Юздеск
Юздеск
Телеграм-канал о клиентском сервисе:
Close
чем юздеск полезен

Для руководителя поддержки

Юздеск объединяет все каналы в единый интерфейс, сам формирует отчеты, показывает кто бездельничает, а кто справляется лучше остальных.
1

Безлимитные каналы поддержки

Почта
Подключите несколько почтовых ящиков. Работайте совместно с другими отделами по вопросам клиентов.
Телефон
В момент звонка в Юздеске автоматически создается тикет со ссылкой на запись разговора. Все причины звонков учтены.
Чат и мессенджеры
Чат на сайте, Телеграм, Viber, Whatsapp, Facebook. С ботами и без. Все ваши каналы в одном месте.
Социальные сети
Фейсбук, ВК, Одноклассники, Инстаграм — клиент пишет группе в соцсети, а сотрудник отвечает из Юздеска.
Виджет на сайте
Виджет с базой знаний покажет полезные статьи, а если статья не подошла — клиент отправит вам сообщение.
API
По API вы подключаете к Юздеску все что угодно — форму на сайте, данные из других систем и CRM.
2
АНАЛИТИКА

Помогает улучшить работу поддержки

Отчеты покажут, насколько ваши клиенты довольны и есть ли ошибки в работе сотрудников. Вы узнаете, как загружена служба поддержки и когда пора нанимать новых людей.

Что Юздеск подсчитает: удовлетворенность клиентов, скорость и количество ответов, причины обращений и уровень сервиса.

3

Контроль сроков и качества поддержки

Контроль сроков ответа
Вы задаете стандарт сроков ответа SLA — Service Level Agreement.

Сотрудники знают, на что ориентироваться, и клиенты уверены, что получат ответ вовремя.
Подробнее об SLA в блоге
Оценка качества обслуживания
С Юздеском вы получаете обратную связь от клиентов о качестве работы сотрудников.

В специальном блоке клиенты оценивают каждый ответ и дают бесплатные советы, как улучшить поддержку.
Подробнее о запросе оценки
4

Автоматизирует ручной труд

Работа поддержки — не в изменении статусов и выборе категорий, а в помощи клиентам
Больше обработанных обращений на 30%
Команда избавлена от рутинных операций. Не нужно руками менять статусы, помечать категории обращений и распределять запросы. Создаете правила — и все работает само.
Подробнее о правилах
Шаблоны ответов с автоматическими действиями
Больше не придется искать нужный шаблон ответа в файлах Ворд. Шаблоны заведены в Юздеск и разбиты по категориям, чтобы их легче было найти. Сотрудники отвечают на знакомые вопросы за секунду.
Подробнее о шаблонах
5
Error get alias
Рекомендуемые статьи
Научите виджет автоматически предлагать клиенту только нужные статьи из базы знаний в зависимости от страницы сайта, где он находится.
Автозаполнение формы обратной связи
Если виджет находится в личном кабинете клиента, передавайте в форму обратной связи сразу его имя и адрес — клиенту останется только написать вопрос.
Кастомный внешний вид
Чтобы виджет не выглядел на сайте чужеродным элементом, измените его иконку и цвета. Для англоговорящих клиентов выберите английский язык виджета.
Организуйте лучшую поддержку с Юздеском
Попробуйте, на что способен Юздеск — это бесплатно.