Юздеск
Юздеск
Телеграм-канал о клиентском сервисе:
Close
чем юздеск полезен
Для сотрудника поддержки
Юздеск ускоряет ежедневные рутинные задачи, сам формирует отчеты о вашей производительности и показывает их руководству.
1

Автоматизация поддержки

На 30% больше обработанных обращений
Команда избавлена от рутинных операций.

Создаете правила и все работает само.

Не нужно руками менять статусы, помечать категории обращений и распределять запросы.

Подробнее о правилах
Шаблоны ответов с автоматическими действиями
Сотрудники отвечают на знакомые вопросы за секунду.

Больше не придется искать нужный шаблон ответа в документах.

Шаблоны заведены в Юздеске и разбиты по категориям, чтобы их легче было найти.

Подробнее о шаблонах
2
Отчет для гордости или работы над ошибками
Пример отчета по удовлетворенности клиентов
Отчет покажет руководителю, сколько хороших и плохих оценок заслужили сотрудники поддержки. Руководитель видит, чем недоволен клиент, и тут же переходит к проблемному запросу, чтобы разобраться, где ошибся сотрудник.
Играйте на опережение
Сопоставив оценки c темами обращений вы увидите, какие шаблонные ответы клиентам не нравятся.

Обновите шаблоны по сложным темам, добавьте полезной информации, чтобы у клиентов не возникало дополнительных вопросов и сомнений.

Это поможет предупредить очередную двойку.
Критика работает на вас
Плохая оценка — шанс для вас исправить проблему и реабилитироваться.

Отвечайте на плохие отзывы, чтобы клиенты были уверены, что их мнение важно не на словах, а на деле.
3

Настройте все под себя

Настройка запроса оценки в help desk
Запрашивать оценку понадобится не у всех и не в каждом ответе. Выберите в настройках канал и статус запроса, при котором будет отправляться просьба об оценке. В самом блоке меняйте текст, чтобы клиенты не пропустили просьбу оценить ответ.
4
Умный виджет поддержки
С помощью виджета на вашем сайте клиент найдет нужную статью в базе знаний по ключевым словам. Если в статье не оказалось нужной информации, виджет превратится в форму обратной связи. Клиент отправит вопрос прямо с сайта, а сотрудники увидят его в UseDesk.
Быстрее = лучше
Все для помощи клиентам в одном месте: скрипты, сложные инструкции, регламенты разных подразделений. Сотрудники быстро находят ответы и не заставляют клиентов ждать.
В помощь сотрудникам
Создайте внутренние статьи для обучения. Новичкам не придется часами искать информацию в разрозненных системах и вордовских файлах.
Только правильные ответы
Доступ к редактированию статей есть только у руководителя и лучших агентов, поэтому в базе знаний не появится непроверенная информация.
Свяжитесь с нами
Есть вопросы о функциях или цене? Оставьте свои контакты и мы сами с вами свяжемся.
Ваше имя
Телефон
Почта