ОБНОВЛЕНИЯ ОКТЯБРЯ

Заполнение карточки клиента валидной информацией теперь есть в WhatsApp, Instagram и VK. В карточку клиента тянем все, что тянется: аватарка, имя, ссылка на социальные сети, телефон и другая актуальная информация о клиенте.

При этом, социальные сети стали выглядеть как причёсанные корги. А именно, мы показываем никнейм из социальной сети, за которым прячется прямая ссылка на профиль.

Проработали уникальное поведение WhatsApp Business, реализовав подсказки о 24-ограничении, а также работу с заранее согласованными шаблонами. Шаблоны вы можете отправлять как вручную, так и автоматически с помощью правила. Подробнее в нашей статье.

В прошлом месяце мы привели в порядок базу знаний и добавили больше информации на страницу списка статей, убрав лишние кнопки. А сегодня доработали счетчик просмотров статей.

Если пользователь откроет статью вашей Базы знаний в виджете или по ссылке, то показатель просмотра увеличится на 1.

Начинаем приводить в порядок систему прав и делаем ее более гибкой.

Убираем! Добавляем!
Убрали возможность видеть в фильтре канал, к которому у сотрудника нет доступа для работы.
А в настройках групп агентов теперь четыре обновленных пункта:

• Агенты (просмотр)
• Агенты (редактирование)
• Клиенты (просмотр)
• Клиенты (редактирование)

Контролируйте скорость обработки запросов с типом "Комментарий к посту", а именно в таких каналах как Facebook, VK и Twitter – SLA уже там.

Дополнительно Twitter обзавёлся ссылкой на пост, по которой вы сразу поймёте откуда пришёл комментарий.

Исправили заполнение дополнительных полей при использовании шаблона.

Теперь дополнительные поля будут заполнены автоматически в момент применения шаблона, а не после его отправки клиенту.

Никогда не забываем про разработчиков, а то они обидятся, и весь мир IT рухнет, так что стандартная рубрика для них. В этот раз коротко.

Доработка получения списка дополнительных полей
Доработали получение данных дополнительных полей для типа "Вложенный список". В ответе возвращается массив данных, в котором содержатся все актуальные id родительских значений (т.е. именно тех значений, при выборе которых станет доступно текущее значение текущего поля).
Параметр parent_options_id – главный в этом вопросе.

Новые параметры в методе ticket
Начали отдавать в ответе метода https://api.usedesk.ru/ticket адреса, которые стоят в копиях и скрытых копиях. Теперь вы точно поймёте нужно ли ещё кого-то добавлять в получатели письма
Исправили заполнение дополнительных полей при использовании шаблона.
Теперь дополнительные поля будут заполнены в момент применения шаблона, а не после его отправки клиенту.