Возможности обработки тикетов
 Перенос сообщения из одного канала в другой (из социальной сети в почту, например) 
 История обращений в интерфейсе тикета 
 Упоминание внешних сотрудников, которых нет в системе 
 SLA (желаемый срок ответа на обращение) 
 Индивидуальные фильтры по обращениям для агентов 
 Дополнительные поля для данных в тикете (например, категория обращения) 
 Приоритет и категория запроса 
 Автоматические триггерные ответы 
 Обработка тикетов по заданным правилам (назначение, изменение статуса и т.д.) 
 Уведомления и приветственные сообщения 
 Экспорт статистики в таблицу 
 Отчет по каждому каналу отдельно 
 Отчет по тегам и доп. полям 
 Удовлетворенность клиентов (CSAT) 
 Есть аналоги SLA – like features