UseDesk меню
Официальные тексты
Кратко
Оферта
Оплата и возврат
Безопасность
Вы используете систему только по назначению: помогаете своим клиентам разбираться с их проблемами, не рассылаете спам. Мы этому очень радуемся и не блокируем ваш аккаунт.

Первый рабочий день после регистрации пользуетесь системой бесплатно без ограничений. Потом — за деньги. Работаем по предоплате. Если почувствуете себя несчастными из-за нас — вернем деньги. Платить можно по счету от юр.лица, картой и кошельками.

Вы разрешаете использовать ваши данные в целях передачи вашим же клиентам, а мы обеспечиваем их безопасность: никому постороннему не передаем и не распространяем. Только если попросит государство через суд.

Сервера у нас в России.
Оферта на заключение договора оказания услуг с использованием онлайн-сервиса Usedesk

г. Москва
дата публикации: 11 марта 2015 года Сторонами настоящего Соглашения (далее - «Соглашение») являются:

Общество с ограниченной ответственностью "Ближе к делу" (ОГРН 1157746054180, ИНН 7706416451, юридический адрес: 119180, г. Москва, 2-ой Хвостов переулок, д.12, пом. V), именуемое в дальнейшем "Исполнитель",
и физическое лицо, обладающее дееспособностью в соответствии с законодательством РФ, которое признается участником гражданских правоотношений, или юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством РФ, или индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством РФ, которое приняло условия настоящего Соглашения, именуемое в дальнейшем «Клиент». В рамках настоящего Соглашения Клиент и Исполнитель совместно именуются «Стороны».
В соответствии с настоящим Соглашением Исполнитель предлагает Клиенту услуги по использованию онлайн-сервиса UseDesk, расположенного в сети Интернет по адресу www.usedesk.ru, с помощью которого Клиенту предоставляется возможность доступа к электронным сообщениям, получаемым Клиентом с использованием различных форм связи в сети Интернет, в т. ч. с использованием электронной почты и иных форм связи, включающая в себя возможность просмотра электронных сообщений, направления ответа на электронные сообщения, а также иные действия в соответствии с выбранным Тарифным планом.

1. Основные термины и определения
1.1. Для целей настоящей Соглашения нижеприведённые термины используются в следующих значениях:
Абонентская плата – ежемесячный платеж, который вносит Клиент за право пользования услугами Исполнителя, определяемый в порядке, предусмотренном выбранным Клиентом Тарифным планом на оказание услуг.
Авансовый платеж - осуществление Клиентом предоплаты за оказание услуг Исполнителем в порядке, предусмотренном в зависимости от выбранного Тарифного плана Клиента. Тарифные планы размещены в открытом доступе на сайте по адресу: https://usedesk.ru/pricing
Агент – назначаемый Клиентом, либо Администратором Внутренний пользователь, наделённый полномочиями оказывать Конечным пользователям Информационную поддержку.
Администратор – назначаемый Клиентом Внутренний пользователь, наделённый полномочиями оказывать Информационную поддержку Конечным пользователям, а также имеющий возможность изменить/удалить Внутренних пользователей Клиента: Агента и Внутреннего сотрудника.
Аккаунт (учетная запись) - регистрационная запись, которая содержит информацию, предоставляемую Клиентом при регистрации на Интернет-сайте UseDesk, защищенная от свободного доступа комбинацией уникального логина, пароля.
Активация аккаунта – процедура, осуществляемая Клиентом на сайте UseDesk после прохождения процедуры Регистрации, путем ввода кода активации - уникальной комбинации чисел, полученной в сообщении SMS на номер мобильного телефона, указанный при Регистрации. Исполнитель приступает к оказанию Клиенту услуг с момента Активации аккаунта и подписания договора присоединения, либо оплаты услуг Исполнителя (по выбору Клиента), либо выбора Клиентом условно-бесплатного доступа к услугам Триал.
Блокировка аккаунта - приостановление доступа Клиента к пользованию услугами Исполнителя по инициативе Клиента или по решению Исполнителя.
Внутренний аккаунт – регистрационная запись, создаваемая для Внутренних пользователей с целью получения ими доступа к пользованию Сервисом, защищенная от свободного доступа комбинацией уникального логина, пароля. Внутренний аккаунт привязан к Аккаунту (учетной записи) Клиента. Любые действия, осуществляемые с использованием Внутреннего аккаунта, считаются действиями Клиента и он является единственным ответственным лицом за указанные действия.
Внутренние пользователи – назначенные Клиентом Внутренние сотрудники, Агенты и Администраторы. Любые действия, осуществляемые Внутренними пользователями при использовании услуг Исполнителя, считаются действиями Клиента и он является единственным ответственным лицом за указанные действия.
Внутренний сотрудник – назначенный Клиентом, либо Администратором Внутренний пользователь, наделённый правами просматривать историю использования Агентом Сервиса, в т. ч. имеющий доступ к переписке Агента с Конечными пользователями. Внутренний сотрудник не вправе оказывать Информационную поддержку Конечным пользователям.
Интернет-сайт UseDesk/Сайт Исполнителя - веб-сайт, размещенный в сети Интернет в свободном доступе по адресу: https://usedesk.ru/
Информационная поддержка – консультационно-информационные услуги, оказываемые Клиентом Конечным пользователям путем направления ответов на запросы Конечных пользователей, поступивших в формате электронных сообщений и полученных Клиентом с использованием различных форм связи в сети Интернет, в т. ч. с использованием электронной почты, социальных сетей и др.
Конечные пользователи – третьи лица, обращающиеся к Клиенту за Информационной поддержкой.
Онлайн-сервис UseDesk/Сервис – программное обеспечение, предоставленное Исполнителем, позволяющее Клиенту автоматизировать работу собственной службы информационной поддержки посредством предоставляемых на основании настоящего Соглашения возможностей использования функционала Сервиса.
Регистрация - совокупность действий Клиента, а именно: заполнение регистрационной формы путем ввода данных, принятие положений Соглашения, в результате которых в онлайн-сервисе Usedesk для Клиента создается аккаунт (учетная запись) с уникальным логином и паролем.
Триал – условно-бесплатный доступ к Услугам Исполнителя на условиях настоящего Соглашения.
Тарифный план на оказание услуг – стоимость услуг Исполнителя, информация о стоимости услуг, а также перечень услуг размещен по адресу: https://usedesk.ru/pricing
Удаление аккаунта - удаление аккаунта (учетной записи) Клиента из онлайн-сервиса Usedesk по инициативе Клиента, либо Исполнителя. После удаления Аккаунта дальнейшее использование услуг Исполнителя невозможно.

2. Предмет Соглашения
2.1. Предметом настоящего Соглашения является предоставлением Исполнителем Клиенту, прошедшему Регистрацию и Активацию аккаунта, а также оплатившему услуги Исполнителя в соответствии с выбранным Тарифным планом, возможности по использованию онлайн-сервиса Usedesk, расположенного в сети Интернет по адресу usedesk.ru, с помощью которого Клиенту предоставляется возможность доступа к электронным сообщениям, получаемым Клиентом с использованием различных форм связи в сети Интернет, в т. ч. с использованием электронной почты и иных форм связи, включающая в себя просмотр электронных сообщений, направления ответа на электронные сообщения, а также иные действия в соответствии с выбранным Тарифным планом.

3. Вступление Соглашения в силу
3.1. Моментом заключения настоящего Соглашения считается Регистрация Клиентом нас Интернет-сайте UseDesk, расположенном в в сети по адресу *.usedesk.ru. Настоящим Клиент подтверждает свое согласие со всеми условиями настоящего Соглашения.

4. Права и Обязанности Сторон
4.1. Исполнитель обязуется:
4.1.1. Предоставить зарегистрированным Клиентам, оплатившим услуги Исполнителя и прошедшим процедуру Активации аккаунта, доступ к Онлайн-сервису UseDesk, для использования Сервиса в целях и на условиях в соответствии с настоящим Соглашением (комплект оказываемых услуг зависит от выбранного Тарифного плана).
4.1.2. Уведомлять Клиента о внесении изменений в работу Сервиса, об изменении стоимости услуг Исполнителя, а также о появлении новых услуг и продуктов Сервиса путём размещения информации на официальном сайте UseDesk по адресу в сети: https://usedesk.ru/.

4.2. Исполнитель вправе:
4.2.1. В одностороннем порядке изменять стоимость услуг, а также перечень услуг, в том числе входящих в Тарифные планы. Новая стоимость и перечень услуг вступают в силу в течение 5 дней с момента публикации на Сайте Исполнителя, если на Сайте Исполнителя прямо не указан иной срок вступления в силу.
4.2.2. Производить исправления программных ошибок, улучшать функции новых модулей программного обеспечения.
4.2.3. Автоматически загружать и устанавливать обновления, а также вносить иные изменения и улучшения в Сервис.
4.2.4. По своему усмотрению использовать без ограничения в рекламных целях отзывы и комментарии, оставленные Клиентом в информационной базе Сервиса без предварительного уведомления.
4.2.5. Приостановить доступ Клиента к Сервису без предварительного уведомления в случаях:
4.2.5.1. Неоплаты/несвоевременной оплаты Услуг Исполнителя
4.2.5.2. Нарушения Клиентом технических ограничений использования Сервиса определённых выбранным Тарифным планом.
4.2.5.3. Совершения действий, которые явно указывают, что Клиент не намерен или не способен соблюдать условия Соглашения, а также в случае нарушения Клиентом условий настоящего Соглашения.
4.2.5.4. Превышения следующих показателей входящих/исходящих данных при использовании Сервиса:
1000 (Одна тысяча) писем в день на одного Агента. При этом суммарный объем всех данных, в том исходящих сообщений, не должен превышать 100 мегабайт в день.
4.2.5.5. В случае выявления случаев рассылки коммерческой и иного вида рекламы, а также иных видов сообщений лицам, не выразившим желания получать подобные сообщения в форме, позволяющей достоверно подтвердить выражение лицом такого желания.
4.2.5.6. В иных случаях по усмотрению Исполнителя.

4.3. Клиент обязуется:
4.3.1. Принимать и оплачивать услуги Исполнителя в полном объеме в соответствии с выбранным Тарифным планом на оказание услуг и условиями настоящего Соглашения.
4.3.2. Добросовестно пользоваться предоставленным Сервисом в соответствии с условиями Соглашения, а также соблюдать нормы действующего законодательства РФ.
4.3.3. Предоставлять Исполнителю всю необходимую и достаточную информацию для качественного оказания услуг по настоящему Соглашению.
4.3.4. Незамедлительно уведомить Исполнителя в случае, если станет известно о любом несанкционированном использовании пароля и аккаунта Клиента.
4.3.5. Не вносить изменения и/или создавать производные работы на основе программного обеспечения Исполнителя.
4.3.6. Не разбирать программу на составляющие коды, декомпилировать и/или иным образом пытаться получить исходный код программного обеспечения или любой его части.
4.3.7. Не использовать какие-либо фирменные наименования, товарные знаки, знаки обслуживания, логотипы, доменные имена, бренды или иные отличительные знаки Сервиса Исполнителя.
4.3.8. Каждый из Внутренних пользователей Клиента вправе использовать систему сервиса Исполнителя посредством использования одновременно не более 3 (Трех) устройств (или браузеров).

4.4. Клиент вправе:
4.4.1. В случае не согласия с изменениями, внесенными Исполнителем в стоимость, перечень, либо условия оказания услуг, прекратить пользоваться Сервисом. В случае, если после размещения на Сайте Исполнителя информации об изменениях, Клиент продолжает пользоваться услугами, то он считается выразившим согласие с внесенными изменениями и принявшим их в полном объеме.
4.4.2. Оставлять отзывы о работе Сервиса в информационной базе Сервиса, при этом все отзывы, оставленные Клиентом, проверяются Исполнителем и могут быть удалены по усмотрению Исполнителя.
4.4.3. Воспользоваться доступом к Сервису Исполнителя не только в интерфейсе Онлайн-сервиса UseDesk, но и посредством отправки запроса по API для осуществления необходимых действий.

5. Условия и порядок предоставления онлайн-сервиса Usedesk
5.1. Необходимые условия для предоставления Сервиса:
5.1.1. Наличие доступа к сети Интернет (со скоростью не ниже 512 кбит/с) на период использования Клиентом онлайн-сервиса Usedesk.
5.1.2. Прохождение процедуры Регистрации и Активации аккаунта.
5.1.3. Оплата услуг Исполнителя в полном объеме в соответствии с выбранным Тарифным планом.5.2. Порядок предоставления онлайн-сервиса Usedesk:
5.2.1. При регистрации в информационной базе онлайн-сервиса Usedesk Клиенту создаются Внутренние аккаунты в зависимости от количества Внутренних Пользователей Клиента.
5.2.2. Клиент выбирает желаемый Тарифный план. По отдельной договорённости с Исполнителем, Клиент может использовать персональный тарифный план. Возможности Сервиса определяются исходя из выбранного Тарифного плана. Они подробно описаны в разделе «Тарифы на оказание услуг» по адресу: https://usedesk.ru/pricing
5.2.3. Оплата услуг Исполнителя осуществляется посредством внесения ежемесячной абонентской платы (в зависимости от выбранного тарифа) на условиях 100%-ной предоплаты в течение 5 календарных дней с момента выставления счета. Период Триал не подлежит оплате, автоматически считается, что абонентская плата за пользование услугами Исполнителя в период Триал составляет 0, 00 руб.
5.2.4. В случае если Клиент своевременно не оплатил услуги Исполнителя, доступ Клиента к онлайн-сервису Usedesk приостанавливается/аккаунт блокируется.
5.2.5 Клиент имеет возможность пользоваться дополнительными услугами онлайн-сервиса UseDesk за пределами выбранного тарифного плана. Перечень и стоимость дополнительных услуг определяются в дополнительных тарифных опциях, информация о возможных тарифных опциях размещена Сайте Исполнителя по адресу https://usedesk.ru/pricing
5.2.6. Клиент имеет возможность через собственный аккаунт создавать доступы для дополнительных пользователей, путём внесения необходимой учётной информации. При этом каждый зарегистрированный в информационной базе онлайн-сервиса UseDesk Внутренний пользователь Клиента считается принявшим условия Соглашения.
5.2.7. Онлайн-сервис UseDesk может содержать информацию, носящую рекламный характер. Порядок, форма и объём рекламы, размещаемой Исполнителем в информационной базе онлайн-сервиса Usedesk, может меняться без предоставления отдельного уведомления Клиенту.
5.2.8. Страховая компания "Россгосстрах" может воспользоваться онлайн-сервисом UseDesk только после принесения письменных извинений по выплатному делу №10209517.

6. Условия и порядок оплаты услуг Исполнителя
6.1. Оплата услуг Исполнителя за предоставленный доступ к онлайн-сервису Usedesk осуществляется Клиентом в рублях РФ в порядке предоплаты в течение 5 календарных дней с момента выставления счета Исполнителем путём внесения абонентской платы на срок действия услуги, в течение которого Клиент желает получать доступ к онлайн-сервису Usedesk. Услуги Исполнителя не облагаются НДС на основании Гл. 26.2 НК РФ (применением УСНО). Услуги считаются оплаченными с момента зачисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.
6.2. Клиент, зарегистрировавшийся в онлайн-сервисе Usedesk, вносит абонентскую плату любым из способов, предусмотренных Исполнителем в настоящем Соглашении. При регистрации в информационной базе онлайн-сервиса Usedesk Клиенту необходимо внести абонентскую плату в соответствии со сроками оплаты, указанными в настоящем Соглашении. Клиент также имеет возможность сразу после прохождения процедуры Регистрации и Активации аккаунта выбрать условно-бесплатный период использования услуг Триал продолжительностью 1 рабочий день. После окончания периода Триал Клиент обязан производить оплату услуг Исполнителя в обычном порядке.
6.3. Клиент может оплачивать услуги Исполнителя на ежемесячной основе, либо произвести единовременную оплату услуг за 12 (двенадцать) календарных месяцев.
6.4. Возврат денежных средств, внесенных Клиентом за услуги Исполнителя, осуществляется только в том случае, если Клиентом была произведена единовременная оплата услуг за 12 (двенадцать) месяцев. Денежные средства возвращаются за период, начинающийся со следующего расчетного месяца после месяца получения Исполнителем заявления Клиента на возврат денежных средств, направленного Клиентом в письменной форме на почтовый адрес, указанный в реквизитах Исполнителя.
6.5. Способы оплаты услуг Исполнителя:
6.5.1. Безналичным переводом на расчётный счёт Исполнителя. Реквизиты для перечисления прописаны в разделе Соглашения «Реквизиты Исполнителя».
6.5.2. Для оплаты услуг Исполнителя Клиент может использовать банковские карты VISA, MasterCard, Maestro, системы онлайн-платежей WebMoney, QIWI Кошелек, Яндекс.Деньги, а также иные методы онлайн-оплаты, представленные на Исполнителем, если таковые имеются.

6.6. Исполнитель вправе по своему усмотрению отказать Клиенту в предоставлении возмездной услуги, если ее предоставление каким-либо образом будет нарушать нормальную работу Сервиса и/или противоречить настоящему Соглашению и/или противоречить действующему законодательству РФ.

7. Интеллектуальная собственность.
7.1. Клиент понимает и соглашается с тем, что программное обеспечение, предоставляемое Исполнителем в ходе оказания услуг на условиях настоящего Соглашения, содержит сведения, являющиеся интеллектуальной собственностью Исполнителя. Указанные данные защищены соответствующими нормами законодательства РФ в сфере интеллектуальной собственности. Кроме того, Клиент осознаёт и соглашается с тем, что содержание, предлагаемое в объявлениях спонсоров или предоставленное непосредственно Исполнителем, защищено авторским правом, торговыми марками, знаками обслуживания, патентами, а также другими правами собственности.
7.2. Клиент не вправе сдавать в внаём, передавать, продавать, распространять и создавать производных продуктов на основе содержания текстов, размещённых на Сайте Исполнителя или программного обеспечения, полностью или частично, за исключением случаев, специально оговоренных в отдельном письменном соглашении.
7.3. В соответствии с данным Соглашением Исполнитель предоставляет Клиенту персональную, непередаваемую и неисключительную лицензию и право на использование своего программного обеспечения. При этом ни Клиент, ни Внутренние пользователи Клиента, никакие иные третьи лица не должны копировать, вносить изменения, подготавливать производные материалы, декомпилировать, анализировать с помощью обратного ассемблера или пытаться вскрыть исходный код каким-либо иным способом, а также продавать, переуступать, сублицензировать, предоставлять залоговое право или каким-либо иным образом передавать любое право на программное обеспечение Usedesk, за исключением случаев, когда на подобные действия от Исполнителя получено письменное разрешение.
7.4. Клиент не вправе использовать измененные версии данного программного обеспечения ни в каких целях, включая, помимо прочего, получение несанкционированного доступа к Usedesk. Клиент соглашается осуществлять доступ к сервису Usedesk только посредством предоставленного интерфейса, специально предназначенного для этой цели, за исключением случаев, оговоренных в отдельном письменном соглашении.
7.5. Исполнитель отказывается от права собственности на любое содержание, которое было отправлено, опубликовано или показано Клиентом при использовании сервиса Usedesk, а также от управления указанным содержанием. Клиент сохраняет за собой право на патенты и торговые марки, а также является держателем авторских прав на любое содержание, которое было отправлено, опубликовано или показано Клиентом посредством сервиса Usedesk и несет ответственность за защиту этих прав.
7.6. Исполнитель сохраняет за собой право отказать по собственному усмотрению в принятии, публикации, показе или передаче любого содержания.
7.7. Клиент гарантирует, что обладает всеми правами, разрешениями и полномочиями, необходимыми для предоставления указанных в данном документе прав на любое отправленное содержание в целях оказания Информационной поддержки Конечным пользователям.

8. Конфиденциальность
8.1. Стороны не рассматривают факт заключения настоящего Соглашения как конфиденциальную информацию.
8.2. Любая информация, полученная Сторонами в рамках настоящего Соглашения, является конфиденциальной и не подлежит передаче третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации и настоящим Соглашением.
8.3. Стороны обязуются не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами конфиденциальной информации без прямо выраженного письменного согласия другой Стороны.
8.4. Конфиденциальная информация, полученная Сторонами, может быть передана уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации. При этом Сторона, раскрывающая информацию в порядке, предусмотренном настоящим пунктом, должна письменно уведомить другую Сторону о предоставлении конфиденциальной информации уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации, в том случае, если это прямо не противоречит требованиям законодательства Российской Федерации.
8.5. При утрате или разглашении конфиденциальной информации Сторона, допустившая разглашение, незамедлительно информирует другую Сторону об утрате или разглашении конфиденциальной информации, далее обе Стороны принимают все необходимые меры по предотвращению любого дальнейшего раскрытия, возникновения убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением конфиденциальной информации.
8.6. Стороны гарантирует, что доступ к конфиденциальной информации имеют лишь работники Сторон в пределах выполнения своих должностных обязанностей, принявшие на себя обязательства по охране и неразглашению конфиденциальной информации при условии оформления данных обязательств надлежащим образом (в трудовом договоре либо в ином отдельном документе).
8.7. Возмещение убытков Сторон, возникших вследствие разглашения конфиденциальной информации другой Стороной, производится в соответствии с законодательством Российской Федерации.
8.8. Стороны обязуются при исполнении своих обязательств по настоящему Соглашению соблюдать все требования применимого к ним законодательства о защите персональных данных.
8.9. В соответствии с настоящим Соглашением целью обработки персональных данных является осуществление Исполнителем любых прав и обязанностей, связанных с исполнением требований законодательства Российской Федерации, настоящего Соглашения, а также положений внутренних документов Исполнителя.
8.10. Клиент настоящим предоставляет Исполнителю согласие на обработку своих персональных данных в целях исполнения настоящего Соглашения в соответствии с действующим законодательством РФ.
8.11. Клиент подтверждает, что им получено письменное согласие физических лиц (далее — субъект персональных данных), персональные данные которых могут содержаться в получаемых и направляемых Клиентом сообщениях при использовании Сервиса, в т. ч. электронных, а также в иной форме, на обработку персональных данных таких физических лиц, по форме и содержанию в соответствии с законодательством Российской Федерации о персональных данных. При этом Клиент предоставляет Исполнителю свое согласие и соответствующее право на обработку персональных данных указанных субъектов персональных данных в целях исполнения настоящего Соглашения.
8.12. В целях настоящего пункта «обработка» персональных данных означает, помимо прочего, их сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ) таких персональных данных аффилированным или связанным с Исполнителем лицам, а также аффилированным или связанным лицам указанных лиц (так, как эти лица определены законодательством Российской Федерации), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных при условии обеспечения конфиденциальности и безопасности персональных данных при их обработке. Требования к защите обрабатываемых персональных данных определяются Исполнителем самостоятельно в соответствии со статьей 19 Федерального закона от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных».
8.13. Клиент подтверждает, что предоставил субъектам персональных данных информацию, предусмотренную пунктом 3 статьи 18 Федерального закона от 27.07.2006г. №152-ФЗ «О персональных данных».
8.14. Исполнитель при исполнении настоящего Соглашения вправе направлять Клиенту любые уведомления (в том числе порождающие правовые последствия), ответы на заявления, претензии и прочие обращения, одним из следующих способов:
а) на адрес электронной почты Клиента, указанный при Регистрации;
б) на адрес электронной почты Клиента, указанный им в любом заявлении, ранее полученном Исполнителем;
в) на номер телефона Клиента в виде смс-рассылки, предоставленный Онлайн-сервису Usedesk;
г) на почтовый адрес Клиента, указанный им в любом заявлении, ранее полученном Онлайн-сервисом Usedesk.
При направлении уведомления способами, указанными в настоящем пункте (кроме п.п. «г»), уведомление считается полученным Клиентом по истечении 24 часов с момента направления соответствующего уведомления. При направлении уведомления способом, указанным в п.п. «г» настоящего пункта, уведомление считается полученным Клиентом по истечении 3 (трех) рабочих дней с момента направления соответствующего уведомления.
8.15. Принимая условия настоящего Соглашения, Клиент выражает свое согласие на получение от Исполнителя сообщений, содержащих информацию об услугах, сервисах, предоставляемых Исполнителем и его партнерами, маркетинговых акциях и программах, проводимых Исполнителем, а также иную информацию рекламного характера, касающуюся предмета коммерческой деятельности Исполнителя и оказываемых Исполнителем услуг, также с целью уведомления Клиентов о существующей задолженности с требованием произвести оплату имеющейся задолженности. Указанные сообщения могут быть направлены Клиенту в порядке, предусмотренном п. 8.14. настоящего Соглашения.
Клиент вправе отказаться от получения указанных в настоящем пункте сообщений путем направления уведомления в произвольной форме по адресу электронной почты Исполнителя, а также путем направления заявления в письменной форме по адресу местонахождения Онлайн-сервиса Usedesk.

9. Ответственность Сторон.
9.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с условиями Соглашения и законодательством РФ.
9.2. Клиент несёт ответственность:
9.2.1. Клиент несёт ответственность за точность и достоверность своих регистрационных данных, за сохранение конфиденциальности паролей, связанных с любым аккаунтом, используемым Клиентом для доступа к Сервису. Следовательно, отвечает за все действия, которые совершены при использовании услуг Исполнителя Клиентом.
9.2.2. За любую информацию, которую отправляют Агент и Администратор Клиента Конечным пользователям.
9.2.3. За правильность производимых им платежей. Любые платежи, взимаемые третьими лицами при получении денежных средств от Клиента в целях последующего перечисления в пользу Исполнителя, оплачиваются Клиентом самостоятельно и находятся вне зоны ответственности Исполнителя. Исполнитель не несёт ответственности за услуги (включая их стоимость и условия оказания) третьих лиц, осуществляющих перевод денежных средств Клиента, а также за сроки перечисления денежных средств Клиента третьим лицом Исполнителю.
9.2.4. Клиент обязуется возместить Исполнителю в полном объеме любые понесенные убытки в случае, если такие убытки были вызваны действием и/или бездействием Клиента, в том числе в случае нарушения Клиентом условий настоящего Соглашения, а также действующего законодательства Российской Федерации.
9.2.5. В случае предъявления третьими лицами каких-либо претензий и/или требований к Исполнителю, возникших в связи с нарушением Клиентом действующего законодательства Российской Федерации, Клиент обязуется возместить Исполнителю в полном объеме любые понесенными им убытки, а также самостоятельно урегулировать с третьими лицами все возникающие споры.
9.3. Исполнитель не несёт ответственности:
9.3.1. За приостановление доступа к Сервису в случае прекращения доступа к сети Интернет на объекте Клиента.
9.3.2. За качество оборудования (сетевое оборудование и т.п.), приобретённого Клиентом.
9.3.3. За любые убытки, которые Клиент может понести в результате использования услуг Исполнителя, включая любую упущенную выгоду, а также любой ущерб.
9.3.4. За действия третьих лиц, направленных на нарушение информационной безопасности или нормального функционирования Сервиса, включая DDOS-атаки на Сервис; а также сбоев в работе Сервиса, вызванных компьютерными вирусами и иными посторонними фрагментами кода в программном обеспечении Сервиса, связанных с противоправными действиями третьих лиц.
9.4. Исполнитель не предоставляет Клиенту каких-либо гарантий в том, что использование Сервиса будет отвечать требованиям Клиента: не будет прерываться, будет доступно в любое удобное Клиенту время, будет безопасным, не будет подвержено ошибкам или сбоям. Все дефекты в работе программного обеспечения, предоставляемого Клиенту Сервиса, Исполнитель будет стремиться устранить в разумный срок.

10. Порядок разрешения споров
10.1. В случае возникновения разногласий, Клиент направляет Исполнителю претензию в письменной форме по адресу, указанному в реквизитах Исполнителя. К претензии должны быть приложены документы, подтверждающие требования, изложенные в претензии, а также финансовые документы, подтверждающие факт оплаты Клиентом Услуг Исполнителя.
10.2. Срок рассмотрения претензии Клиента составляет не более 14 (Четырнадцати) календарных дней с момента получения претензии.
10.3. В случае невозможности разрешения разногласий путём переговоров они подлежат рассмотрению в Арбитражном суде г. Москвы.

11. Заключительные положения
11.1. Данное Соглашение является официальным документом и публикуется в на Сайте Исполнителя по адресу: http://usedesk.ru/official
11.2. Исполнитель имеет право в любое время вносить изменения в настоящее Соглашение путем помещения на сайте http://usedesk.ru/ его новой версии.
11.3. Новая редакция Соглашения вступает в силу через 5 календарных дней после его размещения на сайте http://usedesk.ru/, если иное прямо не указано в тексте Соглашения.
11.4. В случае несогласия с новой редакцией Соглашения Клиент вправе в одностороннем порядке отказаться от его исполнения, при условии, что Клиент автоматически утрачивает право пользования услугами Исполнителя.
11.5. Если после изменения Соглашения Клиент продолжает пользоваться услугами Исполнителя, Клиент считается согласившимся с новой редакцией Соглашения.
11.6. Настоящее Соглашение может быть расторгнуто Клиентом в любой момент при условии уведомления им Исполнителя в письменной форме, произведенного посредством зарегистрированного почтового отправления, за 30 (тридцать) рабочих дней до момента предполагаемого расторжения настоящего Соглашения. В таком случае Соглашение считается расторгнутым по истечении 30 (тридцати) календарных дней с момента регистрации Почтой России почтового отправления с уведомлением о расторжении Соглашения, направляемого ценным письмом с описью вложения. Расходы по организации почтового отправления возлагаются на Клиента. Стороны Соглашения не освобождаются от обязательств, возникших до прекращения действия Соглашения по тем или иным основаниям, в частности по урегулированию расчетов.
После расторжения настоящего Соглашения доступ Клиента к услугам сайта http://usedesk.ru/ прекращается. Дальнейшее использование услуг сайта Клиентом возможно только после прохождения повторной процедуры Регистрации и Активации аккаунта.
11.7. По вопросам, не урегулированным Соглашением, Стороны руководствуются действующим законодательством РФ.
11.8. Соглашение вступает в силу в момент принятия Клиентом условий настоящего Соглашения и действует сроком до 31 декабря текущего года. Соглашение автоматически продлевается на тех же условиях на следующий календарный год, в случае если Клиент продолжает использовать Сервис, внося при этом в установленный Договором срок абонентскую плату. Количество пролонгаций не ограничено.
11.9. Местом заключения Соглашения признаётся местонахождение Исполнителя.

12. Реквизиты Исполнителя.
Общество с ограниченной ответственностью «Ближе к делу»
Адрес: Российская Федерация, 119180, г. Москва, 2-ой Хвостов переулок, д.12, пом. V
ОГРН 1157746054180
ИНН 7706416451 / КПП 770601001
Р/с 40702810470010000267
К/с 30101810645250000092
Банк Московский Филиал АО КБ «Модульбанк»
БИК 044525092
E-mail: support@usedesk.ru
Телефон: +7 499 608-89-01

Способы оплаты

Оплата банковскими картами и электронными деньгами через систему PayU. К оплате принимаются карты Visa, MasterCard и Maestro. При полной или частичной отмене оплаченной услуги вы можете вернуть сумму на банковскую карту, предварительно написав письмо на support@usedesk.ru. Оплатить услугу электронными деньгами вы сможете с помощью инструментов WebMoney, QIWI, АльфаКлик, Деньги@mail.ru.

Все данные, введенные вами на платежной форме процессингового центра PayU, полностью защищены в соответствии с требованиями стандарта безопасности PCI DSS. Мы получаем информацию только о совершенном вами платеже. На указанный при оформлении платежа адрес электронной почты, будет отправлено сообщение об авторизации платежа. Сразу после совершения платежа вы будете перенаправлены обратно на наш сайт. Информация о вашем платеже может идти до нас от 5 секунд до нескольких минут. В случае, если у вас возникла проблема с оплатой, необходимо обратиться в службу поддержки процессинговой компании PayU по бесплатному номеру 8 800 200-32-62.

Продавец использует информацию для выполнения своих обязательств перед Клиентом. Продавец обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Клиентом.

Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Клиентом на Сайте в общедоступной форме.

Условия возврата денежных средств

Возврат денежных средств, осуществляется в том случае, если клиентом была произведена оплата услуги за год. Денежные средства возвращаются в полном объеме начиная со следующего расчетного месяца после подачи заявления. Заявление подается в письменной форме лично или на почтовый адрес компании ООО "Ближе к делу". Так же вы можете связаться с нами по почте support@usedesk.ru или по телефону указанному на сайте.
Безопасность в UseDesk

Мы знаем и соблюдаем закон Федеральный закон №152 «О персональных данных». Вы разрешаете использовать ваши данные, а мы обеспечиваем их безопасность: никому не передаем и не распространяем.
Безопасность дата центра
Наше оборудование размещено в ЦОД уровня Tier III.

Каналы связи дублированы на физическом уровне и предоставляются разными поставщиками, что дает нам избыточность, необходимую для обеспечения заявленной доступности. Каждый канал имеет пропускную способность 10 Гбит\сек.

Все плановые регламентные работы на аппаратном оборудовании выполняются в фоновом режиме и не требуют остановки клиентских виртуальных серверов. Все компоненты нашей инфраструктуры резервированы и имеют функцию «горячей» замены, это дает нам возможность менять различные компоненты, не беспокоя наших Клиентов.

Безопасность инфраструктуры
Инфраструктура UseDesk размещается в полностью резервированной защищенной среде, с ограниченным доступом только по VPN для специалистов операционной поддержки.

Безопасность приложения
Все коммуникации веб-приложения UseDesk зашифрованы, которое не может быть просмотрено третьими лицами и имеют такой же уровень шифрования, которое используют банки и финансовые институты. UseDesk поддерживает TLS шифрование во всех входящих и исходящих сообщениях. Только в исключительных случаях, когда требует сам клиент мы работаем с незашифрованным каналом.

В некоторых случаях, при просмотре переписки с не — HTTPS встроенным изображением, ваш браузер может выдать всплывающее сообщение об ошибке безопасности. Это означает, что только изображение небезопасно на странице, а все остальное остается надежно зашифрованным. По этой причине, встроенные изображения отключены в (необходимо нажать кнопку, чтобы включить) в UseDesk.

Шифруются следующие типы информации:

  • Электронная почта пользователей
  • Пароли пользователей
  • API ключи, включая ключи третьих лиц в приложении
Специфические данные компании хранятся отдельно благодаря разделению прав доступа на уровне приложений и ролей.

Наши специалисты мониторят текущую безопасность, производительность и доступность в режиме 24/7/365. Приложение тестируется на постоянно основе на предмет уязвимостей безопасности, которые быстро исправляются после обнаружения.
Все тоже самое, но подробнее — на соседних вкладках.