Юздеск
Юздеск
Телеграм-канал о клиентском сервисе:
Close

Многоканальная helpdesk система

от 1 до
каналов
50%
автоматизации
+20%
довольных клиентов

Безлимитные каналы поддержки

Почта
Подключите несколько почтовых ящиков. Работайте совместно с другими отделами по вопросам клиентов.
Телефон
В момент звонка в Юздеске автоматически создается тикет со ссылкой на запись разговора. Все причины звонков учтены.
Чат и мессенджеры
Чат на сайте, Телеграм, Viber, Whatsapp, Facebook. С ботами и без. Все ваши каналы в одном месте.
Социальные сети
Фейсбук, ВК, Одноклассники, Инстаграм — клиент пишет группе в соцсети, а сотрудник отвечает из Юздеска.
Виджет на сайте
Виджет с базой знаний покажет полезные статьи, а если статья не подошла — клиент отправит вам сообщение.
API
По API вы подключаете к Юздеску все что угодно — форму на сайте, данные из других систем и CRM.
Персональный подход к клиенту
Инвормация о клиенте в тикете
Вся информация о взаимодействиях с клиентом хранится в Юздеске и всегда под рукой.
Все нужное для ответа выводится тут же в профиле клиента в дополнительном блоке внутри тикета — агенты всегда в курсе деталей.
Клиентов можно объединять в компании для удобства и простоты коммуникаций.
Выводите в карточку клиента любые данные о нем из вашей CRM. Например, детали заказа. Агентам не нужно делать двойную работу.
Инвормация о клиенте в тикете

Автоматизация поддержки

На 30% больше обработанных обращений
Команда избавлена от рутинных операций.

Создаете правила и все работает само.

Не нужно руками менять статусы, помечать категории обращений и распределять запросы.

Подробнее о правилах
Шаблоны ответов с автоматическими действиями
Сотрудники отвечают на знакомые вопросы за секунду.

Больше не придется искать нужный шаблон ответа в документах.

Шаблоны заведены в Юздеске и разбиты по категориям, чтобы их легче было найти.

Подробнее о шаблонах

Самообслуживание для клиентов

База знаний в чате
Клиенты сами найдут ответы в базе знаний на сайте, даже когда рабочий день службы поддержки закончился.
Умный виджет базы знаний онлайн появится на нужной странице и подберет для клиента соответствующие статьи с ответами.
Если клиент не найдет ответ на вопрос в базе знаний, он сможет оставить сообщение для поддержки через форму обратной связи.
База знаний в чате
Командная работа
Карточка клиента
Внутренние комментарии
Детектор коллизий

Контакты клиента и история обращений под рукой. Любой сотрудник легко решает проблему, зная детали предыдущих разговоров.

С помощью невидимых клиентам заметок агенты поддержки зовут на помощь коллег из других отделов.

Если сотрудники одновременно просматривают один запрос, появится яркое уведомление и предотвратит двойной ответ.

Отчеты

Отчеты о поддержке
Отчет по продуктивности покажет, как эффективно работает поддержка.
Отчет по SLA покажет, насколько своевременно поддержка отвечает клиентам.
Отчет по агентам покажет успеваемость каждого сотрудника отдельно.
Отчет по CSAT покажет, насколько довольны поддержкой ваши клиенты.
Отчеты о поддержке

Контроль сроков и качества поддержки

Контроль сроков ответа
Вы задаете стандарт сроков ответа SLA — Service Level Agreement.

Сотрудники знают, на что ориентироваться, и клиенты уверены, что получат ответ вовремя.
Подробнее об SLA в блоге
Оценка качества обслуживания
С Юздеском вы получаете обратную связь от клиентов о качестве работы сотрудников.

В специальном блоке клиенты оценивают каждый ответ и дают бесплатные советы, как улучшить поддержку.
Подробнее о запросе оценки