Запишитесь на бесплатную онлайн-демонстрацию Юздеска
Оставьте ваши контактные данные ниже и мы свяжемся с вами в ближайшее время
Удобная дата демонстрации
Удобное время демонстрации
Информация о компании
Например сколько сотрудников поддержки есть сейчас, какие каналы используете, сколько обращений в день приходит, все в таком духе в общем
Введите промокод, если он у вас есть
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
[ДО/ПОСЛЕ] «Лови займ»
Катерина Виноходова
Основательница Юздеска
О компании
Отрасль
Онлайн-займы
Клиенты
Заемщики обращаются с вопросами о статусе заявки на кредит, о задолженности, способах оплаты, просят справки.
24/7
Работает служба поддержки
10
Человек в команде поддержки
«Мы навели порядок в нашей почте. Теперь мы видим каждый статус и понимаем, помогли мы человеку или не помогли. Раньше у нас этого не было. Следующий этап — это автоматизация и ускорение времени первого ответа с помощью сервиса. Если отвечать клиентам медленно, клиенты могут уходить к конкурентам. А это прямые потери», —Дмитрий Иваненков, генеральный директор
До Юздеска
Обращения клиентов обрабатывали в почте и столкнулись с тремя проблемами:

1. Клиенты часто пишут по несколько раз. Из-за того что не видно историю обращений, клиенту приходилось задавать дополнительные вопросы, чтобы найти предыдущее обращение. Это раздражало клиентов и отнимало время.

2. Поддержка передавала вопрос клиента в другой отдел устно или записками на стикерах. В результате невозможно было отследить дальнейшие действия — ответили клиенту или нет. Было непонятно, кто ответственный на каком этапе. В результате решение вопросов затягивалось.

3. У руководителя не было никакой отчетности и контроля за работой сотрудников.
С Юздеском
1. В Юздеске теперь видно всю историю: когда клиент обращался, кто с ним разговаривал. Повторные обращения объединяют и не тратят на них время.

2. Кроме поддержки в Юздеске работают несколько отделов: юрист, коллектор, кредитные эксперты. Когда в поддержку приходит письмо с вопросов для юриста или коллектора, сотрудник поддержки переназначает вопрос одной кнопкой и ставит нужный статус. Коллеги добавляют комментарии, что сделали по каждому вопросу. Цепочка решений теперь прозрачна, а взаимодействие между отделами под контролем.

3. Руководитель точно знает, сколько обращений обработано и за какое время. А сотрудникам больше всего нравится открывать отчет об удовлетворенности: там 90% отличных оценок и комментарии с благодарностями за быстрые ответы :)