ОБНОВЛЕНИЯ Сентября

Расширяем список поддерживаемых телефоний со скоростью света. Новый месяц — новая телефония Online PBX. Подробнее о настройках в нашей базе знаний.

В WhatsApp Business, как всем давно известно (а может неизвестно), чтобы отправить первое сообщение клиенту, нужно использовать заранее согласованный с Facebook шаблон.

В Юздеске теперь есть возможность не только подключить WhatsApp Business для работы, но и инициализировать чат с клиентом с помощью кнопки «Создать чат WhatsApp».

Мы добавили настройку "Business" в канал WhatsApp.

И возможность вставить название шаблона с переменными при инициализации чата.

Здесь мы добавили возможность настраивать видимость статьи на определенное время.

Для это используйте настройку "Активна до" для указания даты, до которой статья будет доступна пользователям в вашей Базе знаний.

Отдаём вам порционно большую задачу по заполнению карточки клиента валидной информацией.

Готовы Twitter и Telegram при использовании которых, в карточку клиента подтягивается:
• Аватарка
• Имя
• Мессенджеры/Социальные сети.

В настройки профиля каждого пользователя мы добавили возможность изменять звук браузерного уведомления. На выбор пять звуков разной тональности, которые можно прослушать, перед тем как сохранить настройки.

Размер поля для ввода текста, который вы для себя настроили, теперь сохраняется и для всех чатов. Поэтому смело изменяйте высоту поля для удобной работы в своем аккаунте.

А если вы с коллегой работаете за одним компьютером, например, посменно, то делитесь своими настройками и с ним (настройки сохраняются для любого пользователя, если он зайдет с того же браузера).

Никогда не забываем про разработчиков, а то они обидятся, и весь мир IT рухнет, так что стандартная рубрика для них. В этот раз коротко.

Логирование изменений в дополнительных полях

Теперь при изменении дополнительных полей по API в карточке запроса будут отображаться логи.
Вместе с этим добавили возможность в методе обновления тикета для раскрывающихся списков передавать не только id значения, но и само значение поля.