Обновления июня в Юздеске

Раньше, чтобы настроить Телеграм, нужно было зайти в канал «Чат» и найти там нужные настройки. Было непросто сходу разобраться, в каком канале чата Телеграм, а в каком — просто чат. А может, всё вообще лежит в одном месте. Теперь у Телеграма отдельный канал: в общей таблице каналов, в фильтрах и в списках тикетов вы сразу поймете, что канал относится к Телеграму, даже если вы его переименовали.

Бывает, нужно добавить в систему нового участника, например, для внутренних сотрудников или для админов, а все учётные записи для этой группы заняты. Юздеск подскажет, в чём проблема, и вы сможете сразу написать нам в виджете, не выходя из системы.
Пример, как выглядит подсказка:

Приводим отчёты к единому виду. Уже добрались до графиков в основном отчёте. Мы заменили цвета, добавили обозначение осей и легенду. Теперь можно выбрать, сколько показателей отображать — один или несколько.

Посмотреть справочник по основному отчёту

Теперь, если клиент присылает вам аудио- или видеофайл не обязательно его скачивать. Мы добавили в приложение проигрыватели, в которых можно прослушивать аудио и просматривать видеофайлы.
Вы можете:

• остановить запись, поставить на паузу и перемотать,
  
• настроить громкость,
  
• посмотреть время,
  
• скачать,
  
• расширить видео на весь экран.
  

В ближайшем будущем планируем для всех каналов выводить в чате статусы сообщения. Начали с WhatsApp — в чате Юздеска теперь отображаются статусы сообщения «доставлено» и «прочитано». Теперь вы сразу увидите, если клиент не прочитал ваше сообщение, и сможете с ним связаться по другому каналу связи.

А сами сообщения теперь отображаются иначе:

• сообщения от агента подсвечены зелёным;
  
• к каждому сообщению прикреплены имя отправителя и время;
  
• размер превью для файлов больше, чем до изменений.
  

Теперь бизнес-аккаунт Инстаграм можно подключить к Юздеску через официальное API и обрабатывать комментарии к постам и упоминания прямо в интерфейсе хелпдеска. Раньше такой возможности не было. Настраивайте свой бизнес-аккаунт в Инстаграм и смело подключайте к Юздеску.

Как подключить

Раньше, чтобы найти нужную информацию в базе знаний через виджет, нужно было указать в поиске полное название статьи в точности до запятой. Из-за этого поиск часто был бесполезен — найти с его помощью нужный материал было невозможно. Мы реанимировали поиск, и теперь система ищет не только по названию статьи, но и по её контенту.

Теперь для подключения WhatsApp Business вы можете использовать платформу Landbot. Если вы уже пользуетесь этим сервисом, интегрируйте его в Юздеск и обрабатывайте обращения в WhatsApp прямо из системы.

Как настроить

Можно работать с SLA. В списке запросов отображается время до первого/следующего ответа, а в карточке запроса — время до первого/следующего ответа и время до выполнения. Теперь в тикете и списке заявок сотрудник видит, сколько времени у него осталось на то, чтобы ответить клиенту и уложиться в сроки. В просроченных тикетах время подсвечивается красным, в текущих — зелёным.

В почтовом канале можно работать с копиями. Раньше электронное письмо можно было отправить только на адрес клиента. Теперь помимо основного получателя можно добавлять в копию или скрытую копию адресатов, которым вы хотите отправить сообщение. Для этого нажмите кнопку «Копии» в карточке запроса. Цвет кнопки зависит от наличия копий: если они есть, кнопка будет синей, если нет — серой.

Файлы можно просматривать прямо из сообщения. Раньше, чтобы просмотреть файл от клиента, нужно было его скачать. Теперь файлы в форматах .pdf, .docx, .xlsx, .xls, .RTF .txt, .doc, .csv можно просмотреть прямо в приложении. Вам больше не придётся засорять память телефона ненужными файлами.

Скролл в чатах стал плавным. Раньше во время просмотра переписки в чате были проблемы с налипанием текста, файлов и изображений. Мы нашли решение и стали более плавно скроллить переписку в чате и прогружать всё без налипаний.

При инициализации чата теперь используется token вместо signature. В новых версиях SDK мы внесли корректировки в инициализацию чата, когда система идентифицирует пользователя по переданным параметрам. Напомним, что это:

• name;
  
• email;
  
• phone.
  

Изменения коснулись и параметра signature. Раньше клиенты сами указывали параметр signature. Чтобы избежать ошибок, мы заменили signature на token и будем сами создавать уникальную подпись для каждого чата (не менее 64 символов).

Также token привязан к имени, почте и телефону. Если какой-то из этих параметров изменится, то будет сгенерирован новый токен.