Юздеск
Пособие по работе с клиентами от Юздеск
Пособие по работе с клиентами от Юздеск
Пособие по работе с клиентами от Юздеск

Краткое пособие по работе с клиентами

Часть 2

Практические советы о клиентском опыте.
Поделиться
7 лучших практик поддержки, 38 страниц, первоклассная верстка
    Что внутри
    • CSAT, CES, NPS: Какие метрики использовать для оценки работы поддержки

    • Как назвать сроки клиенту если сроков нет

    • Показатели CSI. Как посчитать и приумножить счастье клиентов

    • 5 работающих фраз для диалогов с клиентами

    • Как уволить клиента и не пожалеть

    • Контролируйте время ответа с помощью SLA

    • Три способа работы с шаблонами в поддержке
    Я про первую часть не знаю, показывайте.