Руководитель технической поддержки и менеджер продуктов Selectel рассказали о том, как построить хорошую поддержку в диком графике 24 на 7.

Как перестать выгорать на работе, начать ценить себя, отстаивать границы и не переживать по пустякам.

Подборка статей и ресурсов, которые пригодятся в начале пути любому сотруднику, который планирует работать с клиентами.

Клиент остался недоволен работой поддержки. Что это значит для бизнеса?

50 разных компаний — от банков до офлайн-услуг — рассказали, какой процент довольных клиентов считают успешным и к чему стремятся.

Мы написали в 5 известных интернет-магазинов, чтобы проверить как они справятся с простейшими вопросами.

Без прикрас: какие каналы поддержки используют МФО, как быстро отвечают и почему до хорошего сервиса им далеко.

Как «Рокетбанку» удается поддерживать сумасшедший уровень качественной поддержки и создавать команду мечты.

Вдохновитесь и устраните устаревшую угрозу вашему бизнесу — иногда клиент неправ.

Для всех, кто слышал, но до сих пор не уверен, что понимает, что это такое.

Как победить бардак в тикетах, все запомнить и выжить.

Тесты, которые помогут замерить незамеримое и помогут не ошибиться в выборе.

Как написать клиенту, что вы извиняетесь, и не разозлить его при этом.

Выходим из деликатных ситуаций красиво.

Это не шутка.

Инфографика о наболевшем: рейтинг причин недовольства клиентов.

Мы поговорили с руководителями службы поддержки, чтобы понять, как работает проект изнутри.

Типичные ошибки в организации приема обращений.

Электронная почта как инструмент службы поддержки, который не справляется с вашими задачами.

Стратегии управления очередью е-мейлов.

Как обходиться с очередью е-мейл обращений.

Четыре видах усилий, которые испытывают ваши клиенты.

Главные причины плохого сервиса.

Уроки, которые пригодятся для новичков в поддержке или для тех, кто просто хочет совершенствоваться на этом пути.

Что включает в себя подход к поддержке и как сформировать правильный подход в вашей компании.

Небольшая шпаргалка, которая упростит жизнь при внедрении хелпдеска.

Почему мы отказались от одной фичи, хотя большинству потенциальных клиентов она привычна и нужна, а другую добавили.

У вас может быть лучший, самый продуманный клиентоориентированный процесс обслуживания, но если ваши люди плохо мотивированы, грустят или попросту не умеют работать слаженно – все рухнет.

У поддержки есть настоятельные советы для клиентов. Настоятельные.

Некоторые ответы на трудные вопросы клиентов, не раз испытанные в бою.

Чтобы ваши графики и диаграммы не превращались в макулатуру, мы поможем разобраться в том, что именно следует подсчитывать.

10 типичных писем в поддержку и советы, как написать письмо, которое полюбят клиенты.

Способы повлиять на настроение клиента.

Честно опросила знакомых, любят ли они общаться с поддержкой, как люблю я.

Выводы исследователей Corporate Executive Board Co., которые опровергают большинство общепринятых представлений.

Несколько принципов работы с недовольными клиентами.

Каналы связи клиентов с компаниями и приемы, которые используют лучшие агенты поддержки.

Письмо в поддержку Mailchimp и идеальный ответ на него.

Если за привлечение клиента отвечает по большей части отдел продаж, то для того чтобы удержать клиента, потребуются усилия всей команды.

Метрики SLA.