Юздеск
Юздеск
Телеграм-канал о клиентском сервисе:
Close

Юздеск используют компании, которые заботятся о клиентах

3 000
Ответов ежедневно получают клиенты из Юздеска
на 30%
Чаще клиенты ставят поддержке оценку «Отлично»
1 час
В день экономит Юздеск каждому сотруднику
В системе отражено, когда заявка попала человеку, когда он ответил, что он для этого сделал, правильно ли ответил. Я могу в любое время зайти посмотреть, что творится в Юздеске, какие обращения находятся в работе. Юздеск позволяет повысить качество нашей работы во всех каналах взаимодействия с клиентом.
Сергей Цыганков, зам. руководителя клиентской дирекции Велобайка
Истории наших клиентов
Здесь появится история успеха вашей поддержки
Централизация клиентского сервиса вместо Excel
Музторг

«После внедрения Юздеска отдел продаж получил возможность отслеживать диалоги и подхватывать клиентов без потери времени и данных».
Звучит отлично! Читать дальше
Юздеск как дар свыше
Первый ЦУПИС

Из почты и таблиц в автоматизацию: как благодаря Юздеску сервис для онлайн-ставок в 5 раз увеличил скорость ответа и в 3 раза сократил себестоимость обработки обращений.
Чудо! Хочу узнать, как это получилось
Опыт перехода из аутлука в Юздеск
Процессинговая компания PayU

Дано: Команда из 5 агентов, аутлук, бесконтрольный поток писем от плательщиков и мерчантов.
Цель: С нуля собрать и поставить на рельсы е-мейл поддержку, обрести довольных клиентов, сохранив спокойные нервы команды.
Узнать, как PayU перестали беспокоиться
Автоматизация поддержки
Манимэн, онлайн займы

Мы смогли автоматизировать 35% входящих запросов от наших клиентов.
Время ответа клиентам сократилось с 2 дней до 10 часов.
Узнать, как MoneyMan автоматизировал поддержку
Как Юздеск помог московскому городскому велопрокату ускорить поддержку в 6 раз
Велопрокат Москвы

Московский городской велопрокат Велобайк начал использовать Юздеск после того, как мы раскритиковали их поддержку в нашем блоге. Статья вышла вовремя — оказалось, что клиентском отделе как раз искали систему для обработки обращений. С нами связался гендиректор Велобайка, и мы договорились о внедрении Юздеска.
Узнать, что было дальше
Лови Займ
«Мы навели порядок в нашей почте. Теперь мы видим каждый статус и понимаем, помогли мы человеку или не помогли. Раньше у нас этого не было. Следующий этап — это автоматизация и ускорение времени первого ответа с помощью сервиса. Если отвечать клиентам медленно, клиенты могут уходить к конкурентам. А это прямые потери», —
Дмитрий Иваненков, генеральный директор
Отрасль
https://lovizaim.ru/ — онлайн займы

Количество сотрудников
10

Кто клиенты
Заемщики обращаются с вопросами о статусе заявки на кредит, о задолженности, способах оплаты, просят справки.

До Юздеска
Обращения клиентов обрабатывали в почте и столкнулись с тремя проблемами:

1. Клиенты часто пишут по несколько раз. Из-за того что не видно историю обращений, клиенту приходилось задавать дополнительные вопросы, чтобы найти предыдущее обращение. Это раздражало клиентов и отнимало время.

2. Поддержка передавала вопрос клиента в другой отдел устно или записками на стикерах. В результате невозможно было отследить дальнейшие действия — ответили клиенту или нет. Было непонятно, кто ответственный на каком этапе. В результате решение вопросов затягивалось.

3. У руководителя не было никакой отчетности и контроля за работой сотрудников.

С Юздеском

1. В Юздеске теперь видно всю историю: когда клиент обращался, кто с ним разговаривал. Повторные обращения объединяют и не тратят на них время.

2. Кроме поддержки в Юздеске работают несколько отделов: юрист, коллектор, кредитные эксперты. Когда в поддержку приходит письмо с вопросов для юриста или коллектора, сотрудник поддержки переназначает вопрос одной кнопкой и ставит нужный статус. Коллеги добавляют комментарии, что сделали по каждому вопросу. Цепочка решений теперь прозрачна, а взаимодействие между отделами под контролем.

3. Руководитель точно знает, сколько обращений обработано и за какое время. А сотрудникам больше всего нравится открывать отчет об удовлетворенности: там 90% отличных оценок и комментарии с благодарностями за быстрые ответы :)
simplewine
«Юздеск — замечательный продукт, который позволяет вести максимально живой диалог с клиентом», —
Ольга Попова, руководитель операционного отдела
Отрасль
http://simplewine.ru/ — Интернет-магазин

Количество сотрудников
5

Кто клиенты
Покупатели интернет-магазина обращаются с вопросами по товарам и заказам.

До Юздеска
Запросы обрабатывали в нескольких почтовых ящиках и системах. Приходилось тратить время, чтобы переходить из почты в почту и возникала путаница. В почте менеджеры могли взять одну и ту же заявку и ответить клиенту дважды.

С Юздеском
Все обращения в одном месте: запросы из почты, с формы обратной связи, оффлайн сообщения в чате и ответы на триггерные письма по недозвонам. Благодаря этому повысилась конверсия заказов по запросам, так как поддержка стала оперативнее. Также исключены дубли ответов, так как в Юздеске видно, когда менеджер уже взял запрос в работу.