твиттер, смайлы и другие обновления ЯНВАРЯ

Год начался стремительно — мы добавили несколько больших обновлений. Обо всем по порядку.

Нельзя умолчать о предыстории этой задачки. Юздеск не умел ни принимать, ни отправлять смайлики, а клиенты хотели понимать своих клиентов без слов, и быть ближе эмоционально. Мы думали, что вот сейчас запилим и будет огонь, но не тут-то было. Таблицы внутри базы данных Юздеска не поддерживали нужную кодировку и нам пришлось их полностью перекодировать и даже вынуждено останавливать работу сервиса на 2,5 часа. В итоге все закончилось хорошо и теперь действительно огонь. Смайлики принимаются и отправляются во всех каналах.

Мы возродили канал Твиттера. Личные сообщения будут приходить в виде обычных тикетов, а комментарии в формате тикетов-комментариев, как это уже работает в Вконтакте и Фейсбуке*. Как подключить Твиттер держите инструкцию https://docs.usedesk.ru/article/7404.

Теперь можно добавлять и видеть теги, не выходя из чатов. Например, если у вас несколько виджетов или ботов в мессенджерах, теперь вы всегда знаете, откуда именно пришел чатик, посмотрев на тег.

Фильтровать тикеты стало еще удобнее и гибче. Если у вас много значений в списках фильтров, то при формировании фильтра на странице всех тикетов теперь можно выбрать либо конкретные значения, либо все, кроме.

Например
У вас 10 категорий обращений и вам нужно видеть все в фильтре, кроме Продаж. Выберите значение "Все кроме" в фильтре и значение, которое хотите исключить.

*Компания Meta, которой принадлежат продукты Instagram и Facebook, на которые мы ссылаемся в данном материале, признаны экстремистскими на территории Российской Федерации.