Возможности обработки тикетов
Перенос сообщения из одного канала в другой (из социальной сети в почту, например)
История обращений в интерфейсе тикета
Упоминание внешних сотрудников, которых нет в системе
SLA (желаемый срок ответа на обращение)
Индивидуальные фильтры по обращениям для агентов
Дополнительные поля для данных в тикете (например, категория обращения)
Приоритет и категория запроса
Автоматические триггерные ответы
Обработка тикетов по заданным правилам (назначение, изменение статуса и т.д.)
Уведомления и приветственные сообщения
Экспорт статистики в таблицу
Отчет по каждому каналу отдельно
Отчет по тегам и доп. полям
Удовлетворенность клиентов (CSAT)
Есть аналоги SLA – like features