Юздеск
Юздеск
Телеграм-канал о клиентском сервисе:
Close

ОБНОВЛЕНИЯ ЧАТА

Катерина Виноходова
Кофаундер Юздеска

Дополнительные поля в чатах

Сообщения из instagram в helpdesk системе
Мы ускорили обработку чатов: добавлять тематику обращения и другие поля можно теперь прямо в интерфейсе чата. Доступны все те же поля, что и в тикете.

Назначение чата на агентов онлайн в группе

Сообщения из instagram в helpdesk системе
Раньше чаты назначались автоматически на всех агентов онлайн вне зависимости от группы. Теперь можно назначать чаты на конкретную группу. Например, у вас есть кана

Особенность:
Отвечать из Юздеска на комментарий в обсуждениях не получится. Вконтакте не дают такой возможности, сделать исключение для нас не получилось.

Как работает:
1. Клиент оставляет комментарий в обсуждении — создается тикет с ссылкой на Обсуждение.
2. Вы переходите по ссылке, отвечаете в интерфейсе Вконтакте.
3. Ваш ответ появляется в интерфейсе Юздеска.
4. Если тикет перевести в статус Выполнен, то новое сообщение клиента в комментариях откроет тикет.

Таким образом вы получите историю всей переписки в Юздеске и сможете отследить время ответа и количество таких диалогов в обсуждениях.

Рабочее время в группах

Сообщения из instagram в helpdesk системе

Кобраузинг

Супер-ускоритель поддержки. Теперь вы сможете провести клиента за руку по вашему сайту: помочь заполнить форму заявки или разобраться с интерфейсом сервиса. Кликните на кнопку "Кобраузинг" и увидите, на какой странице находится клиент, вы сможете подсветить для него нужные элементы.
Поделиться с друзьями:

Знаем, что такое клиентский сервис
Раз в неделю мы будем присылать статьи о том, что делать с клиентами, чтобы им было хорошо. Вы не против?