Удаленка.
Была, есть и скоро будет у многих.

Мы Миро, мы создаём продукт - платформу для онлайн коллаборации, то есть совместной работы людей, вне зависимости от того, где они находятся. Вообще очень актуальная тема сейчас. Они чувствуют себя как будто бы находятся в одной комнате, могут работать над продуктами, дизайнами, разрабатывать какие то инженерные решения, всего, что можно представить. Как то так.

Меня зовут Юлия, я работаю в компании тайм пэд, мы сервис для организации событий. Мы помогаем разным организаторам регистрировать и продавать свои билеты.

На самом деле мы помогаем людям добиваться их целей и часто делаем это в IT сфере. У нас можно стать аналитики, дата сантистом, программистом, причём довольно редким, даже питогистом. Вот.

Ну рынок электронных билетов, да, сейчас переживает не лучшие времена. Мне кажется, это все ещё к сожалению, только начинается. Мы только с этой недели работаем удалённо полностью всем офисом, но Удаленка у нас появилась не только сейчас. В какой то момент мы начали искать новых сотрудников на удалёнке, просто поняли, что рынок Москвы не даёт нам тех специалистов, которые нам нужны. На самом деле мы просто не могли найти подходящих людей. Но это были единичные ребята, которых мы находили в регионах. Потом было решение попробовать не ограничивать себя, а на самом деле даже на другие вакансии попробовать поискать людей в регионах. А потом случился переезд в новый офис. И так получилось, что мы переехали не до конца. В итоге ремонт не доделали в офисе и у нас вся Московская часть на тот момент 95% компании, неожиданно для себя оказалась на удалёнке. Потому что нам некуда было деваться, потому что из одного офиса мы съехали, а в другой ещё не въехали. Это было экстремальненько. Но в целом мы справились и тот опыт помог нам сейчас достаточно легко и просто переехать на удалёнку.

Ну в нашем случае самое сложное решение - это заставить людей не приезжать в офис. Ну потому что очень многим не комфортно работать дома и гораздо приятнее приезжать в офис. Тем более что у нас очень классный офис и там классно находиться. Ну в технически.. Конкретно для саппорта Технически было очень большой проблемой… Вот в первый раз, когда мы оказались на полуудалёнке, у нас не были настроены телефоны, то есть переводили звонки на мобильники. Это было очень тяжко, особенно у нас плавающие графики у ребят и постоянно их включать, выключать, перенастраивать, это был просто ад. И на самом деле технически мы не были к этому не приспособлены. А сейчас с увеличением количества людей на удалёнке, постоянному, у нас инструменты для работы есть и в целом нам этот формат стал ближе и мы понимаем, как с этими людьми общаться. Что если человек на удалёнке, это не значит, что он где то там, а он точно так же работает вместе с тобой

На самом деле мы не стали очень заморачиваться. Мы используем просто наушники с гарнитурой, мы пользуемся манго, решили не менять телефонию, а настроили их контакт центр, который позволяет ребятам включаться в работу и так же легко отключаться. Никаких привязок к номерам, просто человек сидит дома у себя с ноутбуком, наушниками и точно так же принимает телефонные звонки. И это гораздо удобнее, потому что у него сейчас свободны руки, просто раньше мы сидели на стационарных телефонах и это было ужасно. А сейчас это делается в два клика.

У нас как раз после переезда тоже появился теле маркетолог. И они точно так же сидят на софт фонах

Ну в случае с нами это самый интересный кейс. Потому что мы всегда был на удалёнке и у нас нет офиса и никогда его не было. И в какой-то момент появилось ощущение, что это на какой-то наш тонофвойсом. Потому что в целом мы работаем с людьми, с программистами и учим ребят, которые в будущем будут работать удалённо. Поэтому мы понимаем их формат и тоже работаем в таком формате. Вот как то так.

Да, вся команда удаленна. При этом мы работаем не только из России, есть ребята, которые работают из Франции, из Бразилии, из Испании, вот, мы работаем по всему миру.

Да, тоже удалённо. Это может быть скайп собеседование.

Ох, у меня много чего стоит на компьютере. У мен, есть и слэг, и зум, и скайп, также мы пользуемся некоторыми сервиса и яндекса, теми же трекерами, чтобы ставить задачи, спринт и прочее. А общаемся в основном в скайпе. То есть если это какой то собрание, встреча, то это скайп с видео и там встречаемся.

Да, наш Саппорт отвечает в почте. Так же у нас… Мы отвечаем в группе слеков, учебных, да, которые используем, где наши студенты общаются. А используем мы юздеск, чтобы не мониторить. Мне и так отчётов хватает.

Да, ты права. Миро как компания давно практикует работать удалённо, у нас несколько хабов. И в Америке, и в Европе, и вот в России есть хаб. Наверно, самые большие изменения о том, как работает именно Саппорт, были как только у нас появились первые ребята в Лос Анджелесе в саппорте. И мы начали перестраивать свои процессы. Но они двинулись ещё дальше. Когда с этого понедельника, пермский офис ушёл полностью из дома, они начали работать из своего дома и не появляться в офисе. У саппорта это чуть полегче, чем у разработчиков. Им не нужно перетаскивать огромные компьютеры, кучу мониторов, у нас ребята сидят на ноутбуках. У нас нет телефонии, мы только через чаты и через тикеты общаемся. Наверное, что ещё предстоит побороть, это у меня понимать и воспринимать друг друга, когда ты не видишь друг друга в лицо. Мы используем очень много зума, слег, и стараемся всех держать в курсе, что происходит. И здесь что ещё происходит. Помимо того, что у нас изменились процессы их за коронавируса, у многих других компаний тоже они поменялись. И у нас выросло безумное количество пользователей и вследствие этого запросов в тикетах. Ну то есть помимо того, что нам нужно поменять то, как мы работаем, нам нужно справиться с нагрузкой, которая выросла. Что мы делаем? Мы сэтапим такие чайные или кофейные звоночки в зуме. Кто хочет, тот подключается. Или рандомно с помощью бота назначаем кто с кем может пообщаться и в компании, и в команде. Создаём такую иллюзию, что мы пришли на кухню и поболтали, обменялись идеями, вообще просто поделились эмоциями. Вот. Ещё в зуме можно сейчас менять фоны и ребята тоже делают сейчас смешные шутеечки такие. Кто то ковры вешает, кто то с динозаврами, то есть какой то фан все равно происходит. Очень важно всем сейчас следить за новостями, поэтому мы активно используем слэк, чтобы всех держать в курсе. И ещё из тех изменений, что произошли, с точки зрения технической, не у всех дома есть комфортный стул и стол, банально, да, хорошая лампа, подставка под ноут. Сейчас мы массивной всем ребятам довозим просто домой хорошие столы и хорошие стулья, чтобы все наслаждались то, как они работают.

Если нужно, да. Ну все, что тебе нужно… техника, кабели, какие то зарядки, тебе заказывают и тебе привозят. Банально, я довольно ущербный имела сетап. Я сидела за подоконником на стуле и упиралась коленями в батарею, в общем это не круто. Я не люблю работать в постели, потому что не чувствую, что это какая то рабочая среда, рабочая атмосфера. Приходилось переходить на подоконник. Сейчас удобно, комфортно, такой мини домашний офис.

Да, наш Саппорт отвечает в почте. Так же у нас… Мы отвечаем в группе слеков, учебных, да, которые используем, где наши студенты общаются. А используем мы юздеск, чтобы не мониторить. Мне и так отчётов хватает.

Да, ты права. Миро как компания давно практикует работать удалённо, у нас несколько хабов. И в Америке, и в Европе, и вот в России есть хаб. Наверно, самые большие изменения о том, как работает именно Саппорт, были как только у нас появились первые ребята в Лос Анджелесе в саппорте. И мы начали перестраивать свои процессы. Но они двинулись ещё дальше. Когда с этого понедельника, пермский офис ушёл полностью из дома, они начали работать из своего дома и не появляться в офисе. У саппорта это чуть полегче, чем у разработчиков. Им не нужно перетаскивать огромные компьютеры, кучу мониторов, у нас ребята сидят на ноутбуках. У нас нет телефонии, мы только через чаты и через тикеты общаемся. Наверное, что ещё предстоит побороть, это у меня понимать и воспринимать друг друга, когда ты не видишь друг друга в лицо. Мы используем очень много зума, слег, и стараемся всех держать в курсе, что происходит. И здесь что ещё происходит. Помимо того, что у нас изменились процессы их за коронавируса, у многих других компаний тоже они поменялись. И у нас выросло безумное количество пользователей и вследствие этого запросов в тикетах. Ну то есть помимо того, что нам нужно поменять то, как мы работаем, нам нужно справиться с нагрузкой, которая выросла. Что мы делаем? Мы сэтапим такие чайные или кофейные звоночки в зуме. Кто хочет, тот подключается. Или рандомно с помощью бота назначаем кто с кем может пообщаться и в компании, и в команде. Создаём такую иллюзию, что мы пришли на кухню и поболтали, обменялись идеями, вообще просто поделились эмоциями. Вот. Ещё в зуме можно сейчас менять фоны и ребята тоже делают сейчас смешные шутеечки такие. Кто то ковры вешает, кто то с динозаврами, то есть какой то фан все равно происходит. Очень важно всем сейчас следить за новостями, поэтому мы активно используем слэк, чтобы всех держать в курсе. И ещё из тех изменений, что произошли, с точки зрения технической, не у всех дома есть комфортный стул и стол, банально, да, хорошая лампа, подставка под ноут. Сейчас мы массивной всем ребятам довозим просто домой хорошие столы и хорошие стулья, чтобы все наслаждались то, как они работают.

Если нужно, да. Ну все, что тебе нужно… техника, кабели, какие то зарядки, тебе заказывают и тебе привозят. Банально, я довольно ущербный имела сетап. Я сидела за подоконником на стуле и упиралась коленями в батарею, в общем это не круто. Я не люблю работать в постели, потому что не чувствую, что это какая то рабочая среда, рабочая атмосфера. Приходилось переходить на подоконник. Сейчас удобно, комфортно, такой мини домашний офис.

Ну это самый смешной вопрос, наверно. Потому что я вообще работаю на кухне, я тоже не могу работать из постели, потому что если я в постели или в какой-то комнате, то у меня рабочего настроения нет. Так как я не часто люблю бывать на кухне, это моё идеальное рабочее место. Я прихожу на кухню, у меня здесь мягкий диван, прекрасный стол, ноутбук, наушники, мышка, коврик, что ещё, блокнот, ручка и все, больше ничего не нужно. И ещё в двух шагах холодильник, но я бываю в нем не часто.

У меня полная противоположность Сергею, потому что я делю свое рабочее место с молодым человеком. У нас маленький, маленький рабочий стол, на котором стоит его компьютер… в первый рабочий день я потратила час, чтобы разгрести завалы на этом столе и попытаться впихнуть ноутбук. Теперь с сегодняшнего дня он тоже на удалёнке, и теперь мы пытаемся составить некий график. В данный момент мне приходится сидеть на кухне, буквально там на карачиках с горой вещей. Второй монитор я соорудила себе из айпада, это лучше, чем ничего. Вот. Поэтому я приверженец работы из офиса, у меня катастрофически нет для этого места пока. Ну и работать с кровати я тоже не люблю и поэтому кровать не рассматривается как рабочее место.

Да,у нас есть горы чатиков. Внутри своего отдела, совместно с другим отделами, где мы решаем рабочие вопросы. Вчера вечером в нашем саппортовском чатике мы устроили вечер котиков. Выяснилось, что у всех в нашем саппорте есть котики и мы перекидываемся фоточками. Вот. Если говорить о ребята, которые всегда на удалёнке, у нас эчары сделали классную шутку. Раз в месяц у нас есть отчетная встекча, где мы выступаем, рассказываем где, какой отдел, чего достиг за этот месяц, какие у нас планы. И мы делаем трансляцию, ребята могут посмотреть. А раз в три месяца мы всех, кто на удалёнке, приводим тоже в Москву, чтобы они смогли познакомиться со всеми остальными и побывать на этой встрече вживую. Обычно они приезжают на пару дней и работают в офисе.

В этом у нас открытый формат, то есть любой человек может прийти на любую встречу. То есть есть классические стандартные встречи, которые повторяются из недели в неделю, где обязательно должен быть руководитель и прочее.. Но на самом деле тот же Саппорт может пойти и посещать планирование ближайшее по маркетингу, то есть все встречи открыты, ты всегда можешь прийти и послушать. Ну и в саппорте есть классические собрания, мы созваниваемся, общаемся, обмениваемся новостями, общаемся. А если про не формальное общение, то к нас бывают выезды совместные раз в сезон, вот недавно мы были все вместе за городом, два дня, отдыхали,и это было круто. Приём это был необычный нерабочий формат, мы отдыхали, играли, кушали и….

Ну ясное дело, что не у всех ребят есть возможность приехать. Я не думаю, что их какого нибудь заграничного потрясающего города ты полетишь в заграничную русскую зиму… Так что… Не знаю, у нас такие вопросы даже не возникают, всегда есть те, кто работает, а кто едет на выезд.

Ребята, а расскажите, как обстоят дела именно с этим моментом, в лучшем межмультивселенском сервисе - Юздеске.

Да, и чтобы ещё видеть, что все таки все из наших коллег работают, а не распластываются на диване, и это ещё очень интересно смотреть, какие у других коллег задачи, не только у саппорта, но и у коллег из маркетинга, у продажником… Это наше нововведение, кажется оно очень прикольно работает. Хочу ещё сказать про нашу удалённую работу. У нас все всегда работали удалённо, и офис у нас всё такие есть, но тот теперь уже опустел. Работается на сам деле очень просто, самое главное держать друг друга в курсе и много общаться, потому что единственная проблема, которая может возникать, это когда ты не понимаешь, чем занимается другой человек, в какой то момент, который тебе нужен для решения какой то задачи. Допустим, когда возникает какой то сбой, нужно, чтобы вся команда работала максимально сплоченно. Если в офисе ты можешь подойти и треснуть по голове какому то разработчику, то сделать это в том же телеграмм ты не можешь. И тебе нужно иметь обратную связь о том, кто что делает, что происходит на каждом этапе и какой у нас общий план. То ест все должны общаться, отписываться о статусах и так далее. То есть именно в такие моменты, когда что то происходит, возникает эта потребность наиболее остро.

Это не всегда аргумент. Я первое время, когда сидел в офисе, у меня тоже была большая проблемы, чтобы уйти с работы вовремя. Не потому что я не успел что то сделать, просто была работа, которую хотелось сделать сегодня. Мне кажется у каждого должен быть какой то рычаг, что время вышло, я как бы молодец, я сделал свою работу, сидел восемь часов её делал, пора и отдохнуть. Просто есть люди, которые не всегда могут просто заставить себя так встать и пойти отдыхать

Я целиком и полностью поддерживаю и разделяю эмоции, связанные с тем, что из офиса тяжело уехать домой. И действительно тебя затягивает, ты не можешь остановиться, тебе настолько интересно что то доделать, задачку решить, пообщаться с ребятами и саппорта… Я с чем экспериментировала и что сработало. До того, как мы оказались все запреты дома, работали какие то мероприятия, которые ты не можешь отложить. Тренировки или не знаю, походы куда нибудь, что ты точно запланировал и тебя там ждут. И ты уже начинаешь правильно подбирать, какие задачи ты успеваешь сделать, какие приоритетные, что нужно сделать, что можно отложить
В когда мы теперь все дома и никуда ходить нельзя, меня выручает составить список с утра за утренним чаем или кофе, что нужно сделать в первую очередь сегодня, какие вещи не требуют отлагательств и разбить какие то вещи по дням, запихать их если не лень, в календарь гугл… Вот такие искусственные барьеры. Они не всегда работают, но выручают

Да, это же метод помидора. Это который франческо чепарилла, делит задачи на 25 минутные перерывы.

Не работай в кровати, и создай себе условия, которые бы хоть отдалённо напоминали тебе о работе. Можешь хоть кактус с работы привезти или фотку шефа повесь перед собой и работай…

Что касается организации процесса, какие у вас советы?

Дамы, ваши советы

Полина, твои советы.

Я вчера поймала себя на мысли, что на самом деле в современном мире очень многие люди разучились звонить. И начинаются очень долгие обсуждения в чатах какие то личные, когда люди не могут договориться. На самом деле нужно помнить о том, что можно просто позвонить и решить вопрос за пять минут, а не двадцать минут в чате. И когда ты на удалёнке, это важно, это заменяет возможность, если ты не в офисе, просто подойти и пнуть кого то. Я просто считаю вежливым предупредить человека, что я тебе позвоню, ок ок. Это очень эффективно

Всем большое спасибо, я надеюсь, что вирус всех обойдёт, не только тех, кто принимал участие, а вообще как можно больше людей с ним не столкнутся.