Чат поддержки клиентов

Клиент может выбрать любой способ общения: остаться в чате на сайте или перейти в привычный мессенджер в один клик. В чате предусмотрены всплывающие уведомления и звуковые оповещения, а ещё есть возможность организовать базу знаний с ответами на частые вопросы

Записаться на онлайн-демо

Оставьте заявку — наши менеджеры ответят на все вопросы

Как многозадачный чат поддержки упрощает работу

У чата поддержки для сайта есть множество функций:

Автоматическое назначение

Запросы клиентов могут назначаться на операторов автоматически — например, в зависимости от загруженности или темы вопроса

Автоответы

На стандартный вопрос ответ отправится автоматически. При необходимости оператор всегда может подключиться к чату

Гибкие отчеты

С помощью отчетов можно оценить продуктивность сотрудников в чатах — например, среднюю скорость ответа

Оценка диалога

Форма обратной связи

Кнопки

Клиент может поставить оценку прямо в чате — с её помощью вы поймёте, что стоит улучшить, а что уже работает классно

Нужны данные клиента? Подключите форму обратной связи — клиент заполнит любые данные, и они автоматически попадут в его карточку в Юздеске

Автоматизируйте часть диалога и получите вводную информацию еще до подключения агента поддержки

История переписки

Все диалоги сохраняются в Юздеске — вы не теряете важную информацию и всегда можете вернуться к прошлым запросам клиента, чтобы лучше его понимать

База знаний

Подключите к чату базу знаний с ответами на частые вопросы — клиент сможет найти ответ самостоятельно

Больше информации о продукте

Преимущества чата клиентской поддержки

Мгновенная реакция на запрос пользователя

В чате клиент получает ответ намного быстрее, чем по почте или телефону. Чем оперативнее решен вопрос, тем выше лояльность
Эффективный контакт с клиентами

Благодаря истории обращений всегда можно посмотреть, с какими проблемами уже обращался клиент и как их решали
Автоматическое назначение запроса на оператора

Юздеск сам назначит чат на оператора в зависимости от правил, которые вы установили

Тур по продукту

Поддержка в чате ― более экономичное решение для бизнеса в сравнении с поддержкой по телефону. Для решения вопросов понадобится меньше времени и операторов — между чатами можно легко переключаться, а во время звонка внимание должно быть сосредоточено на одном клиенте

Подробнее о чек-листе

Чек-лист составлен на базе международных стандартов качества ведения клиентского сервиса и опыте руководителей поддержки наших крупных клиентов.

Оцените эффективность работы ваших сотрудников