Обновления июля

Раньше к Юздеску можно было подключить только сообщество Вконтакте. Но бывает, клиенты вместо обращения через сообщество пишут вам в личку или вы в принципе работаете только через личную страницу. Теперь её тоже можно подключить к Юздеску и обрабатывать все сообщения, не выходя из системы. Вам больше не придётся периодически проверять свою личку, а клиенту — ждать, пока вы увидите его сообщение.
Как настроить интеграцию

Раньше, чтобы создать аналогичное правило, вам нужно было заново набирать все условия. Если условий 1–2, это несложно, но если их десятки, на создание одного похожего правила уходила куча времени. Теперь на странице со списком правил появилась функция «Копировать», которая заполнит форму всеми существующими условиями текущего правила. Вам останется удалить ненужные условия, отредактировать их или добавить новые. А чтобы полностью удалить правило, больше не нужно заходить внутрь — достаточно навести на него прямо в списке правил и нажать крестик.

Основной отчёт преобразовали, теперь очередь за другими. Мы усовершенствовали таблицу с информацией по агентам, чтобы вам было проще с ней работать. Вот что теперь можно делать с данными ↓

В прошлом месяце мы реализовали подключение Инстаграма через официальное API с обработкой упоминаний и комментариев к постам. Теперь в Юздеске можно обрабатывать и личные сообщения (direct), даже с учётом ограничений Инстаграма при ответе на сообщение.
Как настроить интеграцию и какие есть ограничения для сообщений

Отображение отправки сообщения. Раньше, когда вы нажимали кнопку «Отправить», весь набранный текст сообщения очищался и несколько секунд ничего не происходило. Не понимая что происходит, пользователи могли несколько раз нажать на кнопку «Отправить» или вовсе выйти из приложения, потеряв весь набранный текст. Мы проработали отображение процесса отправки сообщения, и теперь при нажатии «Отправить»:
1. Кнопка отправки пропадает, появляется режим загрузки сообщения.
2. Набранный текст и прикреплённые файлы не пропадают, а становятся чуть светлее без возможности редактировать.
3. Если сообщение не отправится, появится уведомление об ошибке.

А чтобы набирать сообщения было удобнее, мы увеличили окно для ввода текста и добавили возможность сделать перенос строки, если текст не влезает в одну строку.

Раньше статьи в виджете отображались общим списком в хронологическом порядке. Чтобы пользователи не путались и быстрее находили нужную информацию, мы стали отображать статьи с учётом структуры вашей базы знаний: название раздела → список категорий → список статей. Пользователь сразу сориентируется, какой раздел ему нужен, выберет категорию и быстро найдёт статью с ответом на свой вопрос.

Теперь запись звонка можно расшифровать, то есть перевести аудиосообщения в текст. Достаточно нажать в логе звонка кнопку «Расшифровать», и в карточке запроса появится внутренний комментарий с текстом расшифрованного звонка. Вам больше не придётся переслушивать всю запись, чтобы найти нужный фрагмент или изучить историю общения с клиентом — вы сможете быстро пробежаться по тексту и выделить для себя нужную информацию. Это сильно экономит время.

Функционал не входит в базовый пакет Юздеска и оплачивается отдельно — актуальную стоимость мы сформируем позже.

А сейчас у вас есть возможность целый месяц пользоваться расшифровщиком БЕСПЛАТНО. Нам важно, чтобы вы попробовали и дали обратную связь. Чтобы подключить, подайте заявку → support@usedesk.ru

Пока сделали только для телефонии UIS. Дальше — больше! Будем распространять функционал и на другие телефонии.

Acebot — ещё один официальный провайдер, с помощью которого можно работать с WhatsApp Business API. Если вы уже используете этот сервис или только присматриваетесь к нему, эта интеграция для вас.
Как подключить

При инициализации чата теперь используется token вместо signature. В новых версиях SDK мы внесли корректировки в инициализацию чата, когда система идентифицирует пользователя по переданным параметрам. Напомним, что это:

• name;
  
• email;
  
• phone.
  

Изменения коснулись и параметра signature. Раньше клиенты сами указывали параметр signature. Чтобы избежать ошибок, мы заменили signature на token и будем сами создавать уникальную подпись для каждого чата (не менее 64 символов).

Также token привязан к имени, почте и телефону. Если какой-то из этих параметров введён новый относительно предыдущих, то будет запрошен новый токен.