Новогодний

Сегодня мы поделимся новогодними историями. Многие из вас наверно уже не верят в деда мороза. Но хотя бы в саппорт вы сможете поверить. Кирилл, расскажи, случались ли у тебя такие истории

А чем в итоге закончилось, куда уходили деньги? раскрой нам секрет

Расскажу историю нашей компании от Юздеска. У нас на самом деле в новый год происходит тишина, никто уже не пишет и не звонит, и мы тихонечко едим мандарины, пьём шампанское, но зато в течение года происходит очень много всякого интересного. И вот самая самая классная и волнующая интересная история у нас произошла не на Новый год, а летом… называется эта история фатальная ошибка. В понедельник утром в нашем мониторинге появился аллерт о том, что у нас застревают письма в очереди. Письма просто перестали приходить в систему, но сначала мы не сильно придали этому значения, к сожалению, потому, что такие аллерты приходят либо рано утром, либо поздно вечером, когда активностью клиентов не очень сильная. Но пришёл второй и третий аллерт и мы поняли, что что-то случилось. Как быстро выяснилось проблема была в системе, в которой мы работаем, мы используем несколько схем подключения к почтовому ящику клиентов и один из них это пересылка с использованием внешнего сервиса, которая называется мандрил, как это происходит технически - из почты клиента письмо пересылается на сервис, а оттуда в Юздеск. Мандрил просто сломался. Ничего, если бы это не продолжалось Уже час 2, 3, причём это сервис, доступность которого обычно 99,99 и ещё много-много 9 в конце, поэтому у нас не было ни одного кейса, когда вот это произошло за 4 года нашего существования. Самое смешное что у нас есть такой документ, где написано, что мы делаем в случае инцидентов и это случае там была описана следующими словами: если Пришло Уведомление, что сломался сервис, то произойдёт, там нецензурное слово, то есть будет очень плохо, это очень критично. Это проблема, которая решается частично, но очень очень очень долго. И что же мы сделали. Мы нашли сервис, который заменял этот сервис другим похожим сервисом. Эта задача у нас лежала в блоге, Вы не поверите, ровно 2 года, с 2017 года. Мы её потеряли, у меня не доходили руки и тут в один момент эти руки всё-таки дошли. Наша разработка делала все, чтобы всё-всё-всё у нас переделать. Если в обычном режиме это заняло бы пару недель, серьёзно, вместе с тестированием, с разработкой, с доработкой. Но у нас это был необычный и непривычный режим и это заняло всего лишь один день. Мы решили. Самое смешное, что сам сервис мандрил, Всё ещё Лежал, лежал всего 3 дня и к сожалению их поддержка работала не на высшем уровне, потому что отписывались они только раз в несколько часов.

Девушка на 100.000руб купила билеты для своей семьи, чтобы на Новый год полететь на 90-летний бабуле в гости. Билеты она искала через нас, а дальше приходила на сайт одного достаточно популярное агентство. Тут замечу, что мы не продаём билеты, мы только сравниваем цены, связи, предложения наших партнёров. Бронирование и оплата уже проходит на сайте агентства или авиакомпании. Всё было хорошо, Пока клиенту не написала авиакомпания, на котороц она должна была лететь, и не сообщила, что агентство не обратилось к ним. Её бронирование на самом деле не подтверждено, авиакомпания отправила клиента в агентство, агентство не отвечало на звонки девушка паниковала и считала, что праздник испорчен. С этим она и пришла к нам. Мы взяли паузу и побежали узнать, что вообще случилось. Мы звонили в агентство, но никакого однозначного ответа они ещё не давали. В теории авиакомпания не должна была задействовать пассажиров и пустить всех на рейс. Авиакомпания просила пассажиров оформить авиабилеты уже в аэропорту. А Ялта не спешила давать комментарии. Мы рассказали об этом нашей клиенте. Но этого было не достаточно. Она продолжала метаться между авиакомпанией и нами, попытками дозвониться до агентства. Новые билеты были не по карману. В ноябре стало понятно, что авиакомпания не разрешит полет по про данным билетам, мы сразу посаюоветовали клиенте единственный оставшийся вариант - обратиться в банк. И тут эпопея с банком. Банк запросил о банкротстве агентства, но факта ещё ене было. Клиентка снова пришла к нам, потому что мы оказались единственными, кто помогал ей. В декабре она пришла и сказала, что деньги ей полностью вернули, что они успевают к улететь к бабушке и что мы молодцы.

Привет. Я Татьяна Сверко, руководитель отдела. И хотела бы рассказать историю. Однажды мы увидели, что нас упомянули в одном из постов на пикабу, и перейдя по ссылке, мы увидели, что мальчик потерял динозаврика. И мы в нём опознали нашу игрушку, нашего Москвота, та которая была с нами уже много-много лет. И мы вышли на связь и отправили ребёнку брата близнеца. Малыш получил наш подарок. Делайте добро, с наступающим!