База знаний для клиентов

Для чего нужна база знаний

Храните и структурируйте базу знаний: инструкции, статьи, документацию, описание процессов и всё, что поможет вашим сотрудниками и клиентам найти информацию на стандартные вопросы и сэкономить общее время.

Быстрый поиск

Все для помощи клиентам в одном месте: скрипты, инструкции, регламенты разных подразделений. Статьи структурированы по разделам и категориям для еще более удобного поиска.

Детальный онбординг

Создайте внутренние статьи для обучения команды при расширении штата или большой текучке. Новичкам не придется часами искать информацию в разрозненных системах и вордовских файлах

Только правильные ответы

Доступ к редактированию статей только у руководителя и лучших агентов, поэтому в базе знаний не появится непроверенная информация

Преимущества «Базы знаний»

Ваш домен

Кастомизация

Релевантная подборка материалов для каждой страницы

Автозаполнение формы

24/7

Единое хранилище

Клиенты видят знакомый домен в адресе базы знаний и больше доверяют справочной информации в статьях.

Ваш программист сможет добавить любые скрипты, чтобы преобразить стандартный шаблон — внешний вид не будет отличаться от вашего сайта.

Если у вас несколько подразделений и отделов, создайте для каждого свою базу знаний, чтобы централизованно хранить процедуры и инструкции.

Умный виджет базы знаний появится на нужной странице и подберет для клиента соответствующие статьи с ответами.

Клиенты сами найдут ответы в базе знаний на сайте, даже когда рабочий день службы поддержки закончился.

Если виджет находится в личном кабинете клиента, то он передаст в форму обратной связи имя и адрес автоматически. Клиенту останется только написать вопрос.

Оператор всегда рядом

Если клиент не найдет ответ на вопрос в базе знаний, он сможет оставить сообщение для поддержки через форму обратной связи.

Больше информации о продукте