Катерина:
Полина, на сколько я знаю, у вас тоже команда была распределенной и вы работаете с ребятами из разных стран. Но сейчас, в связи с текущими событиями, вы тоже переехали на удалёнку. Расскажи, в какой момент это произошло и что пришлось поменять, если Пришлось или это произошло бесшовно.
Полина:
Да, ты права. Миро как компания давно практикует работать удалённо, у нас несколько хабов. И в Америке, и в Европе, и вот в России есть хаб. Наверно, самые большие изменения о том, как работает именно Саппорт, были как только у нас появились первые ребята в Лос Анджелесе в саппорте. И мы начали перестраивать свои процессы. Но они двинулись ещё дальше. Когда с этого понедельника, пермский офис ушёл полностью из дома, они начали работать из своего дома и не появляться в офисе. У саппорта это чуть полегче, чем у разработчиков. Им не нужно перетаскивать огромные компьютеры, кучу мониторов, у нас ребята сидят на ноутбуках. У нас нет телефонии, мы только через чаты и через тикеты общаемся. Наверное, что ещё предстоит побороть, это у меня понимать и воспринимать друг друга, когда ты не видишь друг друга в лицо. Мы используем очень много зума, слег, и стараемся всех держать в курсе, что происходит. И здесь что ещё происходит. Помимо того, что у нас изменились процессы их за коронавируса, у многих других компаний тоже они поменялись. И у нас выросло безумное количество пользователей и вследствие этого запросов в тикетах. Ну то есть помимо того, что нам нужно поменять то, как мы работаем, нам нужно справиться с нагрузкой, которая выросла. Что мы делаем? Мы сэтапим такие чайные или кофейные звоночки в зуме. Кто хочет, тот подключается. Или рандомно с помощью бота назначаем кто с кем может пообщаться и в компании, и в команде. Создаём такую иллюзию, что мы пришли на кухню и поболтали, обменялись идеями, вообще просто поделились эмоциями. Вот. Ещё в зуме можно сейчас менять фоны и ребята тоже делают сейчас смешные шутеечки такие. Кто то ковры вешает, кто то с динозаврами, то есть какой то фан все равно происходит. Очень важно всем сейчас следить за новостями, поэтому мы активно используем слэк, чтобы всех держать в курсе. И ещё из тех изменений, что произошли, с точки зрения технической, не у всех дома есть комфортный стул и стол, банально, да, хорошая лампа, подставка под ноут. Сейчас мы массивной всем ребятам довозим просто домой хорошие столы и хорошие стулья, чтобы все наслаждались то, как они работают.