+7 (495) 151-93-60

EN ES

+7 (495) 151-93-60

Вход

7 дней бесплатно

Help Desk система обработки заявок клиентов

Начать бесплатно

Демо с экспертом

Обрабатывайте заявки быстрее с единой системой. Автоматизируйте рутинные задачи, подключайте CRM и мессенджеры. Сократите время ответа, улучшите сервис и повышайте лояльность клиентов.

Help Desk система обработки заявок клиентов

Улучшайте обслуживание клиентов без увеличения расходов на штат с помощью автоматизации.

Юздеск внесен в Реестр российских программ для ЭВМ и БД

Компании и организации, которые обязаны пользоваться российским ПО (на основании ФЗ-188), могут внедрять решение Юздеск для автоматизации технической поддержки клиентов и сотрудников, и процессов по сервисному обслуживанию оборудования и прочих объектов.

Получить консультацию

Контролируйте результаты команды компании, создайте мотивационные схемы на основе 30+ метрик. Анализируйте тематики обращений и улучшайте обслуживание с помощью автоматизации на основе инсайтов от пользователей.

Отчеты и метрики в help desk системе Юздеск

Не хватает сведений для принятия решений?

4

Используйте автоответы, шаблоны, базу знаний, историю обращений, интегрируйте другие системы, чтобы не переключаться между вкладками и видеть информацию о клиенте или сотруднике в одном окне

Низкая продуктивность сотрудников?

3

Автоматизируйте процесс обработки заявок клиентов в системе. Распределяйте тикеты сразу на нужных специалистов в зависимости от тематики обращения, приоритета и загрузки менеджеров. Устанавливайте тикетам приоритет.

Обработка тикетов в help desk системе Юздеск

Хаос в распределении обращений от клиентов?

2

Принимайте заявки из разных каналов в одном окне и гарантируйте клиентам единое качество обслуживания в любом канале связи компании

Обработка заявок в help desk системе Юздеск

Теряются входящие заявки?

1

Мы знаем, как сделать работу операторов службы поддержки безупречной

Мобильное приложение компании

Контроль и аналитика

Тикет-система заявок

Открытое API

200+ готовых интеграций

База знаний для клиентов

Мобильный чат для улучшения качества обслуживания

Чат для обслуживания клиентов на ваш веб-ресурс

Автоматизация

20+ каналов коммуникации

Мы собрали все необходимые функции в системе для того, чтобы ваша команда смогла просто и быстро предоставлять безупречное обслуживание вашим клиентам

Возможности Юздеска

20+ каналов коммуникации

Мессенджеры, соцсети, чаты, телефония и почта — все каналы в одном интерфейсе
Подробнее

Автоматизация

Шаблоны ответов, назначение ответственного, уведомление руководителя, повышение приоритета — все рутинные задачи автоматизированы
Подробнее

Чат для обслуживания клиентов на ваш веб-ресурс

Выбор канала коммуникации, передача файлов и доступ к базе знаний прямо в чате на вашем сайте
Подробнее

Мобильный чат для улучшения качества обслуживания

Текст, эмодзи, обмен документами, автоответы и чат-бот для мгновенной обратной связи с клиентом в вашем приложении
Подробнее

База знаний для клиентов

Инструкции, статьи, документация, описание процессов — нужная информация доступна 24/7
Подробнее

200+ готовых интеграций

Привычные сервисы, платформы, соцсети и мессенджеры всегда под рукой в едином окне
Подробнее

Открытое API

Универсальный инструмент для интеграции со сторонними системами
Подробнее

Тикет-система заявок

Автоназначение и перенаправление заявок, детальная история обращений — ни один из этапов коммуникации с клиентом не будет утерян
Подробнее

Контроль и аналитика

SLA, CSI, управление нагрузкой и подробная отчетность помогают выявить и исправить слабые места в поддержке
Подробнее

Мобильное приложение компании

Доступ к профилю клиента, массовое изменение тикетов, пуш-уведомления — весь сервис как на ладони
Подробнее

Как работает Юздеск?

-1-

Клиент оставляет заявку

Все обращения из почты, мессенджеров и соцсетей поступают в единую систему с удобными фильтрами, шаблонами и настройками.
-2-

Заявка поступает в систему

Автоматизированная система распределяет заявки между сотрудниками, помогая ускорить их обработку. Заявки можно распределять вручную.
-3-

Клиент получает уведомление

Система помогает быстрее обрабатывать заявки, чтобы клиенты оперативно получали нужную информацию.
-4-

Вы анализируете работу сотрудников

Встроенная аналитика помогает отслеживать показатели поддержки и повышать качество сервиса.

Тур по продукту

Клиенты

Кейс Мейлганер х Юздеск
С помощью Юздеска повысили CSI до 98% и выстроили прозрачные процессы в саппорте
Переход Stepik на Юздеск
Stepik: перешли на Юздеск за месяц и повысили уровень удовлетворенности клиентов на 8%
СКАН-Интерфакс: как Юздеск помогает команде сохранять SLA 99% при любых обстоятельствах
Есть истории, когда компании не испытывали критических проблем. У команды был чёткий запрос, они подобрали нужный продукт и пользуются им. Однако это не делает кейс скучным.
Инфаприм: с помощью Юздеска формируем лояльность к бренду в соцсетях и на маркетплейсах
Компания работает только через дистрибьюторов. Казалось бы, ну зачем ей служба поддержки? Ведь это задача продавца. Но в компании решили иначе.

Все кейсы

средний ROI

256%

потерянных заявок

скорость обработки обращений

0

+400%

производительность сотрудников компании

+50%

Ваши результаты с Юздеском

На основе проектов наших клиентов

Оптимизируйте поддержку клиентов с Юздеском! Автоматизация процессов повышает эффективность работы команды, снижает нагрузку на операторов и исключает потерю заявок. Быстрая обработка обращений увеличивает лояльность клиентов, а аналитика помогает контролировать качество сервиса. Улучшайте показатели компании без дополнительных затрат!

Блог о сервисе