ОБНОВЛЕНИЯ НОЯБРЯ

Начали с WhatsApp и Instagram, а сегодня отдаем Telegram и виджет. Скажем вместе «нет» огромным ссылкам, на которые боится нажимать даже моя бабушка.

Вместо ссылки – полноценное отображение файлов и картинок.

Если вам часто приходят обращения с таблицами, то это обновление для вас. Мы научились красиво отображать таблицы в карточке запроса и ничего никуда больше не уезжает.

Прокачали действия в правилах:

• Автоматический ответ на письмо теперь могут получить все участники переписки, а не только основной получатель (который указан в карточке запроса) – настройка «Отправить всем кто в копии» в действии «Отправить сообщение»
• При отправке автоматических сообщений и уведомлений правило может взять с собой хвостом файлы из системы. Взять и прикрепить их! Используйте их как аттачи к сообщению вместо обычных ссылок. Работает в правилах с действиями: «Отправить сообщение», «Отправить email», «Создать комментарий», «Отправить уведомление агенту»
• Смело создавайте правила с автоматическими POST-запросами: действие «POST-запрос» стало учитывать хедеры, если они обязательны в API вашей системы.

Сделали чат по образу и подобию карточки запроса и проработали детали:

• Расположили кнопки в том же порядке, как и в карточке запроса – теперь меньше путаницы
• Дорисовали стрелочки, подсказывающие в какую сторону можно тянуть окно для набора текста (вверх/вниз) и там же залатали дырку
• Блоки (правый, левый и центральный) очертили рамками и добавили к каждому скролл – если контент не влезает в блок, скролл появится, как по-волшебству
• На macOS починили перенос на следующую строку сочетанием горячих клавиш cmd+enter
• Длинные ссылки стали переносить на следующую строку
• Начало диалога реализовали по аналогии с популярными мессенджерами (начинаем снизу)
• Напоследок – чат теперь заиграл разными оттенками серого.

Мы доработали подсказки при восстановлении интеграции Instagram, вложив в них пошаговую инструкцию для выполнения успешного соединения с Юздеском. Вдруг вы часто меняете пароль от приложения.
Подробнее читайте в базе знаний.

Если вы используете Slack, то смело настраивайте уведомления из Юздеска.

Для этого вам понадобится наш скрипт POST-запроса и приложение. Никаких технических специалистов и специальных навыков. Подробнее смотрите в инструкции.

Взялись плотно за SDK, ой что вас ждет... А пока:

• Уведомления о новых сообщениях приходят штатно (Android)
• Невалидным значениям говорим нет: почта и телефон должны быть правильными (iOS)
• Добавили параметр «Оperator name», с помощью которого можно будет заменять имя оператора в чате (iOS)
• Обновили версию Alamofire до 5 (iOS)
• База знаний теперь открывается только при указании ID базы.

Если есть база с контактными данными клиентов, например, телефоны, никнеймы или другие данные мессенджеров, смело переносите их в Юздеск с помощью нового параметра «messengers», который указывается как контакт в карточке клиента. Реализован в методе создания/обновления клиента.