ENES
Вход
7 дней бесплатно
Поддержка
Практика
Инструменты
Академия
Обновления
Общение
Подкаст
Поддержка
Практика
Общение
Инструменты
Академия
Обновления
Подкаст
Поддержка
Практика
Инструменты
Академия
Обновления
Общение
Подкаст
Поддержка
Практика
Общение
Инструменты
Академия
Обновления
Подкаст

Блог о клиентском сервисе

Оставайтесь на линии
Болтаем о сервисе и саппорте в нашем подкасте
Слушать подкаст
man with phone
Великое взаимодействие отделов в Carrot quest!
Выпуск 37
carrotquest
Рассказываем, как работает аутсорсный саппорт.
Выпуск 38
carrotquest
Спец выпуск, без лишних слов. Только реальные истории.
Выпуск 39
carrotquest
5 ошибок малых предпринимателей, которые мешают им стать большими
Выпуск 40
carrotquest
Яндекс.Практикум о масштабировании и любви к Юздеску
Выпуск 41
carrotquest
Зачем компаниям быть ближе к клиентам?
Выпуск 42
carrotquest
Тинькофф банк о том, как устроена их поддержка
Выпуск 43
carrotquest
Что происходит в мире мобильных приложений?
Выпуск 44
carrotquest
Обновления октября 2022 года. Обновили приложение для iOS и Android, расширили применение правил.
Обновления октября
Обновления мая 2022
Небольшие, но полезные изменения в Юздеске. Теперь агентам доступен новый способ забрать запрос в работу, в интеграцию со Slack добавили приватности, а владельцы устройств на iOS получили новую базу знаний. На очереди Android.
Тренды клиентского сервиса здесь и сейчас
Выпуск 45
carrotquest
СДЕК о работе с колл-центром на аутсорсинге
Выпуск 46
carrotquest
Зачем это читать? Потому что повторение — мать учения и начальница успеха
Правила общения с клиентами: от простых до неочевидных
Три сценария, лайфхаки и ошибки, которые приведут к PR-катастрофе
Как правильно отвечать на негативные отзывы
Разработать, внедрить и не прогадать
Программа лояльности для клиентов
Что делать с выгоранием сотрудников саппорта
Выпуск 47
carrotquest
Как стать руководителем поддержки в 21 год
Выпуск 48
carrotquest
Обновления июня
Основной отчёт углубили, права администраторов расширили, а чат виджета доработали. Подробности — в кратком разборе обновлений.
Обновления июля
Два обновления, но каких! Обновили интерфейс запросов с комментариями во ВКонтакте и добавили автоматическое распределение для всех чатов.
Все про найм сотрудников в саппорт для партнеров
Выпуск 49
carrotquest
Обновления августа
В Юздеске стало больше возможностей для кастомизации саппорта, его автоматизации, стабильности и безопасности.
Все статьи блога
Обновления сентября
Правила поддерживают описания и реагируют на последнего отправителя в чате, а общение в телеграм-чатах стало удобнее.
Знаем все о клиентском сервисе
Раз в неделю мы будем присылать статьи о том, что делать с клиентами, чтобы им было хорошо. Вы не против?
Юздеск Академия
Смотреть
Рассказываем о способах и инструментах настройки саппорта
Команда поддержки
Практика
Общение с клиентами
Дело техники
Обновления Юздеска
Как набирать, оценивать и мотивировать сотрудников
Как говорить с клиентами, чтобы им было хорошо
Процессы и инструменты в поддержке клиентов
Новые фичи, апгрейды и прочие новинки
Подборки статей на все случаи жизни
Как работают разные компании с клиентами