Измеряем эффективность поддержки

Мы собрали бесплатный чек-лист, который помогает оценить эффективность клиентской поддержки по ключевым метрикам — и понять, где именно процессы дают сбой.
Чек-лист

В нашем чек-листе вы узнаете:

Что значит, если проседают FRT, SLA, FCR, CSAT или NPS
Как автоматизация помогает выйти из режима «тушения пожаров»
Какие сигналы указывают на скрытые проблемы в поддержке
Как понять, что метрики пора пересматривать
Чек-лист будет полезен:
Руководителям отделов поддержки клиентов и Customer Success
Руководителям компаний, которые развивают отдел заботы о клиентах
Бизнесам, которые хотят строить долгие отношения с клиентами