Отчетность и аналитика в системе

Отслеживайте с помощью отчетов качество работы по каждому сотруднику, отделу или компании

Оставьте заявку, и наши менеджеры ответят на ваши вопросы

Временной интервал, который уходит на работу с заявкой пользователя

Получите отчет о том, сколько сотрудников ответило по регламенту, сколько просрочило

С помощью отчетности проверьте запросы в системе в разрезе канала, группы или тематики обращения.
Выясните, что помешало уложиться в срок

Оценка уровня удовлетворенности клиентов

Выявите слабые места с помощью отчетности и определите, что стоит исправить

Удобная оценка

Мы не отправляем отдельное письмо с просьбой оценить техподдержку — это неэффективно. Мы добавляем оценку сразу в письмо, где отвечает сотрудник, чтобы пользователь по горячим следам похвалил или поругал за дело

Гибкая настройка для сотрудников

Выберите в настройках системы канал и статус запроса, где есть возможность отправить просьбу об оценке

В базе Юздеске уже сформированы готовые отчеты по основным показателям для отслеживания эффективности отдела

Нагрузка на команду

Следите, как команда справляется с входящими обращениями, чтобы вовремя скорректировать штат

Скорость и качество

Контролируйте, насколько долго сотрудники решают проблемы пользователя, чтобы клиенты всегда были довольны

Причины обращений

Анализируйте по каким вопросам потребители обращаются чаще, и подготовьте шаблоны для того, чтобы быстро им ответить

На основе отчетности просто установить KPI для справедливой оценки работы сотрудников. Вы узнаете, кто самый ценный в команде, а кого надо срочно отвести на тренинг.

Данные в любом разрезе

Чтобы найти точку, где возникли проблемы в обработке заявки, отфильтруйте в системе отчет по каналу, группе или тегу

Учитывается только рабочее время

Если пользователь написал в нерабочее время — отсчет начнется с начала рабочего дня

Попробуйте прямо сейчас!