UseDesk меню
UseDesk используют компании,
которые заботятся о клиентах
3000
Ответов ежедневно получают клиенты из UseDesk
на 30%
Чаще клиенты ставят поддержке оценку «Отлично»
1 час
В день экономит UseDesk по сравнению с почтовой программой каждому сотруднику
Истории наших клиентов
Здесь появится история успеха вашей поддержки
Опыт перехода из аутлука в UseDesk
Процессинговая компания PayU
Дано: Команда из 5 агентов, аутлук, бесконтрольный поток писем от плательщиков и мерчантов.
Цель: С нуля собрать и поставить на рельсы е-мейл поддержку, обрести довольных клиентов, сохранив спокойные нервы команды.
Узнать, как PayU перестали беспокоиться
Автоматизация поддержки
Манимэн, онлайн займы
Мы смогли автоматизировать 35% входящих запросов от наших клиентов.
Время ответа клиентам сократилось с 2 дней до 10 часов.
Узнать, как MoneyMan автоматизировал поддержку
Как UseDesk помог московскому городскому велопрокату ускорить поддержку в 6 раз
Велопрокат Москвы
Московский городской велопрокат Велобайк начал использовать UseDesk после того, как мы раскритиковали их поддержку в нашем блоге. Статья вышла вовремя — оказалось, что клиентском отделе как раз искали систему для обработки обращений. С нами связался гендиректор Велобайка, и мы договорились о внедрении Юздеска.
Узнать, что было дальше
Как человек, который работал в срм системах, я понимал все плюсы и минусы. Достаточно важный аргумент за их внедрение состоит в том, что все ходы записаны и каждый сотрудник несет персональную ответственность. Не оператор 1, 2, а лично, например, Александр Громов, Сергей Цыганков. Благодаря тому, что всё на виду и доступ есть у руководства компании , использование Usedesk дисциплинирует операторов.

В системе отражено, когда заявка попала человеку, когда он ответил, что он для этого сделал, правильно ли ответил. Я могу в любое время зайти посмотреть, что творится в Юздеске, какие обращения находятся в работе. Данный инструмент позволяет повысить качество нашей работы во всех каналах взаимодействия с клиентом.
Сергей Цыганков
зам. руководителя клиентской дирекции Велобайка
Чем в UseDesk клиенты пользуются чаще всего
Автозамена
Когда приходит сообщение из формы обратной связи, UseDesk меняет в карточке адрес no-reply на е-мейл клиента из сообщения или темы письма. Можно сразу отвечать клиенту без лишних движений.
Шаблоны
В 35% всех ответов сотрудники используют заранее заготовленные шаблоны. Это экономит время и помогает избежать ошибок.
Отчеты
Руководители анализируют количество обращений по разным причинам и считают KPI сотрудников по скорости ответов. Среднее время первого ответа по всем компаниям — 1,5 часа.
Теги
С помощью тегов сортируют обращения по причинам, чтобы потом автоматически направить нужным специалистам. Компании используют от 100 по 500 тегов в UseDesk.