В каждом запросе клиента мы показываем список его предыдущих запросов. Раньше этот список ничего кроме названий запросов не показывал, но теперь мы добавили текущий статус и тип канала. За секунду можно понять, не забыли ли мы что-то ответить в прошлый раз.
Отдельной вкладкой добавился список всех вложений, которые клиент когда-либо вам присылал. Теперь найти договор, о котором клиент говорит в данном тикете, но отправленный им 2 недели назад, проще простого. Уменьшаем энтропию, пока другие ребята и законы физики ее увеличивают.