+7 (495) 151-93-60
EN ES
+7 (495) 151-93-60
Вход
7 дней бесплатно
Вебинар от

Поддержка как основной канал коммуникации с клиентами.
О сфере медиа и не только


Получить доступ
Время:
16:00 |мск|
На вебинаре:
О чем поговорим:
Спикеры:
Планируем ворваться в новый рабочий год с крутым кейсом от компании СДЭК. Работа в клиентском сервисе всегда напряженная и динамичная, а чем крупнее бизнес, тем больше клиентов, а соответственно, направлений взаимодействия с ними.

Такими сложными структурами можно управлять только с помощью построения системы и правил. Как организована поддержка и коммуникация в одном из самых крупных операторов экспресс-доставки в России расскажет Рубанова Олеся - Руководитель группы "Письменные коммуникации" компании СДЭК.


  • Как устроена поддержка компании СДЭК, структура и принципы работы.
  • Как улучшить сервис и обслуживание клиентов благодаря анализу отзывов в геосервисах.
  • Работа с обращениями в медиа – почему саппорт, а не SMM.
Рубанова Олеся
Руководитель группы "Письменные коммуникации" (2я линия контакт-центра) СДЭК. В компании 6-й год, начинала линейным оператором горячей линии.
Нагдиева Кристина
Руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами RocketData.

Дата:
19 января 2022
Кому будет полезно
Руководителям отделов поддержки клиентов
и Customer Success
Руководителям компаний, которые развивают отдел заботы о клиентах
Бизнесам, которые хотят строить долгие отношения с клиентами