очное участие во всех событиях конференции
зарубежные карты
Купить
карты РФ или счет
Купить
20 000 ₽
Очно в Москве
Билеты на ConfUse 2024
Обеспечьте себе место на старте к безупречному клиентскому сервису!
повышение цен 23 сентября
повышение цен 23 сентября
Генеральный партнер
Партнеры конференции
Информационные партнеры
Отзывы участников ConfUse
Каким был ConfUse 2023
Остались вопросы
по конференции — свяжитесь с нами
по конференции — свяжитесь с нами
© 2024 Юздеск