Отчетность и анализ: SLA, CSI
и продуктивность

Отслеживайте качество работы по каждому сотруднику, отделу или компании

Оставьте заявку, и наши менеджеры ответят на ваши вопросы

SLA — время ответа

Время, которое уходит на работу с обращением клиента

Контролируйте срок ответа

Сколько ответов по регламенту, сколько просрочили

Анализируйте просроченность

Проверьте запросы в разрезе канала, группы или тематики обращения.
Выясните, что помешало уложиться в срок

CSI — качество ответов

Оценка уровня удовлетворенности клиентов

Выявите слабые места и определите, что стоит исправить

Удобная оценка для клиента

Мы не отправляем отдельное письмо с просьбой оценить поддержку — это неэффективно.

Гибкая настройка для сотрудников

Мы добавляем оценку сразу в письмо с ответом сотрудника, чтобы клиент по горячим следам похвалил или поругал за дело

Выберите в настройках канал и статус запроса, при котором будет отправляться просьба об оценке

Продуктивность

В Юздеске уже сформированы готовые отчеты по основным показателям для отслеживания эффективности отдела

Нагрузка на команду

Следите, как команда поддержки справляется с входящими обращениями, чтобы вовремя скорректировать штат

Скорость и качество ответов

Контролируйте сколько времени уходит на ответ и решение проблемы клиента, чтобы клиент всегда был доволен

Причины обращений

Анализируйте по каким вопросам клиенты обращаются чаще, и подготовьте шаблоны для быстрого ответа

Отчетность

На основе отчетов просто установить KPI для справедливой оценки работы сотрудников. Вы узнаете, кто самый ценный в команде, а кого надо срочно отвести на тренинг.

Данные в любом разрезе

Чтобы найти точку, где возникли проблемы, отфильтруйте отчет по каналу, группе или тегу

Учитывается только рабочее время

Если клиент написал в нерабочее время — отсчет начнется с начала рабочего дня

Попробуйте прямо сейчас!