Создайте правила для автоматизации рутины. Поддержка сможет сконцентрироваться на клиентах, пока хелпдеск обрабатывает типовые обращения.
Назначение ответственного
Обращения с темой «оплата» отправляются сразу в бухгалтерию, а с темой «баг на сайте» — на вторую линию техподдержки.
Вы задаете:
Условия — какие параметры запросов проверяются,
Действия — какие действия с запросами выполняются.
Если сотрудник просрочил ответ, или клиент поставил плохую оценку, то руководитель получает уведомление на почту.
По ключевым словам в сообщении правило определяет суть вопроса клиента и сразу отправляет автоответ.
Изменение почты отправителя
Если сообщение пришло с адреса no-reply, правило меняет его на e-mail клиента из сообщения или темы письма.
Для писем важных клиентов приоритет повышается автоматически — они попадают первыми в очередь для ответа.
Иногда клиент забывает ответить на ваш вопрос и проблема остается не решена. Правило отправляет напоминание.