Автоматизация службы поддержки клиентов

Сократите время обработки заявки, повысьте качество обслуживания пользователей и сведите к минимуму рутинные операции за счет системы автоматизации службы поддержки.

Контролируйте ответственных сотрудников службы по всем
обращениям пользователей в системе

Присваивайте обращениям в службу техподдержки статусы, настраивайте в системе индивидуальные поля, списки и фильтрацию

Ставьте обращениям в службу приоритеты, чтобы показать, что делать персоналу компании в первую очередь

Находите нужную информацию в системе в два клика ― это поможет повысить эффективность обслуживания пользователей

1. Шаблоны

С помощью данного решения сохраняйте готовые ответы и обрабатывайте частые запросы пользователей в системе в один клик

Шаблоны для частых вопросов

Служба поддержки с системой автоматизации отвечает на знакомые вопросы в один клик. Шаблоны в программном решении делятся на категории по темам для быстрого поиска.

Добавление документов

Прикрепление документов в шаблоны системы помогает не искать каждый раз коммерческое предложение вашей компании или договор.

Автоматизация рутинных задач

Заданные действия в шаблонах системы автоматически меняют статусы запросов пользователей в службу и добавляют нужные теги. Если сотрудник службы техподдержки выбрал неверный статус, шаблон решения от Юздеск исправит ошибку.

2. Правила

Задавайте правила для автоматизации рутины, чтобы поддержка сконцентрировалась на пользователях

Назначение ответственного

Обращения с темой «оплата» отправляются сразу в бухгалтерию, а с темой «баг на сайте» — на вторую линию техподдержки.

Вы задаете в системе
Условия — какие параметры запросов проверяются,
Действия — какие действия с запросами выполняются.

Уведомление руководителя

Если сотрудник ответил невовремя, или клиент поставил плохую оценку, то руководитель получает уведомление от системы на почту.

Автоматизация ответа

По ключевым словам в сообщении правило определяет суть запроса клиента и сразу отправляет автоответ.

Изменение почты отправителя

Если сообщение пришло с адреса no-reply, правило системы меняет его на e-mail клиента из сообщения или темы письма.

Повышение приоритета

Для писем важных клиентов приоритет повышается автоматически — они попадают первыми в очередь для ответа.

Напоминание

Иногда клиент забывает ответить на ваш вопрос и проблема остается не решена. Правило в определенное время отправляет напоминание.