[ДО/ПОСЛЕ] «Лайм-займ»

Катерина Виноходова

Основательница Юздеска

О компании

Отрасль

Займы онлайн
Клиенты

Заемщики компании
3

Страны охватывает Lime
15

Человек в команде поддержки

«Мы используем очень много отчетов, фильтров. Из Юздеска можно выгрузить практически любую интересующую информацию. С помощью тегов выдернуть именно "то что нужно". CSI - показывает, как к нам относится клиент, помогает выявить наши слабые стороны и оперативно закрыть их», —Мухаметшина Дарья, Руководитель центра поддержки клиентов

До Юздеска

Обращения клиентов обрабатывали в Zendesk, была подключена только почта, заявки из соцсетей обрабатывали отдельно. Искали отечественный сервис, с русскоязычной оперативной поддержкой, дешевле и с возможностью объединить все каналы коммуникаций.

С Юздеском

К Юздеску подключены несколько почт, Одноклассники, Вконтакте, виджеты на сайтах. Все в едином окне. Это позволило сократить время первого ответа в 1,5 раза!

Поддержка Юздеска работает в удобное время и в онлайн режиме отвечает на любые вопросы по настройке сервиса.

Поделиться с коллегами:

Поделиться с коллегами:

Оцените пожалуйста нашу статью

Знаем, что такое клиентский сервис

Раз в две недели будем присылать интересное и полезные материалы про клиентский сервис – выпуски подкаста, кейсы и обновления системы. Вы не против?