Service desk: система приема, учета и обработки заявок из разных каналов

Юздеск – это сервис деск для оптимизации работы технической поддержки. Отслеживание SLA, самообслуживание пользователей при помощи базы знаний, маршрутизация клиентских заявок, оповещения и аналитические отчеты позволяют сократить время обработки клиентских запросов. А еще — улучшить качество процессов работы и повысить прозрачность.

Пусть ваши сотрудники занимаются действительно важными запросами, пока на типовые вопросы система отвечает сама, автоматически.

Ответим в течение одного рабочего дня

Используйте преимущества Service Desk системы

Один клиент — много каналов

В небольших компаниях важен каждый клиент. Одни хотят писать в соцсети, другие — звонить, третьи — комментировать публикации. Больше не нужно переключаться между каналами связи: все обращения будут собраны в Юздеске.

и упростите свою работу

Servicedesk позволяет не тратить время на переключение между окнами, автоматизировать рутину и уделить время действительно важным вопросам.

1 час в день экономит Юздеск каждому сотруднику

SLA — время ответа

Время, которое уходит на работу с обращением клиента

Контролируйте срок ответа

Сколько ответов по регламенту, сколько просрочили

Анализируйте просроченность

Проверьте запросы по каналу, группе или тематике обращения.
Выясните, что помешало уложиться в срок

CSI — качество ответов

Оценка уровня удовлетворенности клиентов

Выявите слабые места и определите, что стоит исправить

База знаний

Храните и структурируйте базу знаний: инструкции, статьи, документацию, описание процессов и всё, что поможет вашим сотрудниками и клиентам найти информацию на стандартные вопросы и сэкономить общее время

Быстрый поиск

Все для помощи клиентам в одном месте: скрипты, инструкции, регламенты разных подразделений. Статьи структурированы по разделам и категориям для еще более удобного поиска.

Детальный онбординг

Создайте внутренние статьи для обучения команды при расширении штата или большой текучке. Новичкам не придется часами искать информацию в разрозненных системах и вордовских файлах

Только правильные ответы

Доступ к редактированию статей только у руководителя и лучших агентов, поэтому в базе знаний не появится непроверенная информация

Расширьте возможности системы сервис деск

Воспользуйтесь готовыми интеграциями или подключите привычные сервисы с помощью открытого API и SDK для iOS и Android.

Вашим сотрудникам больше не потребуется переключаться между окнами и программами, пользоваться привычными сервисами можно прямо из Юздеска.