Юздеск
Юздеск

Многоканальная help desk система

Поможет стартовать с правильными процессами и легко масштабировать поддержку
от 1 до
каналов
50%
автоматизации
+20%
удовлетворенность

Безлимитные каналы поддержки

Клиенты связываются с вами по-разному.
Вы обрабатываете запросы и храните историю каждого клиента в одном месте.
Почта
Подключите несколько почтовых ящиков. Работайте совместно с другими отделами по вопросам клиентов.
Телефон
В момент звонка в Юздеске автоматически создается тикет со ссылкой на запись разговора. Все причины звонков учтены.
Чат и мессенджеры
К Юздеску подключены мессенджеры и чаты как отдельные каналы. Клиенты пишут откуда удобно, а вы из Юздеска..
Социальные сети
Фейсбук, ВК, Одноклассники и Инстаграм — обращения из соцсетей не потеряются. Клиент пишет группе в соцсети — а сотрудник отвечает из Юздеска.
Виджет на сайте
Виджет на сайте со встроенной базой знаний покажет полезные статьи. Если статья не подошла — клиент отправит сообщение в поддержку через виджет.
API
По API вы подключаете к Юздеску все что угодно — любую форму на сайте, виджеты, заявки из других систем.

Персональный подход к клиенту

Вся информация о взаимодействиях с клиентом хранится в help desk системе.

Сотрудники сразу видят какой заказ сделал клиент, когда был на сайте, сколько осталось на счету, кто, когда и по какому вопросу с ним общался.

Все нужное для ответа выводится тут же в профиле клиента в дополнительном блоке.
Подробнее о дополнительных блоках

Автоматизирует процессы

Работа поддержки — не в изменении статусов и выборе категорий, а в помощи клиентам.
Больше обработанных обращений на 30%
Команда избавлена от рутинных операций.

Создаете правила — и все работает само.

Не нужно руками менять статусы, помечать категории обращений и распределять запросы.
Подробнее о правилах
Шаблоны ответов с автоматическими действиями
Сотрудники отвечают на знакомые вопросы за секунду.

Больше не придется искать нужный шаблон ответа в файлах Ворд.

Шаблоны заведены в help desk и разбиты по категориям, чтобы их легче было найти.
Подробнее о шаблонах
Самообслуживание
Клиенты сами найдут ответы в базе знаний, даже когда рабочий день службы поддержки закончился.

Умный виджет базы знаний онлайн появится на нужной странице и подберет соответствующие статьи с ответами.
Подробнее о базе знаний и виджете
Помогает взаимодействовать с коллегами
Следит за сроками и качеством поддержки
Контроль сроков ответа
Вы задаете стандарт сроков ответа SLA — Service Level Agreement.
Сотрудники знают, на что ориентироваться, и клиент
ы уверены, что получат ответ вовремя.
Подробнее об SLA в блоге
Оценка качества обслуживания
С Юздеском вы получаете обратную связь от клиентов о качестве работы сотрудников.

В специальном блоке клиенты оценивают каждый ответ и дают бесплатные советы, как улучшить поддержку.
Подробнее о запросе оценки

Отчеты продуктивности и качества

В отчетах видно, что происходит в поддержке и как ее улучшить.