Customer Success в B2B: развиваем и удерживаем своих клиентов

Согласно международным исследованиям, в среднем цикл сделки с текущим клиентом в 6-8 раз меньше, чем в случае с новым, а конверсия повторных продаж составляет порядка 60-70% в отличие от 3-10% при первом знакомстве с клиентом. Но даже в крупных компаниях часто возникает типичная проблема: все силы уходят на привлечение новых клиентов, тогда как текущая клиентская база остается без внимания. И даже если принимается решение о создании отдела Customer Success, в компании часто сталкиваются с трудностями и отсутствием ясного понимания его функций и четких KPI.

Кто же такой Customer Success Manager, и в чем его роль в бизнесе, на совместном вебинаре расскажут Катерина Виноходова, СЕО и кофаундер Юздеска, и Алсу Бикбаева, фаундер ATERRA Consulting.

Обсудим:

• Роль Customer Success Manager в компании;
• Отличия в работе CSM в случае разных типов услуг (проекты, подписные сервисы, платформенные решения с разными сценариями использования и прочее);
• Разница между Customer Success Manager, Account-manager и Service-manager;
• Где в структуре компании находится CSM и кому подчиняется;
• Связь Customer Success Manager и других отделов.

Регистрируйтесь на вебинар, чтобы лучше узнать о роли отдела Customer Success, который может помочь вывести на новый уровень взаимодействие с вашими клиентами!

Фаундер, ATERRA Consulting

СЕО и кофаундер, Юздеск