Вебинар 22 апреля «Токсичные клиенты: навыки эффективной работы без выгорания и потери отношений»
Обновления марта

Кратко
— Добавили обработку групповых чатов в WhatsApp;

— Мобильное меню Базы знаний;

— Добавлена атоматизация выпуска SSL-сертификатов для собственной Базы знаний.
Обработка групповых чатов в WhatsApp
Раньше групповые чаты из WhatsApp не появлялись в Юздеске — приходилось обрабатывать их в мессенджере, что было не очень удобно.

Мы исправили положение: теперь отвечать в групповых чатах можно прямо из Юздеска. А это значит, что по ним можно отслеживать статистику, можно применять к ним SLA, шаблоны, в общем, весь функционал системы.
Подробнее об обработке групповых чатов читайте по ссылке.
Мобильное меню Базы знаний
При использовании сайта с большой структурой на телефоне очень удобно пользоваться кнопкой «меню», которая отображает содержание всех разделов. Мы добавили такую функцию для Базы знаний — она называется «мобильное меню».

Если мобильное меню включено, пользователи будут видеть вот такие иконки при просмотре Базы знаний с телефона.
Пользователь может перемещаться по разделам, сразу видя все категории и статьи внутри. Так и структура Базы понятнее, и шанс найти нужную статью выше.

Включить мобильное меню можно с помощью нового чекбокса в редакторе Базы знаний.
Важно! Функция «Мобильное меню» может конфликтовать с вашими стилями. Не рекомендуем включать её, если вы прописывали собственные стили Базы знаний в поле «Скрипты в шапке».
Собственный домен Базы знаний: автоматизация выпуска SSL-сертификатов
При создании Базы знаний вы можете использовать собственный домен, чтобы она была расположена не по адресу name.usedocs.com, а по ссылке name.yourcompany.com

Раньше для выпуска SSL-сертификата приходилось писать нам на почту, поэтому нужно было ждать некоторое время перед тем, как начать пользоваться собственным доменом.

Теперь выпуск SSL-сертификатов автоматизирован, и больше не нужно ждать ответа от поддержки!

После отправки CNAME записи на наш сервер введите свой домен в соответствующее поле и нажмите кнопку «Получить сертификат».

Запустится автоматический выпуск сертификата. Буквально через несколько минут База будет доступна по новой ссылке с вашим доменом!

Подробнее о создании и настройке Базы знаний читайте по ссылке.

С заботой, Юздеск!

Оцените пожалуйста нашу статью
Знаем, что такое клиентский сервис
Раз в две недели будем присылать интересное и полезные материалы про клиентский сервис – выпуски подкаста, кейсы и обновления системы. Вы не против?