Обновления Июля

Что сделали

Реализована передача в Юздеск сообщений агентов, которые отправляются из мессенджеров и соцсетей. Раньше исходящие сообщения, отправленные в мессенджерах, не отображались в Юздеске. Агент мог отправить сообщение из приложения мессенджера, клиент его получал, но в Юздеск это сообщение не попадало. При этом в Юздеске отображались сообщения клиентов, приходящие в ответ на сообщения агентов. Получался неполный диалог.

Теперь такие исходящие сообщения подгружаются и отображаются от имени бота.

Если агент напишет клиенту первым не через Юздеск, создается новый запрос.

Изменение касается каналов, которые подключаются через сервис Pact: WhatsApp, WhatsApp Business, личный аккаунт Telegram и личный аккаунт ВКонтакте.

По умолчанию загрузка исходящих сообщений, отправленных вне Юздеска, отключена. Если вы хотите подключить функцию, напишите нам в поддержку на support@usedesk.ru.

Важно! Если вы пользуетесь собственным аккаунтом Pact, подключение функции пока невозможно.

Чем полезны изменения:

Диалог в Юздеске начал отображаться полностью, все сообщения присутствуют. Коммуникация с клиентом стала удобнее.

Что сделали:

Появилась интеграция с сервисом Asodesk — с его помощью поддержка может работать в Юздеске с отзывами на ваши приложения из App Store и Google Play.

Читайте подробно о подключении новой интеграции с Asodesk.

Чем полезны изменения:

Asodesk помогает ASO-специалистам, маркетологам, разработчикам, менеджерам продуктов и специалистам службы поддержки развивать свои мобильные приложения и игры в App Store и Google Play.

С помощью Asodesk вы сможете:

• Повышать видимость приложения в App Store и Google Play, а также увеличить количество установок из поиска;
• Работать с отзывами пользователей в App Store и Google Play быстрее и эффективнее;
• Анализировать результаты поисковой оптимизации и платного продвижения приложения, оценивать конверсию в установки из разных источников;
• Анализировать конкурентов и находить лучшие идеи для своих приложений;
• Экономить время на создании, публикации и обновлении метаданных;
• Исследовать популярные ключевые слова и топ-чарты в App Store и Google Play;
• Отслеживать позиции приложения по ключевым словам и в топ-чартах;
• Выводить приложение в топ за счёт мотивированных установок от реальных пользователей.

Что сделали:

• Реализована возможность тегирования запросов;
• Реализовано отображение аватаров клиентов в чатах;
• Запущена фильтрация запросов по дополнительным полям;
• Добавлена возможность создания запросов в каналах WhatsApp и Telegram Personal.

Чем полезны изменения:
Работа в мобильном приложении для iOS стала еще удобнее и быстрее.