Что нового в Юздеске: обновления июнь 2025

Кратко

— Заявки, созданные вручную через кнопку «Создать запрос», теперь получают системный тег outgoing. Тег можно использовать в правилах или удалить вручную — он системный, всегда на английском.

— В API добавлены отдельные параметры vip и spammer — для управления статусами клиентов. Можно назначать или снимать статусы (true/false), а не просто заменять один другим.

Новый тег «outgoing» для заявок, созданных вручную

Теперь все заявки, которые создаются вручную из интерфейса Юздеска по кнопке «Создать запрос», автоматически получают системный тег outgoing.

Зачем это нужно

Вы можете использовать тег outgoing в автоматических правилах. Например, чтобы:

исключать такие заявки из SLA-отчётов;
назначать отдельного ответственного;
удалять тег сразу после создания тикета (если он нужен только как триггер).

Важно: тег можно удалить вручную или с помощью правила. Он системный, поэтому всегда добавляется на английском, независимо от языка интерфейса.

Обновление в API: теперь VIP и Spammer — это отдельные параметры

Раньше у клиента был только один статус — status. В него передавался либо параметр vip, либо параметр spammer. Проблема была в том, что убрать статус через API было нельзя — только заменить на другой.

Теперь всё проще: добавлены два отдельных параметра — vip и spammer.
Как работает:

vip: true — делает клиента VIP
vip: false — снимает VIP-статус
spammer: true — помечает клиента как спамера
spammer: false — снимает статус спамера

⚠️ Оба параметра не могут быть true одновременно — нельзя назначить клиента и VIP, и спамером.

С заботой, Юздеск!

Оцените, пожалуйста, нашу статью

Знаем, что такое клиентский сервис

Раз в две недели будем присылать интересное и полезные материалы про клиентский сервис – выпуски подкаста, кейсы и обновления системы. Вы не против?