Добавили два новых условия:
• «Статус агентов» поможет совершать действия, в зависимости от статуса конкретного агента, группы или всех сотрудников поддержки. Например, отдельный автоматический ответ на случай, когда никого нет онлайн, или уведомление менеджеру о просрочке SLA, если он не в сети.
• «Контакт клиента» позволит реагировать на текущий email клиента в почтовом тикете. Если у клиента много адресов, и он пишет в разные каналы, проверить их все может условие «Email клиента».
И одно действие:
• «Изменить канал» поможет распределить обращения по разным каналам, если основной поток поступает в один.